档案接待利用的三个境界

梁艳丽

我一直对档案馆负责接待利用的同志心存敬意，原因有三。

首先，接待利用是个麻烦活儿。接待利用是直接跟人打交道的工作，查阅者来自各行各业，既有党政机关工作人员，也有企业工作人员，还有学生、学者、律师、自由工作者等等;他们学历悬殊，从小学到博士研究生，各个层次的都有;他们年龄不一，有未出校门的学生，也有刚参加工作的年轻人、临近退休年龄的人员、超过60岁的人;他们来自不同的地域，有本地的，也有外地的;他们查阅的目的不同，行政管理、经济建设、编史修志、办理退休等等不一而足;他们查阅的次数不同，有的查阅一次就不再来了，有的查了多次，有的甚至成了檔案馆的常客。登记查阅者信息、了解查阅需求、搜索查阅范围、确定查阅内容、办理复印手续、出具查阅证明，一整套的程序，说麻烦一点儿也不夸张。

其次，接待利用是个技术活儿。如何营造良好、规范、便捷、舒适的查阅环境;如何在最短的时间跟查阅者有效沟通，清楚了解查阅需求;如何快速筛选、圈定查阅范围;如何跟查阅者做好沟通解释，说明查不到的原因并提供力所能及的帮助……都需要技巧。这其中，有的可以向书本、网络学习，有的可以跟技术能手学习，有的靠自己的经验积累，有的需要用心琢磨、体会、尝试。

再次，接待利用是个良心活儿。对接待人员来说，查阅者不过是千分之一、万分之一乃至更小，接待经历可能牢记，也可能只是在脑中有个模糊的印象甚至没过多长时间就忘得一干二净;对查阅者而言，一次查阅可能关乎几十年的收入多寡、关乎萦绕在心头多年的疑团能否解开、关乎难题能否解决，关乎矛盾能否化解，关乎能否享受党和国家的惠民政策，关乎对党委、政府及其工作部门、工作人员的评价。尽管查阅难度不同，所需时间不同，但对于查阅者而言，重要性不言而喻，期待不可谓不高。

鉴于此，档案接待利用就有了三个境界。

第一个境界：是否怕麻烦。这是工作态度问题。怕麻烦，就会遇事躲着走，就会想尽各种办法推脱，就会给自己减少很多工作量，就会让查阅者带着麻烦而来，带着麻烦和厌烦而归。

第二个境界：是否有技术。这是工作能力问题。只要端正工作态度，秉承服务宗旨，善于学习，乐于钻研，假以时日，技术的提升是水到渠成的事。

第三个境界：是否凭良心。这是职业道德问题。接待利用人员要加强思想道德修养，增强工作责任感和使命感，不因个人情绪影响工作，对查阅者一视同仁;要情为民所系，想查阅者之所想，急查阅者之所急，尽心竭力，攻克查阅中的难题;要发扬无怨无悔的奉献精神，在心系群众、服务他人中提升自己，奉献社会。

（作者单位：河南省新乡市档案馆）