基于人工智能的“智慧国图”建设研究

李 艳

（国家图书馆，北京 100034）

“人工智能”一词被引入学术领域已经有60余年的时间。近年来，人工智能发展进入新的发展阶段，人工智能与各个领域的融合发展不断加速，打造智能化的服务体系成为不同领域创新发展研究的热点话题。科技的快速发展对图书馆服务形态必然会产生冲击和影响，国家图书馆作为国家总书库，担负着推动构建学习型社会的使命，人工智能将会为国家图书馆的转型带来新的契机。因此，笔者围绕人工智能背景下的图书馆发展动向展开论述，就新时代国家图书馆的转型发展问题略陈管见。

1 人工智能时代图书馆面临的困境

人工智能的发展对于图书馆的建设既是机遇又是挑战。准确地把握实践需求、分析客观矛盾是正确地制定发展规划的前提。

1.1 实体馆用户大量流失

信息技术的高速发展，深刻地改变了图书馆的生存发展环境。一方面，伴随着大量的服务资源存储数据化、检索一体化、应用网络化，使得读者利用互联网来阅读和学习的成本越来越低、效率越来越高。另一方面，现代社会人们的工作生活节奏越来越快，人们可以支配的学习时间越来越碎片化，到馆学习的难度不断提升。在这样的背景下，实体图书馆面临着用户大量流失的问题。

1.2 大数据条件下资源整合难度加大

大数据时代，“数据为王”的理念越来越深入人心。一方面，人们不断创新发展数据感知、数据传输、数据存储的技术，从而使海量的数据被创造。另一方面，由于数据性质的不同、功能的差异，数据库间的储存方式、关联方式、数据算法也各不相同，导致图书馆对不同资源主体进行资源整合的难度加大。

1.3 人工智能条件下如何满足个性化需求

人工智能技术使人的认知和决策能力得到极大程度的提高。这种趋势也向我们提出了新的发展要求：创新服务算法，提供个性化差异化服务；转变服务人员思想观念，提升能力素质，以便更好地实现人机协同；精准掌握每一位读者的需求，全程追踪用户体验，个性化地推送信息服务等。

2 “智慧国图”建设现状

近年来，国家图书馆推出了“掌上国图”及多个电子书软件，例如“四大谴责小说”“三言二拍”“艰难与辉煌”“文锦经典诵读”“国图选萃”等多个电子书APP 供读者使用。另一方面，当前国家图书馆的智能化建设还处于初步阶段，研究成果与实践运用比较少，因此在发展中还存在很多问题。

2.1 服务智能化程度不高

目前国家图书馆已使用的微信公众号等新媒体平台服务，与原来相比服务效率有所提高，但移动服务还停留在短信服务层次，微信推送也大多为通知公告、文献查询等基本内容，基于RFID 的服务也停留在自助借还业务。由于系统、数据、兼容性等问题，在实际使用过程中常常给读者带来不便，影响服务效率。

2.2 服务多样化、个性化程度不够

目前大部分服务内容主要还停留在图书借阅、资料复制、查重查新、信息检索等，多属传统服务内容。多样化服务内容少，缺乏追踪读者行为的分析，个性化定制服务意识不强。在大数据、流媒体、智慧平台等方面创新实践不够深入，深层次服务还有待挖掘。

3 人工智能在国家图书馆的应用

目前国家图书馆的智能化建设还处于初步探索阶段，正在逐步开发使用大数据统计分析系统、信息智能化分析系统、图书资源智能分类系统，创造拥有“智慧”能力的全新服务功能系统。

3.1 基于大数据的统计分析系统

国家图书馆根据自助设备系统统计年复制业务量，通过数据对比分析，能够了解到自助复印总量及接待人次的变化趋势（如图1），这样可以为图书馆管理部门提供有效参考数据，根据复印总量合理配置自助设备及耗材数量。

图1 国家图书馆2018年自助复制业务统计

通过对人工复制业务量数据的对比，能够全方位地掌握图书馆的总复制业务量，有利于图书馆依据变化趋势进行工作人员的调配，合理安排人员工作（如图2 所示）。

图2 国家图书馆2018年人工复制业务统计

此外，图书馆通过借助掌上国土APP，构建数据采集及分析平台，对数据进行汇总，可以获得不同类型读者比例，通过门禁系统分析不同时间段进馆读者流量数据，能够基本掌握读者进出图书馆的一般规律。

3.2 信息智能化分析系统

智能化分析系统是实现图书馆“为读者服务中实现自我”服务理念的重要辅助性工具。在对图书馆内资源、设备、用户等各种要素进行精准感知的基础上，依赖所开发的人工智能算法，实现机器深度学习，将图书馆设备及服务状况、读者使用习惯和需求等各种因素进行系统汇总和呈现，并进一步提出合理化的意见建议，为图书馆的发展插上“智能化”翅膀。

3.3 信息资源的智能化服务

在传统的服务条件下，读者只有对所需的资源名称有较准确的把握，对资源检索工具尽可能地熟练掌握，才能够有效地找到所需的信息资源。而在读者与人工智能系统的交互中，人工智能能够帮助用户更好地理解所需要的资源类别，通过中间语言的缓冲，顺利地为读者匹配到关联资源，并从海量的数据资源中准确地找到与需求相匹配的信息资源，实现需求准确呈现、精准检索、个性化推送。

4 人工智能时代新一代智慧图书馆系统构建思路

瞄准时代前沿，紧跟发展需求，要通过建设满足时代发展需求的系统资源库，构建基于人工智能技术的读者个性化“服务链”样式建设一支能力素质卓越的高水平服务人才队伍，实现建设“智慧国图”的发展目标。

4.1 建设满足时代发展需求的海量系统资源库

资源建设是图书馆服务的基础，也是图书馆建设的首要环节。要立足发展理念，瞄准发展需求，充分运用人工智能技术，全面地分析与掌握信息资源的发展动态。要综合运用数据挖掘、资源置换、服务共享、资源购买等方式，建设一个与国家图书馆地位功能相匹配，与读者需求相适应，与人工智能技术发展相衔接的融线上与线下、纸质与电子、文字与影响为一体的海量系统资源数据库。

4.2 构建基于人工智能技术的读者个性化“服务链”

将AI 技术和物联网有机融合，不仅可以为用户打造舒适、优雅、绿色、健康的空间环境，同时可以为其提供个性化、定制化的空间环境。智能温控系统、智能照明系统、智能色彩控制系统等，可以为用户提供灵活的色彩选择和组合方案。图书馆空间的色彩、温湿度、光线和照明等也都可以根据用户偏好和需求进行调整，以充分满足不同用户的需求。因此图书馆可以读者需求为中心，综合运用物联网技术、大数据技术、人工智能技术，创新服务算法，联结服务平台，力求打造一条集用户情况精准感知、用户需求智能分析、用户资源个性化推动为一体的读者个性化“服务链”。

4.3 通过科技创新应用推广自助式的智能设备

通过科技创新，不断对国家图书馆智能设备进行升级改造。运用人脸识别系统、自动还书系统、智慧书架来提高图书馆的服务效率，节约大量人力物力；运用智能桌椅满足用户个性化、多样性的需求，配置不同规格、型号、色彩的桌椅，采取层次性的布设方案，通过调整桌椅角度、温度、照明和高低等为用户创造一个良好的学习和阅读环境；运用AI 技术为用户提供室内温度调节、人体健康警示等服务。

4.4 建设一支能力素质卓越的高水平服务人才队伍

人始终是服务的主体。智能化服务系统不是要取代人，而是要协助人。“智慧国图”需要建设一支思想观念更新、能力素质卓越的高水平服务人才队伍，使馆员队伍能以优良的精神状态，胜任智能化时代的使命任务。同时要加强各服务部门的交流合作，推动各部门交叉任职的“旋转门”制度，提升馆员队伍协同服务意识和综合服务能力。再者要加大人才引进力度，建设一支老中青梯次搭配、结构合理的高素质人才队伍。

5 结语

“智慧国图”的建设过程中面临着诸多挑战，技术是首当其冲的最大挑战。在“万物智能”时代的驱动下，人工智能与图书馆的融合将会成为图书情报领域的研究热点，将会在知识服务方面造福更多的读者，促进学习型社会、知识型社会的构建。国家图书馆应以“智慧国图”建设为契机，充分挖掘自身优势，持续关注用户的需求与反馈，拓宽服务手段，关注服务成效，借鉴新理论、新技术打造创新型的知识服务体系，为读者提供有深度、有层次、个性化和便捷式的阅读体验。