信息时代下任课教师和学生发生冲突协调方法探讨

牟伟宁

摘要：班主任工作是一项艺术性、创造性的工作，经常面临着许多意想不到的问题。当班级学生和任课老师之间发生冲突的时候，班主任老師应该动用师爱的智慧，冷静反思师生之间的矛盾，帮助学生梳理不良思维，协调好师生之间的关系，促进班级工作健康发展。

关键词：冲突;反思;沟通;协调;和谐

中图分类号：TP393      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）25-0076-02

Abstract： The work of head teacher is an artistic and creative work， often facing many unexpected problems. When conflicts occur between class students and teachers， teachers should use the wisdom of teachers'love， calmly reflect on the contradictions between teachers and students， help students sort out bad thinking， coordinate the relationship between teachers and students， and promote the healthy development of class work.

Key words： conflict; reflection; communication;coordination;harmony

作为一名班主任，在班级工作中经常会遭遇这样的尴尬事，课堂上常会发生一些突发事件，有个别学生与任课教师之间发生矛盾，导致整个班级的课堂学习氛围遭到破坏。班主任老师如果不及时疏导的话，不仅使任课老师和该学生之间产生敌对情绪，还会对学生个体的成长造成障碍，更会对整个班集体的建设产生严重的负面影响。

我曾经为解决这种问题深感苦恼，但通过一次班级管理的探索，自己深深领悟到：如果遇到这类问题能够妥当处理，既成为搞好班级工作的一种有效的契机和很好的切入点，也促进班级管理和建设工作的和谐发展。

我带的班上曾经有这样一位男同学，他生性聪明活泼、调皮好动，上课爱与同学讲话，经常违反课堂纪律，为此很多课任老师都对他有意见，都感觉这孩子很难管理。教我们班英语的是位年轻的女老师，这学期刚从外乡镇来我校支教，讲课声音小，上课节奏还快，有些学生跟不上。因此，班上的学习纪律差了些。还有几个男同学也对这位任课老师的课有抵触情绪，而这位男同学在其中领头，他们有时还故意顶撞英语老师。就这样，女教师因此经常批评他，甚至打算对他彻底放弃。他对女老师的批评颇有偏见，根本不予理睬。我为此找他谈了好几次习状况。

这孩子天生聪明好动，自我控制能力比较差，情绪变化很快，极不稳定。学习上话，他当我的面表示不和老师顶撞了。

但是没过几天，有一天上英语课时，他自己不听课，还和周围几个同学在下面有说有笑，故意扰乱课堂纪律，导致英语课没法上下去。我到教室将该生带到我的办公室，我给他倒杯水，然后询问整个事情的过程。我告诉他学生和科任老师之间发生矛盾属正常现象，让他回教室先上课，接着，我打电话给该生的家长，还和我们班的其他代课老师及班上的很多学生进行了交流。了解到他爸爸在医院工作，晚上经常不在家，妈妈做生意也很忙，家长没时间多关心孩子的学马虎浮躁，做事不能持之以恒，所学知识常一知半解。上课时坐不住，不能静下心来认认真真听课，老师讲课的时候喜欢插嘴打断老师的话。爱听老师的表扬，老师一批评他，他就很反感老师，甚至有时故意和几个同学大声讲话，传递东西或在教室走动以示反抗。这次和英语老师之间的冲突是师生之间长久以来对立情绪的一次爆发。

了解清楚了这个学生的情况后，我再次将他叫来，又和他进行了一次交谈。我跟他谈了这几点：

（1）学习英语的必要性。英语是将来中考的一门重要课程，所占比分相当高，不可忽视;将来参加工作也有很广泛的用途，不可不学。“莫等闲，白了少年头，空悲切。”人一生当中的学习机会寥寥可数，千万不可白白错过。

（2）课堂认真听讲相当重要。一个人要成才，光凭小聪明是远远不够的。方仲永比你不知要聪明数百倍，却因为父亲见钱眼开葬送了大好前程。可见后天的努力学习对一个人的成长乃至成才起着至关重要的作用。你虽然很聪明，但同样需要通过努力学习来改变自己的人生命运。现在要做的事是，上课认真听讲，将老师讲授的知识理解透彻，积极回答问题力求准确，课后及时、正确完成老师布置的作业，这样才能保证取得优异的成绩，才能实现自己的人生理想。

（3）一个人要想成才，先要成人。从一个人言谈举止上可以看出他的品德修养。中学生说话要文明得体，对老师或其他的长辈说话要有礼貌。说话时要三思而后行，要考虑对方的感受。不能光顾自己痛快发泄而信口开河，让其他同学没法上课。这次的事你有错在先，是你先扰乱课堂秩序，老师批评你，是为了你的学习和成长，这是对你的关心和爱护，而不是故意整你，要正确认识到这一点。换个角度思考问题，假如你是英语老师，当学生不尊重你的人格，在课堂上故意捣乱，跟你存心做对时你有何感受。

我又将该学生的家长请到学校来，给他介绍了自己的孩子在学校的种种表现，将英语老师也请来，和学生的家长一起，共同商量解决孩子目前存在的思想及学习方面的问题。原来这个孩子有特殊情况，自小学时因为父母工作很忙，一直由孩子的爷爷奶奶照顾，自上初中以后才和父母亲生活在一起。家长自己也认识到对孩子关心爱护不够，忽略了和孩子之间的沟通和交流，使孩子走向了思想的盲区。他很感激老师对孩子的教育，表示今后要密切配合学校的教育工作，一定多抽时间关心孩子的学习和生活。

其实，我知道这位英语老师是位工作非常认真负责的教师。她的教学思路往往新颖独到，课堂上注重引導学生大胆思考、积极探究问题。这个学生因为对老师一直存有偏见，上课时经常打断老师讲课的思路，导致了老师对他的不满情绪，这种不满情绪长时间累积，使老师在批评他时用语偏激些。我私下里和这位老师交谈，将这个学生的成长经历做了介绍，他性格倔强但身上也有很多闪光点。以后学生有什么冲动行为，不宜硬碰硬，可先将矛盾放一放，找学生交流较好些。因为初中学生自尊心很强，极看重面子，直接批评指责会激起他的不满甚至反感，这时老师的说教不能起到教育的作用，反而会激化任课老师和学生之间的矛盾。长此而往，他不能从老师那里得到理解和帮助，只会去从同学中寻找志趣相投之人，和他们拉帮结派，给整个班级制造不良的学习氛围。

针对这一事件， 我设计一次题为“当我们和老师、同学之间发生冲突时该怎么做？”的主题班会。课前组织同学充分准备材料，寻找学生中的真实案例，指导学生模拟场景排练小品。班会时邀请英语老师也来参加，让学生就所演小品分组讨论，积极谋划解决问题的有效途径，畅谈自己对这一事件的理解和感受。在此之后，我趁热打铁，又多次找这位同学谈心，引导他在课堂如何认真学习，如何和同学老师友好相处。

渐渐地，我惊喜地发现，英语老师的教学方式有了很大的改变，上课声音变大了，也讲得更细更慢些，照顾了班上很多英语学习吃力的同学。喜欢她课的同学越来越多。到了期中考试，很多同学英语成绩提高了。这位同学在课堂上也有了很大的转变，后来还主动去找了这位任课老师，师生间进行了沟通和交流，他还真诚地向老师道歉，令老师感慨万分。

当班级学生与任课教师发生矛盾时，班主任应充分了解和认识学生个体与任课老师之间的互动作用，利用班级的力量多角度对学生进行全面疏导，通过角色互换、师生互动，澄清学生思维的方向，梳理学生的不良情绪，从而有效化解课任老师与学生之间的矛盾，引导班级走上和谐发展的道路，具体解决矛盾的方法探讨如下：

1 及时发现问题，防患于未然

一个优秀的班主任应该是善于预见并解决问题的，工作的主动与被动，效果往往相差甚大。大多数师生冲突属于偶发事件，不容易预料，但班主任仍然是可以有所作为的。

首先就是观察。深入到学生中去，及时了解学生的动态，对情绪有波动的学生及时谈话，做好安抚工作;

其次是对班级里问题较多的学生多加以关注，对有过师生冲突“前科”的学生经常打预防针，以防止再次发生类似事件;

经常对全班同学进行教育，旗帜鲜明地捍卫教师的尊严，让学生平时就养成尊重老师、尊重他人的品行，形成尊师重教的良好班风，这对防止师生冲突尤其有效。

班主任的应该及时与任课教师沟通，向教师介绍班级学生情况，特别是个性较强、能量较大、表现较突出的学生，让任课教师对学生的性格有一个全面的了解。

2 师生冲突发生后，班主任及时协调作用

在信息时代下，教师和家长、任课教师、学生可以通过微信、电话、QQ、邮箱进行沟通和调解，利于降低和解决师生矛盾。

首先要稳住双方的情绪，控制冲突不能升级，再分别做双方工作，如本案例中班主任做的那样。冲突较严重的，先不要双方在一起谈，而是分别谈，把情况了解清楚，也是让双方都能冷静下来。

然后，深入了解情况，冲突的起因往往都是小事，但是冲突背后的原因却通常较复杂，师生双方可能都有一定问题。和学生交谈的时机应该是等他冷静之后;稳定学生情绪的方法很多，通常可以用平和的语气先聊点别的，甚至是拉家常等等。只要学生愿意开口和你说，问题就解决了一半。

班主任在学生面前要保护教师的尊严，但也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要给学生感觉到班主任和任课教师联合起来整自己;在任课教师面前，既要让同事知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理，而对于因教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师问题，该和同学道歉的就应该放下面子，主动道歉。一般而言，老师主动向学生道歉，不但不会影响教师的威信和形象，反而会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决;反过来，学生向老师道歉时，应事先和教师沟通，不要再说过头的话，针对不同个性的学生，批评的程度应适当把握，防止学生刚稳定的情绪再次反复。

【通联编辑：光文玲】