这位“茶馆书记”厉害了，请喝茶办实事

记者 陶瑾 通讯员 黄志强

“朱书记，你怎么来了啊，前天不是刚来过吗，这个点儿应该下班了吧？”“是啊，再来看看你，前天你不是身体不舒服吗？”兴隆桥社区的孤老许明英，几年前患过中风，生活难以自理。社区书记朱德渊常去看望许阿婆，并劝她到老年护理院养老。许阿婆不愿离开老屋，无奈，朱德渊与一位社区志愿者商量，由她照顾许阿婆的日常生活。

在居民心里，朱德渊就像自己的家人，因为他时刻把“民情民意”放在第一位，他开设了“温馨茶馆”，总结了一套“茶馆民意工作法”。他说，来者都是客，请喝一杯茶，有事好商量。在他的引领下，辖区面貌正逐步蜕变，绽放出和谐的光芒。

维稳、助老、搭桥……社区书记的“攻坚战”

今年59岁的朱德渊，虽已接近退休年龄，可他的工作态度，依旧与年轻人一样，充满了“干劲”与“韧性”。

作为姑苏区吴门桥街道兴隆桥社区的党委书记，也是姑苏区的三届人大代表，针对兴隆桥地区老街巷多、基础设施落后、特殊人员较多等实际情况，朱德渊始终心系百姓，2012年他创办了“温馨茶馆”，请前来反映问题的居民先坐下来喝杯茶，消消火，然后再理性地商谈事情。

茶，乃老百姓开门必备的七件事之一，“茶”字拆开又代表着人在草木之间。喝茶议事，品的是居民情谊，议的是民生民情。“我们以喝茶聊天的方式，听居民说心里话，做他们的‘心事耳朵’，然后逐渐在谈话中掌握主动，做通居民思想，化解矛盾纠纷，做到情况在社区掌握、问题在社区解决、矛盾在社区化解、稳定在社区加固。”朱德渊说，“温馨茶馆”看似随意，却能在交谈中有效解决问题，还能增进邻里感情。

兴隆桥社区是典型的棚户区，辖区流动人口多、失业人员多、刑释解教人员多、低保户多、贫困户多、孤寡老人多、残疾人多，这些困难人员是社区的不安定因素。对此，朱德渊的办法是，先“开茶馆”，再做工作。

“朱书记，没有钱看病了。”“朱书记，我要进低保。”其中个别人，如果不满足他提出的要求，居然威胁书记。朱德渊时刻提醒自己，遇到这样的对象必须保持冷静，头脑清醒，要有足够的耐心。“有话好好说。”朱德渊赶忙递上一杯热茶。其实，朱德渊心里很清楚，哪个该帮，哪个提出的要求不符合帮困政策。对于确实有困难的，他会尽量按政策帮扶。有时，他也会自掏腰包，借钱给急需帮助的人。他也常常遇到态度强硬不讲理的居民，“这时候不要怕，也不能回避，更不能以歧视的心态对待他们，而是以礼相待，直到做通对方的思想工作为止。”朱德渊直言。

社区居民小元（化名）是刑满释放人员，没有工作，没有住房，只能靠低保生活。过去，他蜗居在垃圾站旁的一个几平米的搭建棚里，时常心情不好喝酒，酒后就到社区“找茬”。面对情绪不稳定的他，社区工作人员先递上一杯茶，给他醒醒酒，陪他聊聊天。并通过积极了解政策，帮他收集申请材料，进而上报。前年，当他拿到廉租房的钥匙，简直不敢相信。

社区还提供一杯“搭桥茶”。居民失业了，朱德渊第一时间想到的，是给他们找一份合适的工作。“有稳定的收入，对于一个家庭来说，至关重要。”考虑到这里，朱德渊决定挨个跑企业，精准对接辖区居民的求职、企业用工、社区治理这三方。同时，争取区人社局等各部门支持，探索“家门口”就业创业新模式。周军(化名)是“温馨茶馆”的“常客”，今年46岁的他，文化程度低，没有一技傍身，找工作十分困难。无奈之下，他天天盯着社区给他介绍工作。朱德渊不厌其烦地每天给他泡茶，和他聊天，“找工作要实际一些，进保要符合政策。你眼前没有工作，给你申请补助，帮你渡过难关，但能做的工作，尽量去做，靠自己的劳动过日子最踏实。”周军思来想去，最后考虑了书记给他介绍的保安工作。

在环境治理方面，朱德渊也费尽心力。近年来，地下管网建设不断完善，道路积水逐渐减少。然而，影响居民出行的问题没有完全得到解决，居民要求改善基础设施的呼声仍然很高，而且呼声中带有几分牢骚。朱德渊采取“天天都是接待日”的办法，让居民有什么问题和诉求，随时到社区反映。接待方式，请喝一杯茶，心平气和好商量。不少居民提出的问题，通过朱德渊向区人大反映，最终都得到了落实解决。居民纷纷称赞社区有个为民办事的好书记。

社区工作是良心活，百分百投入得有紧迫感

社区工作看似简单，一桩桩小事加起来就不容易了。“我一直铭记，自己是社区工作者，是党的最基层带头人，必须要服务好百姓，切实解决关系百姓生活的大事，多为百姓谋福利。”朱德渊坦言。

社区工作如同点灯，点亮一盏灯会照亮一大片，朱德渊就是这样的点灯人。他定期召开民情恳谈会，对居民反映的问题和困难进行了解，逐步商讨、解决、落实，尽力做到件件有回音，事事有落实。他认为社区工作和别的行业不同，是做人的工作，需要全身心投入，不能有丝毫懈怠。他总说：“只要坚持，以心换心，居民就会支持我们，配合我们。”

现在每天，只要有“茶客”来，他都会递上一杯温馨茶。“茶馆”，已成为社区工作者与居民情感沟通的心灵桥梁、解决问题的最佳纽带、化解矛盾的有力途径。