提升供电服务品质 助力城市经济发展

国网吉林长春供电公司 刘海珠 刘欣欣

吉林省长春市作为东北亚区域几何中心、“长吉图”开发开放战略腹地、哈长城市群核心城市之一、“一带一路”北线通道重要枢纽节点城市，近年来正以雄厚的产业基础、叠加的政策优势，抢抓机遇、创新发展的时代精神，不断实现经济发展。而优化营商环境更是激发经济发展和市场活力的必然要素。

今年以来，作为全面振兴战略的重要参与者，国网长春供电公司深刻了解供给侧需求，积极出台优化营商环境政策，多措并举不断提升供电服务品质，助力城市经济发展。

电力营商环境的优化为经济发展提供了更肥沃的土壤。近两年来，在经济下行压力较大的中国东北板块，长春持续保持较高的经济增速。2019年初长春市官方公布的数据显示，2018年该市GDP增速在东北四个副省级城市（哈尔滨、长春、沈阳、大连）中位列第一，GDP增速连续11个季度高于全国并在“东北四市”保持第一。

优化环境出绝招开展主动上门新业务

“现在办电手续简单了、方便了。以前由我们去跑的业务，现在都是客户经理亲自上门。以前往返多个部门的手续现在一个地方就全办了，企业发展的保障更足了。”长春北湖科技园发展有限责任公司工程部负责人感慨说。

5月24日，长春供电公司市场及大客户服务经理主动上门，走进长春北湖科技园发展有限责任公司，再次将工程项目供电方案答复单送到客户手中。

长春供电公司作为省会城市大型供电企业，是新一轮长春市全面振兴战略的重要窗口，更是优化营商环境工作的排头兵和先行者。为贯彻省市政府深化作风整顿、优化营商环境、集中整治窗口服务突出问题的工作部署，长春供电公司多措并举，落实“只跑一次”工作，精简制度流程，推出多项便捷办电用电政策。

该公司制定群众企业办事“只跑一次”工作方案，重新梳理企业现行业务。对现行业务收资明细、执行标准和客户往返次数作出明确规定，实现增值税发票开立、欠费复电登记等28项常用业务“一次都不跑”，高压新装、高压增容2项业务“最多跑一次”，新建住宅小区供电工程客户临柜次数由原来26次压降至8次。

在精简办电方面，涉及非居民、居民业务申请资料均精简至2种；针对能够先行提供主体资格证明客户实行“一证受理”，剩余资料在后续服务环节由供电公司上门搜集，正式受理成功率由从前的67.8%提升至100%。为提升协同效率，该公司建立业扩联合中心合署办公机制，实行“现场勘查”“竣工验收”等协同业务集约化管理，核心环节作业时间缩短21%。

服务企业出实招开辟省时省力新环境

8月初，正值长春盛夏。烈日下，长春供电公司的施工人员正在一丝不苟地为吉林省天予陶瓷销售有限公司进行装表送电工作。随着一声“合闸送电”的指令声，吉林省天予陶瓷销售有限公司正式实现装表送电，这也标志着吉林省首家小微企业免费接入工程在长春市落地。

据了解，在长春供电公司营销、生产等多部门的共同努力下，该工程的送电时间较承诺的时间提前了7个工作日。然而，办理这样的业务需要跑几次供电公司呢？天予陶瓷销售公司的负责人苏新德满意地说：“一次也不需要！”

这就是该公司正在开展的零审批、零成本、零上门“三零”服务。

为做好此项工作，该公司打造了以“便民、降本、提速”为特征的办电服务新模式的目标。在项目开展初期就成立了专业的项目组，项目涉及的各专业均设定了专人负责该工程项目实施过程中的指导、答疑和解释沟通工作。

“三零”中的“零上门”，就是高效推进办电进度，工作人员主动上门与小微企业进行对接服务，做到让企业“一次都不跑”。在该项目的进展过程中，各部门的负责人员及时协调推进项目的评审、立项、施工进度，精简流程力求做到“零审批”。同时，确保物资供应、所需设施设备及时到位，真正实现小微企业在用电方面省心省力省钱，切实做到“零成本”。

快速办电出妙招开发线上服务新模式

今年5月，长春供电公司相继召开三期2019年长春市电力客户安全用电培训会，吉林大学第一医院、吉视传媒股份有限公司、长春市地铁有限责任公司等60多家重点企事业单位用电方面的相关负责人纷纷参会。最新的电价政策、用电变更及直接交易相关要求都是培训的重点内容。培训会还为客户介绍了“电力大客户服务号”微信公众平台，通过平台客户可以在线受理部分业务，随时查询到目前的电价政策、业务受理及业务咨询等内容，得到了企业负责人的热烈欢迎和高度肯定。

近年来，随着百姓对快速便捷的用电需求不断提高，对外开放和招商引资力度加大。长春供电公司将服务前置，积极服务全市各大重大项目、重点企业。以城市轨道交通建设项目为例，为满足2条地铁主干线路和北湖轻轨线路同期建设需求，该公司坚持流程“内转外不转”，业务“我跑你不跑”，主动开辟“绿色通道”，全面优化办电流程，提前11天为地铁2号线验收送电，得到了社会各界高度赞誉。

同时，为了更加精准对接提升窗口服务职能，该公司前移服务窗口，成立长春新区业扩服务办公室，结合新区及驻区客户用电需求，完善办电受电、线路迁改、资产接收等业务职能，抽调专人服务新区工程建设。组织各专业骨干进驻园区实地走访，通过开展服务推介、交流座谈等活动，及时掌握客户用电需求、难题，以超前精准的服务，为铁路综合货场、欧亚集团、高蓉生物项目顺利投运提供坚强电力支撑。据统计，目前已累计协助推进工程231项，涉及容量98.34万千伏安。