靠谱的人：事前有反馈，事后会回复

东方赢

我以前有两名下属，大黄和小陈。两个人都是后备干部，业务能力比较突出，水平相当。后来我提拔了大黄当部门经理，失去提拔机会的小陈有些不服气，问我大黄哪些地方比他强。我作了一些不挫伤他积极性的解释，把他应付走了。

实际上，我没讲真正的原因。我之所以提拔大黄当部门经理，是因为觉得他比小陈做事更靠谱。比如说，我每次给大黄交代工作任务，他都会当面将任务复述一遍;不管事情做没做完，他都会通过电话或微信及时汇报，使我安下心来。但小陈就缺少这个好习惯，几次对我交代的工作任务理解出错或理解不全面，做事过程也不汇报，以至结局很不理想。

在不少人的意识里，认为做了别人交办的事就行了，没有必要在过程中和事后及时反馈，但事实并非如此。办事靠谱的人就不一样，他们凡事会有交代，件件有着落，事事有回音。也就是我们常说的：事前有反馈，事后会回复。靠谱的人会让你放心，他会将你委托的事放在心上，尽心尽力，事前确认，事毕回复，绝不让委托人提心吊胆。

“事前有反饋，事后会回复”源自一个“反馈环路”的好习惯。“反馈环路”是指一方委托另一人办事的活动中，办事的人要以委托人为起点和终点，做事和沟通反馈的流程，都要回到委托人这个环节。

“反馈环路”包括四个阶段性活动：1.事前反馈;2.尽力落实;3.过程反馈;4.事后反馈。有的事情办不好，是因为办事的人对任务与交办的事情出现理解上的误会。造成这个误会的原因，可能是办事者没听明白，也可能是委托人不善沟通，没说清楚。

如何解决这个问题？如果你是下属或办事的一方，应该用反馈的方式，当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍，让对方听听是否有误会或缺漏，如果有，可立即予以纠正与补充。对于比较复杂的任务，可利用下列复述框架：1.交办的是什么任务;2.完成任务要达到的衡量指标有哪些;3.需要委托方提供哪些资源与条件;4.其他相关因素;5.完成期限。

在办事过程中，要将心比心，急人所难，尽力落实。上级或他人交办的事情，如果执行过程周期较长的，不管情况如何，中途也要有反馈。上级或他人先问你，你就被动了，而主动汇报与沟通，在领导或他人心里会留下“积极主动”的好印象。

阶段性的重要进展，也要及时报告。过程反馈的好处，一方面是让领导和他人放心，另一方面及时反馈情况能为应变调整提供决策依据。有一点需要说明一下，有的人缺乏主见与自主性或怕担责任，在执行任务过程中大事小事皆向上级汇报、请示，这种行为不在“勤于反馈”之列。

总之，反馈环路强调的是认真负责，强调是团队配合和对他人的关心。不到位的沟通与反馈，可能你做了8分工作，最后给扣了4分;但如果沟通与反馈有效，7分工作就能变成10分。

反馈让你出色，没有反馈可能让你出局，必须十分重视。

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