良言一句暖三冬

■袁志坚

昨天晚上，女儿对我吐槽了。她模仿我的腔调，复述我近期对她说过的话：“你要是读不懂这样的学术书，怎么可以读国际班呢？”“做一个问卷调查很难吗？”“你为什么还没有开始制定题目啊？”女儿清清楚楚地记得我说过的这些话，以及我说话时的语气。我很惊讶自己怎么如此焦虑，都出语伤人啦！

于是，我向女儿道歉。我说：“你就把我这样说话当作激将法吧！爸爸可没有想要打击你学习的信心。”

一个人真的需要经常反思自己说话的方式。即便是没有一丝恶意，但是方式不对，听上去就是恶言恶语。哪怕对待最亲的人，也不应该口无遮拦。“良言一句三冬暖，伤人一语六月寒。”有话好好说，才能起到良好的沟通作用，让对方感到温暖。不好好说话，则表现为一种拒斥的态度，一种对抗的态度，容易招致对方的反感，破坏彼此的信任。

不好好说话的时候，一个人的表达很可能是情绪化的，也就是说，理性不足，冲动有余，缺乏自我反观的意识。只要站在对方的立场想一想，便知道那些脱口而出的话实乃理智失控。譬如，以上我对女儿说的话，多有斥责，少有理解，缺乏同情心。或许其时我的心中存有一种所谓“正确”的权力，而这种权力是粗暴而强人所难的，是自以为是的。许多事物可以从不同角度看，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，没有绝对的是非。再说，“得理也要饶人”，如果一定要言语上争胜，剑拔弩张，就会激化矛盾，甚至生出祸端。

好好说话，首先要做到合情，即所谓“动之以情，晓之以理”。每一个人都可能为情所感，情感能够架起沟通的桥梁。给对方以尊重、信任、关心，就是一种正向的交流方式，能够拉近彼此的感情距离。尤其是对待比自己弱小的人，更要在言语上表现出善意和诚意，不要流露出不应有的优越感。世界上有一种屈辱是“吃哑巴亏”，利益受损，还有口难言，很多人受此屈辱会心生怨恨。

好好说话，关键还要做到合理。有不同的观点和看法是正常的，大家可以协商、讨论，既能据理力争，又能平等对话，总归会取得一些共识。和而不同，是“君子”的境界。什么是合理？这又是一个仁者见仁、智者见智的问题。但是，有一点可以确定：任何对话得以开展的路径，是对话者在思维方式上能形成一致。条理明晰地思考，思考清楚再说话，就会少些偏激，多些理性；少些急躁，多些沉稳；少些私见，多些公论。古人说“言多必失”，就是指话多了而思维没有跟上，不过脑子的话当然是不循理路的，是错话、蠢话。

当然，说话也要看对象，“话不投机半句多”。学者资中筠说过，“不要和不思考的人争论”，如果一个人没有思辨力，不顾事实，不讲逻辑，强词夺理，你同他对话岂不是枉费口舌！还有的人占着名头、地位、辈分说话，或颐指气使，或倚老卖老，或不容置喙，也无须理睬他，远避恶言恶行就是了。