以党建工作助推服务质量提升

王晓凤 北京燃气集团有限责任公司第三分公司运行维护二所

新时代发展背景下,优质的服务是占领市场、提升竞争力的关键因素,燃气集团公司强调要围绕"三基一降一提升"为工作主线开展各项工作,近年来,燃气在快速健康发展中深刻认识到:只有不断提升服务质量,才能真正得到用户满意.如何以党建工作促进服务提升是当前的新课题.

一、以党建工作提升服务质量的现状

优质的服务是燃气企业发展构想中的重要组成部分,是企业品牌做大做强的软实力,新时期社会发展要求必须不断提高服务质量,为广大燃气用户提供优质服务,让燃气用户切实享受到安全、快捷、舒心,以多样化的优质服务赢得市场.

目前,党支部将党建工作与生产经营工作深度融合,逐步树立服务意识,发挥党员模范先锋作用.一是结合实际工作,开展燃气知识讲座,摸索"找一个人办全部事"的服务需求,由"被动服务"变为"主动服务",在最短的时间内解决问题 二是从细节做起,建立用户群、不定期回访、帮助用户协调解决问题、耐心接听投诉电话等,形成"有困难党员上"的良好风尚 三是安排专人负责宣传服务事迹,较好地报道了在工作中提供主动服务、优质服务的动人案例,有力推动了服务工作的开展,让党员在关键时刻站得出来,紧急关头冲得上去,以实际行动带动职工的服务热情,助推服务质量提升,随着党建活动的深入开展,用户满意率越来越高.

二、领导重视是提升服务质量的关键

领导高度重视党建工作,坚持以服务为宗旨,认识与支持到位,是党建工作促进服务提升的关键.第一,领导自身需具备专业化素养,在任务重、矛盾多的岗位上,能从专业的角度出发,采取有效措施,适时给予工作指导 第二,领导要重点把服务工作作为党建工作的主要内容,以高度的责任感和使命感配合服务工作,专门召开专题会议分析问题,做到党建与服务同部署,建设高素质服务队伍,为做好各项工作提供服务保障 第三,领导要带头创新党建服务思路,在具体的燃气工作中讲求方法,围绕中心工作,探索丰富多元的、生动有效的新形式,只有用心提供服务,才能让用户满意.

二、转变观念,提高服务质量意识

服务创造价值,在燃气各项工作中为满足用户的需求开展一系列服务活动,完整塑造了燃气企业形象.目前,燃气的服务工作有着较多的被动性,造成这种状况的直接原因显然是观念问题.提升用户良好服务感受,就要为用户提供实实在在的服务,应该有良好的服务意识,全心全意为用户服务不是口号,而是要真真实实体现在行动中,设身处地为用户着想,如果等到问题出现、用户反映了再去解决,那么可能会付出巨大的人力物力,工作变得比较被动.

以党建做引领的服务发生了观念上的变革,树立全新的服务理念,从根本上把握燃气服务工作的基本规律.一是在思想上提高认识,加强政治学习,认清形势,重温依靠群众、服务群众的优良传统,不断更新服务理念 二是职工态度和响应能力发生转变,当职工服务时态度友好、衣着规范、技能熟练,用户会产生信任感和安全感,在用户遇到问题困难时,时刻谨记将用户的利益放在第一位,及时提供快捷有效的服务,让用户得到满足 三是通过党建教育活动,培养职工形成一种服务本能和服务习惯,具备自觉主动做好服务工作的愿望 四是努力拓展服务范围,强化服务意识,服务方式灵活,服务手段多样,在规范中完善服务,自觉地把服务质量提高到一个全新的境界.

三、加强培训,提升优质服务水平

服务是企业发展的立足之本,服务人员的素质高低对服务质量有极大的影响,一支统一规范、技能娴熟、服务热情的燃气队伍,是企业持续发展的利器.集团每年通过技能大赛等活动培训出许多优秀人才,使之在技术上精益求精,但完全做到"零投诉"还需要一个长期的过程.这是因为保证"质量第一"的同时,也要注重"服务领先"理念,不仅要积极主动提高技能操作水平,而且要主动了解、挖掘用户的需求,增强服务自觉性,从而不断提升服务水平.

从党建活动着手提高服务职工综合素质,能够产生良好的效果,应不断加强各种形式地培训,优化服务队伍.一是组织职工进行集中学习.从提高服务意识到转变服务态度、形式等方面入手,实现服务人性化,把燃气用户当做家人,经常与用户沟通,了解他们的实际需求,赢得用户理解,明确服务目的,消除服务工作的盲目性 二是组织职工观看启发性视频.培育高度的责任心和责任感,充分发挥职工的积极性、主动性和创造性,提高业务水平和学习能力、创新能力,提高工作质量 三是树典型,强化服务引领.通过多种形式开展服务奉献活动,以党员的表率作用影响和带动全体员工,促进服务工作持续健康发展 四是定期与职工沟通交流.加强与职工之间的联系,定期沟通交流,积极营造温馨氛围,通过谈心交流,征集职工建议意见,相互交换想法,打造沟通能力强的服务队伍,以改善整体服务质量.

服务是一个不间断的连续过程,总之,只有党建领导高度重视、服务观念转变、加强服务队伍建设等,才能积极发挥党组织服务引领作用和战斗堡垒作用,通过狠抓党建工作,不断创新优化服务模式,全面提升整体服务水平.