WLAN故障的案例探讨与处理技巧以及区域网络优化思路探究

王建军

摘要：WLAN即无线局域网络，是一种为突破传统有线网络无法解决的成本限制所发明出来的新的组网方式。WLAN是无线接入技术的重要组成部分，带宽远远高于其他无线网络，因此在无线数据业务流量中的地位越来越高，但是，用户量以及需求的增加，WLAN网络出现了网速低、稳定性差、接入难等问题。文章结合典型的故障案例进行了故障处理技巧的探讨，并就如何进行区域网络优化进行了研究。

关键词：WLAN;故障案例;处理技巧;网络优化

中图分类号：TP393     文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）24-0025-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

WLAN是指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系[1]。在光纤发明后，人们发现有线网络存在严重的局限性，因此创造出了以电磁波代替双绞铜线的WLAN组网方式，极大地降低了组网成本。WLAN组网技术因其带宽而得到广大用户信赖和使用，但是用户量的增大，不可避免地导致了因技术限制所产生的问题。WLAN的故障按照归属不同可以分为核心侧故障、传输侧故障和用户侧故障三类，以下进行详细论述。

1 核心侧故障案例探讨及处理技巧

WLAN的核心侧故障包括了四种典型的情况，一是AC配置导致的网管采集不到设备信息，在该中情况下，网管服务器可以ping到主备AC，但是无法通过snmp采集到设备信息。二是SR配置导致的用户无法打开portal页面，从而无法接入网络。三是端口不匹配导致下载速度慢，上联端口与下行端口不匹配时，下载速度由带宽小的端口速度决定。四是基于用户接入数量限制产生的用户连接失败，这一故障属于客观硬件问题，做好的处理方法只有AP扩容。

以SR配置导致的用户无法打开portal页面故障为例，SR配置导致的用户无法打开portal页面通常表现为信号强度良好，并且客户端也能正常获得ip地址，但是却打不开portal页面。在这种故障现象出现时，应当对其他故障现象进行分析，首先需要确定用户无法打开portal页面是个例还是大面积出现，对这一问题的确定可以解决由于客户端浏览器和网卡问题所引起的故障。未能解决问题时，可以通过调整AC配置等进行进一步确认，调整为完成后进行AC侧和现场ping测试，如果还不能解决问题，最后排查结果即为SR侧未将用户地址段引入宣布通告到ospf，对于此类问题的处理应当寻找报文丢失的位置，从报文丢失点入手解决问题。

2 传输侧故障案例探讨及处理技巧

传输侧故障即传输过程中发生的光电转换器故障、光功率弱或者网线故障引发的用戶无法连接的情况。以光电转换器故障为例，光电转换器故障通常会导致AP不上线，通过检查ACA配置确定问题，如果AP正常上线则配置正常，AP不上线说明AP-AC之间的链路有问题，这时需要对各个交换机之间的物理链路进行检查再检查过程中如果发现POE交换机对应的以太网口状态灯没有发出正常的闪烁，则在此交换机内无数据包通行，下一步着手检查光纤和光电转换器，光电转换器光口灯灭。说明该链路故障，对该链路进行维修即可。

3 用户侧故障案例及处理技巧

用户侧的典型故障主要分为两种，一是终端设置导致用户搜索不到无线网络信号，另一个则是收藏页面进行portal认证导致认证失败的案例，这种故障是由于URL中的用户地址与实际用户地址不一致导致请求challenge被拒绝。

以终端设置导致用户搜索不到无线网络信号故障为例，对于用户搜索不到网络信号的故障，首先应当登录AC检查AP配置情况，配置正常时，转而检查AP关联用户的情况，有用户关联到AP则说明AP不存在故障问题，初步确定为故障出现在终端，可以通过更换设备进行搜索信号和接入检测，如果检测结果是可以正常接入，说明原设备客户端故障，按照相应的故障排除方法一一解决，完成终端故障的排除。

4 对于WLAN区域网络优化的研究

WLAN网络优化的最终目的是为上网用户提供高质量的网络服务，获得用户认可[2]。即通过各种管理手段和技术手段进行WLAN的网络前期规划或者后期优化。常用的实际手段包括提前预测业务能力、规划终端的服务范围，频率服用的控制等。进行WLAN网络优化要充分考虑不同区域内WLAN的实际运行情况根据运行情况做进一步规划，并且通过分析判断规划情况与实际情况之间的偏差。

WLAN的网络优化包括以下几个方面：

首先是对WLAN网络结构的优化，网络结构是否科学合理决定了用户体验，对网络结构进行规划时，不能只考虑当前的需要，还要为接下来一段时间内可能存在的需求留下足够的扩展空间，同时也要为技术的更新换代做准备。其次，针对路由器、光电交换机的优化也能起到一定的网络优化效果。再次，在当前P2P流媒体协议使用越来越广泛的背景下，WLAN网络受到的攻击不仅仅来自外部，也有可能来自内部，因此，除了要防范外来攻击外，还应当注重局域网内部的安全性能优化。最后，对WLAN的优化，要选择合理的AP信道，通过合理选择信道，可以有效避免外部干扰，同时要保持用户网络稳定，还需要进行负载均衡的优化，确保用户各方都能获得满意的数据流量。

5 WLAN 网络优化原则

1）要对现有的WLAN设备日进行充分的利用。

2）要尽可能地避免对现有网络的物理结构的改变。

3）在优化时，必须考虑到网络的覆盖度，只有当网络具备良好的覆盖度，网络才能为客户提供更加优质的服务。

4）在进行AP参数和位置的选择上，要减少干扰，还要保证良好的覆盖度。

6 WLAN 网络优化步骤

对于WLAN网络的优化，要经过三个步骤，以下就对这三个步骤进行详细的介绍：

6.1 对于建网初期的工程优化

由于在建网初期，站点还未正式投入使用，对于工程建设的效果，建网工作者必须验证工程建设的效果，这些效果包括网络的容量，网络覆盖度和用户的感知度、满意度等方面，验证过程实际上是就一种模拟性测试，这些测试包括ping 通率、AP 的吞吐量和ping 时延等要素，此处的优化过程是WLAN 网络优化的首要步骤。

6.1.1 WLAN 站点 AC 检查及参数收集

1）AC和AP状态，是WLAN站点比较重要的状态，在具体检查过程中，检查者必须检查是否有网路阻塞的情况，还有是否有报警状态，一旦在检查中发现异常状况，要及时对问题进行分析，还要对故障进行排除。

2）对AP、AC的配置数据进行导出，其中包括其他重要基本配置数据，例如频点号等，要将这些数据提供给网络的优化人员，然后由这些网络优化人员再对单站点进行验证活动。

3）对测试路线进行选择，在选择时，要尽量选择有AP覆盖的区域，要对AP的主要街道进行测试。如果WLAN属于室内型，则对规划范围进行测试，必要时候可以准备室内的平面设计图，然后再采用打点的测试的方法进行检测。

6.1.2 问题确认

在下一步业务测试前，必须确认AC和AP的配置是否和规划一致，如果不一致，则要对AP和AC数据重新配置。

6.1.3业务测试

1）覆盖电平测试。通过将笔记本连入无线网的方式检查收到的信号是否正常，而且要检查是否存在功率放大器的异常问题，要对天线安装的位置进行监测，看天线的安装质量是否过关，还要对天下系统的各个参数进行检查，对周围环境进行检查，看周围的建筑物是否影响到无线信号，看是否有天线的方位角和规划不一致的现象。

2）对AC和AP业务功能的测试。这种测试主要是检查数据业务下载速率是否正常，还有Ping连接功率是否正常，还有数据业务的上传速率是否符合标准要求。

6.1.4结果输出过程

1）观测业务的测试结果是否达到国家测试指标规范，如果不满足，则还要进行新一轮优化，如果满足，则进行下一步骤。

2）对单站的验证测试报告进行输出。在WIAN工程完成优化后，WLAN 网络站点的日常维护工作就要被交给运行维护部门，由他们进行WLAN的优化和日常维护工作。维护部门负责对站点的运行状态进行检查，还要对一些网络指标，例如网络吞吐率、KPI指标和用户投诉的问题等信息进行收集，然后要运行一些监测工作，对发现的问题进行处理。

6.2 运营期间的日常优化

实际上当WLAN工程验收完毕后，就已经进入了WLAN网络的优化和日常维护状态。

1）指标和告警监控

告警监控和指标监控主要涉及一些问题小区的性能指标，还包括设备的报警监控，设备的重大告警监控也属于它涉及的范畴。

2）测试分析

网络的日常优化要借助室内分析监测系统和OMC网管系统来完成，它监控的是WLAN系统中的各种性能指标，还有一些客户投诉问题，还要分析一些关键参数，包括数据的吞吐率等，对于综合指标发生异常的状况，维护者要对WLAN的AP进行分析。

3）对于问题站点的处理和一些预警指标的管理，要结合客户的申诉问题，然后形成系统的报告，最后形成问题AP列表

4）优化方案的制定

要对各种监控数据进行分析和调研，然后对优化方案进行制定。

5）根据解决方案，对一些网络参数进行调整。

6）优化效果的验证

在日常优化完成后，要密切对网络报警信息进行监测，还要及时观察监控系统的状态，要再次对客户的投诉信息进行收集，以验证优化的效果。

7）周期性工作总结

日常优化是一个长期的过程，这就需要网络维护者要对他们的日常工作周期进行总结，还要对收集到的问题进行分析，当发现一些通过优化还无法解决的问题时，要启动优化方案，对问题进行立项解决。

6.3 网络发展中的专项优化

1）数据收集

对所需要优化的项目记性数据收集工作，还包括对客户投诉问题的收集。

2）现网评估

通过前期站点收集到的工程优化和日常优化的报告，通过一些测试，并且要结合现有的KPI指标分析，对网络问题进行分析，并且要对网络的运营状况十分熟悉。

3）优化分析

通过分析WLAN的重要参数，对分析到的问题进行定位。

4）制定 WLAN 优化方案

分析收集到的问题，对于非优化问题， 交给其他相关部门处理，对一些需要优化的关键问题，形成优化解决方案。

5）對WLAN优化方案进行资源实践，并且要对WLAN的重要参数进行调整，在调整中一定要确保网络的安全性。

6）优化结果的验证

在专项网络优化方案实施后，专项小组要在一段时间内，对监控系统进行监控，还要对网络告警问题进行监控，然后再通过一些测试方法对结果进行评估以完成结果的验收。

7 结束语

WLAN无线网络是一种复杂的无线网络技术，具有很强的实践性，在实践中，WLAN技术人员应当不断通过分析处理WLAN的故障积累经验，探索新的技术方案对现有的无线网络技术进行优化，以提升用户的满意度。

参考文献：

[1] 王彬. WLAN故障案例分析、处理技巧及区域网络优化思路[J]. 科技与创新， 2015（19）：19-21.

[2] 安卫卫. WLAN热点网络优化及其应用的研究[D]. 南京邮电大学，2014.

【通联编辑：梁书】