浅析驾校考试系统运维的优化管理

钱明珠　汪小宝

摘要：随着我国经济高速发展，人民的生活也随之发生翻天覆地的变化，大家出行的方式也悄然在变。由早期的自行车到电动车再到家用轿车。在这个变化的进程中驾考中心成为新兴的部门，也推动驾考系统的应用。本文主要从驾考系统运行维护要求、优化管理方法、手段和紧急维护策略、维护人员技能提升等方面展开研究，提高驾考系统维护效率，促进其效能的提升。

关键词：驾考系统;信息化;信息系统;运维管理

中图分类号：TP315        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）25-0276-02

社会随着科学技术的发展不断被推进，现在已经进入信息化社会。信息化是以计算机为主要智能工具，并联合现代通信技术、计算机网络技术、数据库技术和算法技术，整合研究对象，实现智能操作，提高工作效率，减少劳动成本，并造福社会的历史过程。信息系统是信息化的基础和重要的内容，为使系统处于良好的运行状态，充分发挥其最大的工作效能，必须加强系统的运维管理工作[1]。各类信息系统给人们生活带来了极大的便利，同时因其载体的特殊性、复杂性而存在维护和管理的难度。信息系统运维管理是信息系统投入运营之后重要的工作环节。

1 信息系统维护目的和要求

信息系统运行维护的对象主要有基础环境、硬件设备、网络设备、基础软件和数据等[2]。

运行维护管理为了确保组织内信息系统安全、稳定、可靠运行，进而提升组织的效率和效益。驾校考试系统运行维护确保考试系统能正常、可靠运行、学习系统数据一致性和完整性，杜绝被篡改。同时根据日常维护的数据和记录，持续改进信息化运维环境下的运维能力，更好地为用户提供高可靠的信息化服务。

针对驾校考试系统的业务特点对其运行维护要求主要體现在：（一）客户体验优先。客户体验是指用户使用一项应用的全部体验。驾考系统针对用户体验的要求，要不断变化需求，并通过后期运维的管理为用户提供良好的体验。（二）集成运维要求强烈。驾考系统涉及基础设备、人员管理、部门管理等多方面，但并非同步进行，造成部分信息离散，加强内部信息系统集成，上下游之间协调合作的运维变得极为迫切。（三）运维管理亟待重视。驾考系统的应用主要方便驾考一体化管理，但组织对运维的重视程度不够，对运维部门的建设和运维人员的培养都不够重视，基本采用“救火式”运维管理。运维工作及管理工作水平长期处于较低水平，相关部门人员也缺乏学习进取的精神，只求维持现状，致使整个运维效果差强人意。

2 信息系统运维优化管理方法和手段

加强信息系统基础环境和硬件设备资源的监控和管理，及时掌握系统运行情况和网络情况，确保各类业务信息系统安全、可靠、可控、可用运行[3]。（一）编制安全操作指导手册。（二）制定基础设施监控工作指南，包括基础设施的监控、网络设施的监控硬件设施的监控，基础软件的监控，做到日日有监控数据，运维有参考记录。（三）规范维护操作流程。包括识别故障现象、对故障现象进行详细描述、列举可能导致错误的原因、缩小搜索范围、定位错误、故障分析、故障排除、维护记录。积累经验，做到旧例推新，不断提高信息系统维护水平。在运维过程中，主要使用排除法、对比法和替换法实施故障诊断。排除法是一种典型的故障诊断方法，但对运维人员的理论知识、实践经验都有较高的要求，并能全面了解和掌握各种测试工具和管理软件的应用，而且要具有较强的问题分析和解决能力。对比法主要使用在网络、端口、线卡、系统配置等方面的故障诊断。替换法主要用于设备硬件的故障诊断方面，在使用替换法中，替换部件必须是同品牌、同型号的相关设备。

3 信息系统应急维护策略

在对驾校考试系统的应急维护处理时要遵循可恢复性与可执行性原则。技术维护人员对驾考系统进行管理与维护时尽可能站在全局的高度，综合考察系统各个具体工作内容与工作流程，以确保所选择的应急处理措施具有可操作性，应急处理后立即对内部数据进行恢复，避免数据丢失。

在对驾校考试系统的应急维护处理时要遵循有效性原则。驾考系统的应急维护是针对整个考试系统的相关环节，为保证考试的可靠性，完整性，对其应急策略必须具备完整、可靠、有效的能力。在制定维护应急方案时要综合考虑可能出现的各种情况，并采用有效的处理办法和全面的方案[4]。

4 信息系统运行维护模式

驾考信息管理系统，主要是针对驾校、车管部门等工作流程进行规范管理，可以减少大量重复工作、避免工作中人为因素造成的错误、减少工作中信息孤岛、大大提高工作效率。在对驾考系统运维采用任务管理模式。通过将不同阶段的任务或周期性的任务进行切割和统筹安排，一个周期性的运维是可以划分成若干个微小项目的。通过对微小项目的管理建立起整个运维工作的体系。这种任务式的管理方式可以有助于运维人员缓解长期易疲劳的运维工作。而且还可以形成快速迭代体系，让方法变得更灵活，注重交付结果的同时也关注过程。

5 加强运维人员技能培训

信息化快速发展也给驾考系统运维人员提出跟高的要求。信息系统主管人员更应该鼓励并组织各类人员进行知识更新和技术学习，给予时间、创造条件让运维人员在保证完成日常维护工作的情况下，加强业务知识和工作能力的不断提升。同时加强运维人员的服务意识、学习意识、创新意识、专业意识、主动意识、安全意识和团队意识的培训。

6 结束语

驾考系统是驾考中心的核心系统，科学使用和专业维护能保证系统高效、稳定的运行，为组织获得更高的经济效益提供保障。因此，对驾考信息系统运维目标和要求进行深入把握，运用合理有效的运维管理方法和手段，确保运维工作能科学有效的开展提供基础。制定合理的应急策略为运维保驾护航。加强运维人员的定期培训，为持续运维提供长期保障。

参考文献：

[1]王延玲.医院信息系统的维护[J].医疗装备，2019（1）：57-58.

[2]葛世伦.信息系统运行与维护[M].电子工业出版社，2018（7）：14-15.

[3] 张小翠.浅谈信息系统的运行维护管理[J].中国有线电视，2018（6）：773.

[4]吴小波.浅谈医院信息系统维护的应急处理[J].硅谷，2009（1）：63.

【通联编辑：王力】