“嗯”字引发的微信礼仪之争

近日，一名女网友发帖称：自己微信回复老板一个“嗯”，结果被老板批评：“和领导和客户都不要回复‘嗯，这是微信的基本礼仪。”此事引发网友热烈讨论。

女孩深感委屈，不仅主动曝光此事吐槽老板，以寻求网友声援，还准备辞职走人。然而让女孩想不到的是，大多数网友明白了事情的来龙去脉后，纷纷质疑女孩“玻璃心”，认为她确实应该学习基本的微信礼仪。而且，老板能够主动对她说这么多，看似严厉，实则是在帮助她成长，她应该心怀感激才对。

一个“嗯”字引发网友这么大的关注度，说明这是一件比较有意思也比较值得关注的事情。女孩是不是真的“玻璃心”暂且不说，但她回复老板一个“嗯”字的背后，暴露出其基本微信礼仪的缺失，却是一个客观事实。尽管这样的微信礼仪，只是一种约定俗成，但这样的约定俗成，确实值得遵守。这样才能让自己更好地融入网民默认的网络生存法则，否则可能处处碰壁，为自己的工作和生活平添烦恼。

为什么一个“嗯”字就可能引起老板不满？因为这一个“嗯”字背后，透露出的是一种敷衍、不耐烦、不礼貌。但如果再加上一个“嗯”字，变成“嗯嗯”，就显得热情、积极，也礼貌了很多。多一个字还是少一个字的微妙差别所导致的不同表达结果，就是这么明显。尽管我们无法从语言学、交际学、心理学等角度来分析一个“嗯”和两个“嗯”的区别，却不得不承认，这种区别客观存在，并且为大多数人所认同。

除了这个引发热议的“嗯”字，不妨再举个简单的例子。现在很多人在微信沟通、聊天的时候喜欢发语音，这样确实快捷很多，但是在使用语音聊天的时候，一定要分清地点和时间。如果对方正在开会，或者已经到了深夜休息时间，你还用语音聊天，对方要么不方便接听，要么接听会影响他人。这就是一种微信礼仪。如果不知道该不该用语音，不妨先发行文字给对方，由对方来决定，这样就礼貌很多。

现代人的工作、生活很多都是在各种网络工具上完成的，所以懂点包括微信礼仪在内的网络社交礼仪，很有必要。

（选自《南方日报》）

【素材解读】

在日常交谈中，我们把“嗯”“哦”作为回应，未必会引起对方不适。因为人与人面对面交谈时，除了言语，我们的语气、表情、肢体动作都能使表达更丰满，我们给出回应的同时点点头、笑一笑，就会使简单的一个“嗯”或“哦”显得不那么单薄空洞。线上社交则不然。因聊天是隔空的，看不到对方表情，也听不到对方语气，对方此时究竟状态如何，是敷衍还是诚恳，是愉悦还是厌烦，我们只能透过对方的只言片语加以想象。

试想，我们怀揣满腔热情，积极主动地与对方沟通某事，期盼能得到对方同样热情的回应，等来等去，却只等到一个“嗯”或“哦”，尽管这意味着对方已收到信息或赞同提议，但单薄的一字回应，浇熄了我们怀揣着的热情。

社交固然沒有特定礼仪，但人们约定俗成之中会有表达和认知习惯。我们的表达最好也能契合这类习惯，多些“走心”并不需要增加多少成本，但却能带来不一样的表达效果。说到底，为白屏黑字赋予温度和情感，也能少点误解和隔膜。

【适用话题】

微信礼仪;社交礼仪;语言交际……