探究B2C电商企业的供应链物流管理体系建设

冯姜奇

[摘 要]在大数据盛行的信息化浪潮下，近几年电商行业逐渐新兴繁荣起来，带动了市场上同行业竞争愈加激烈，许多电商企业都意识到“得控物流者得天下”。然而企业目前的供应链物流的管理实践中仍存在一些亟待完善的地方，如物流附加值较低，物流管理硬件不完善，物流配送投入资本不合理等。本文将以京东商城为实例，分析其主要自建物流体系现状，从而为 B2C 电商企业的物流体系建设提供借鉴意义。

[关键词]供应链管理;物流模式;B2C电商企业

[中图分类号]F274 [文献标识码]A

近年来在大数据时代下，电子商务行业发展迅猛，促进了物流业发展壮大。据《2018-2019中国跨境电商市场研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到九万亿元，用户规模超亿人。2016年至2018年这三年，中国跨境电商网购交易规模持续上涨，数据分析显示这样的增长趋势将持续保持。中国的电商行业虽取得如此大的成就，但是从大多数电商企业运营实践成果中可以看出，物流已成为电商发展最大的阻碍，物流的时效性制约着电商企业的高效运作。因而，对于 B2C 企业来说，虽然在物流投入上会耗费很大的资金，但是当企业规模做到一定程度时，物流成本反而会减少，因此，抉择出合适的物流模式，对促进企业建立高效快速的物流配送体系非常关键。

1 B2C电商企业物流体系研究现状

现今发展时期，电子商务平台对物流体系的依赖程度较强，一种合理完善的供应链物流管理模式，可以使企业拥有高效的物流配送方式，可以达到优化配置商品流通的最佳效果。根据中国电商企业物流活动的经营主体分类，其配送模式主要可分为自建物流、第三方物流这两类。

1.1 自建物流配送模式

自营物流是企业为控制成本，投巨资筹建的一种自我组织管理的，集中商业、物流、资金、信息归于一体的创新物流。这种自己经营、自己完成配送的物流配送模式，适合规模较大、管理水平较高、资金雄厚的企业。在自建物流方面，京东斥巨资建设物流站。当时京东并没有这个想法，而是因为消费需求激增，订单数量增多，物流负担加大而促使京东开始有自建物流的想法，随后自2007 年起，京东就开始在全国主要城市布局自建物流网络，在不断吸取经验并应用高科技的基础上，逐渐形成高效、快捷的自建物流配送体系。

1.2 第三方物流配送模式

第三方物流配送模式，简言之就是企业和物流方（第三方物流，例如日常生活中便民的申通、中通快递点等）签署协议，使用外包将自己的物流业务交给第三方物流的一种模式，在此过程中，为了实现监督和控制，还会使用到物流信息管理系统。客户在 B2C 电商平台（例如京东、淘宝、唯品会）下单购买产品之后，第三方物流接到订单进行运送。该模式运营较广，是中小企业的普遍选择。如今消费网购愈演愈烈，在中国，第三方物流企业也开始趋于多样化，数量增多，其中以快著称的顺丰尤为突出，“当日到，次日达”受到消费者的喜爱。当然，京东也不是全部使用自建物流配送，由于有些城市并没有自建点，所以在有些地区京东也会使用第三方物流。第三方物流模式顺应了消费需求日益蓬勃发展的时代需求，强化了供应链管理、提高了物流服务品质。

2 案例分析

2.1 公司背景简介

近年来，京东是综合百货网络零售商，是B2C（business to customer）“商对客”的一种电子商务企业。京东目前是中国 B2C 市场上消费者体验度做得比较好的网购平台，实力极为突出。而有如此巨大的成就，京东的物流是主要“功臣”，不少人因为京东高效的物流，将京东作为网购途径不二之选，优质的购物体验颇受广大消费者欢迎。究其原因是因为依靠着京东自营物流体系。京东开始自建物流时间是在2007年，通过高效的物流配送来增加市场规模。京东已经在华北、华东、华南、西南、华北、东北建立六大物流中心，同时在全国300个重点城市建立了城市配送站。京东善于运用供应链物流管理，产生了高效物流，使京东在今天电商的激烈竞争中有巨大的优势。

2.2 京东商城的供应链管理

2.2.1 仓储分拣

2.2.1.1    在仓储环节，京东使用无线射频识别、移库盘点等技术实现智能化管理。商城库房收货时，先以抽样方式对商品质量进行检验，再在商品外附上条形码，商品上架编号，上架后，相关工作人员录入信息到物流系统中，当接收到客户的购物订单时工作人员会依据系统发出的信息，到相对应的货架上取货，高效准确。除此之外，京东商城为提升库房的订单完成效率，会根据客户在商城里购买商品的历史数据进行云计算分析，即时性地将相关商品置摆在一起，以便高效分拣。

2.2.1.2    在分拣环节，京东商城运用的也是无线射频识别技术等。库房工作人员查询系统信息知道商品在哪个库房之后，进行分拣货物，之后再由周转箱送至扫描台，再打印发票送去发货区，最后再进行配送。通过运用最新的技术使商品得到了快速分拣，分拣的效率得到提高，这种方式发货快，商品分拣的自动化较大程度上缩小了人工成本，高效完成了工作。

2.2.2 物流配送

作为电商供应链的最后一环，物流配送是关键的竞争力。为了增强了京东物流配送的竞争力，京东商城应用了物联网技术应用的典型实例——地理信息管理系统技术，京东商城于2011年正式上线包裹可视化跟踪系统（ GIS ）。为了实现可视化物流，京東商城和一家地图的服务商进行合作，将两家系统进行关联，实现信息的交替和传递，京东商城运输的都是带有标签的包裹，包裹出库前，会通过信息技术关联相对应的运输车辆。GIS系统可以智能监控并实时查看包裹物流，在包裹出库，运输途中，配送到消费者手上等过程中，在后台数据上都会经过分析得知在配送过程中是否存在优化的环节，进而改进提升。对于客户来说，实时查看到物流方便客户安排好自己取件的时间，提高生活效率;对于物流方来说，数据可以让他们更好地选派人员，精准划分服务点。

2.3 京东商城的物流体系建设现状及对策分析

2.3.1 自建物流成本高，要适度投资加强运营管理

相对于普通物流公司，京东的自建物流局限于自己内部商品的配送，自建物流的扩大必然会带来资金的压力。目前来说，京东的自建物流已经取得佳绩，高效优质的服务也为其获得了更多的用户。自建物流站依据所在区域订单量预测大概仓库的大小，以减少投资投入。而且对于一些中小企业，尤其发展初期更要控制流动资金，做到投资产出最大化。

2.3.2 自营物流配送信息还不够完善，有待进一步整合

京东的物流配送主要包括客户下单，订单确认，分拣出库等。然而，供应链管理和配送链条衔接不够;配送依赖于人工，易出错;车辆运输商品不足导致成本控制不够等都会降低企业的盈利，因此配送制度方面仍然需要不断优化。京东选用自负盈亏的物流，要健全物流配送的重要信息，配备专业化配送团队。不断在物流配送建设投入一定的精力，提高商品配送率，让消费者对京东物流的服务更加满意。

2.3.3 结合企业实际，专注核心业务

京东从最开始经营的电子商品到现在业务范围不断增加，可能会忽略主营业务的重要性。目前自建物流耗费资金也非常大，因此京东务必要在发展物流时要重视起自己的核心主业，把盈利最大化作为京东长远发展的目标。虽然物流速度以及顾客评价重要，但是企业有销售额和销售量才能获利，企业才能走得更远。所以京东定要重视企业的核心业务。现在的京东斥巨资在物流建设上，每年实质上是处于亏损状态的，因此在资金投入上要适当并且结合企业实际状况，不断调整经营策略，促进企业稳步向前发展。

3 对B2C电子商务企业物流体系建设的建议

3.1 发展自建物流与第三方物流相结合的模式

同类型的电商平台，最好成本与利润最大化，即要在物流成本上下功夫。自建物流和第三方物流相结合的物流模式适合经营规模较大、资金量较雄厚的B2C电商企业。企业可在需求大并且消费者较为集中地区自建物流，自行配送，实现高时效配送，对需求量小的边远地区引进第三方物流公司，减少自建物流的资金投入。

3.2 做好市场调研，灵活调整物流模式

做好问卷调查，进行以数据为中心的科学调研搜集到的信息，经分析与研究从而探究出实现物流高效运转的可能路径，也可通过管理咨询公司来获得最新游戏的市场信息。在供应链管理中，京东在经过数据分析，发现消费者不能实时查看自己包裹处于哪个方位后，亦灵活运用了GIS系统，让其可以实时查看商品物流。所以创新物流发展方式、关注用户满意度，电商企业才能走得更远，才可以吸引到更多的消费者用户。

3.3 强化物流发展水平，做差异化物流模式

物流发展滞后影响电商发展，电商欲在激烈的竞争中做到出类拔萃的水平，必须提高物流发展水平，以物流商及客户需求为导向发展差异化物流。若我们精确计算客户下单时对物流的需求（例如：配送时间、商品质量、取件是否方便等），做出精量化分析，那么在降低物流成本的同时，可以让消费者对物流的满意度提高。所以从客户的需求出发，针对不同客户量身定制最适合的配送模式，有利于最大程度上地提升配送的效率，吸引更多客户。

3.4 B2C电商企业要专注自身核心业务的发展

当今社会电商行业竞争非常激烈，看重物流的一方面不可以忽视企业自身核心业务。强调物流高时效运行是提高社会再生产的催化剂，能否让企业经营发展下去还是要看产品的质量，因此B2C电商企业要以发展核心业务为核心，从而获取最大化利润，企业的核心竞争力是产品和品牌，所以电商企业应着眼于自身的主要业务，做高品质产品，在投入资金为建设物流的另一方面，把核心业务置于企业发展较高的位置。

4 结语

在大数据时代，电商发展市场潜力发展巨大。京东作为B2C 电商行业的领航者， 其自建物流与第三方物流相结合的模式， 将供应链物流管理置于一个重要的位置，符合现代物流的优化标准。京东商城选择自建物流是出于国内第三方物流发展速度适应不了日益增长的网购订单的考虑。在竞争日益激烈的电商时代，想让自身企业的物流水平符合消费者的需求即是要在物流体系建设做好谋划，整合物流资源，重视信息化建设等方式，不断提升物流配送效率，促进企业更好更长远发展，从而使中国 电商企业响应时代要求，通过向外获悉消费需求，向内做好核心业务的这种“内外结合”的方式，美化企业的形象，使企业销售和消费者购买形成良性循环，进而促使 B2C 电商企业高质优化可持续发展。

[參考文献]

[1] 王晓晓.B2C电子商务企业的物流体系建设研究——以京东商城为例[J].现代经济信息，2018（16）.

[2] 郝鹏.B2C模式下京东商城物流配送问题研究[J].新经济，2016（33）.

[3] 眭静宜，党永怡.电子商务企业的供应链物流管理——以京东商城为例[J].中国市场，2016（32）.