数字经济时代下的智慧企业

在数字经济时代，即将进入体验经济的新阶段，企业要更快的获取体验数据，并结合运营数据，创造新的竞争

回顾历史，可以发现贸易的变迁是有特征的。在古代，人们烽火台发送信号，用驿站处理信号，用驼队运送货物，通过以货易货的形式来展现贸易。而来到数字经济时代，人们有了社交媒体、电商平台，通过手机即可以下订单，信号处理是通过云计算完成的，未来还将有智能物流、无人驾驶汽车、无人机等运送快递，数字货币和区块链技术将保证贸易实现得更便捷、更安全。那么，数字经济时代将给企业带来哪些变化？未来的智慧企业会有哪些特征？

数字经济时代的五大趋势

数字经济时代下，将会呈现五大趋势：

第一是超级连接的出现。人、物、商务和社区的广泛连接，包括物联网和工业互联网平台都是在超级连接的趋势下，产生了大数据，新增了商业价值。第二是超级计算成本降低。这里的超级计算是指需要实时把大量数据在有限的时间里计算并呈现出来的计算，比如GPU加速，实际上就是实现大数据运算的基础性变化。这部分由于内存价格降低、容量增加等因素，使得计算机技术的发展成本变得越来越低。第三是云计算展现规模效应。比如购买一台超级计算机或租用一台国家超级计算机，和通过云计算购买50万台计算机运算一个小时相比，所能带来的效能和运算效率、经济规模，都会呈现不同的特点。第四是智能手机带来新的可能。现在，所有智能手机、设备的普遍化运营，以及人工智能、区块链技术的出现，为大家带来更多创新的可能。第五是必须关注网络安全。在人和物连接的时候，如何保证每个人的数据在云计算的环境里面是安全存储、安全传输、安全计算，包括个人数据的安全使用，都应该得到重视。

新趋势下对企业的新要求

在以上所述的大趋势下，对企业会产生什么样的新要求？主要体现在两个方面：

一是透明度。企业要能够获得额外的能力，支持自己获得内部数据之间的透明度。从透明度的角度来说，如果把企业的生产信息快速和销售数据、财务数据连接在一起，就能够判断工厂中某台设备对最关键订单的利润影响有多大。

二是聚焦。企業应该聚焦两个方面，一个是资产的运营优化，另一个是抓住市场机遇的能力。资产的运营优化是运营效率的一种体现，抓住市场机遇的能力则意味着能够接触到终端消费者，获知产品反馈，进而对产品做出优化调整。企业具备了这两种能力，其实从结果的角度来说，就是在数字经济的趋势下，重新定义了消费体验。

未来的智慧企业什么样

在中国，长期以来都是消费互联网驱动产业互联网的发展，但事实上，在数字经济时代，即将进入体验经济的新阶段，那时消费者想要购买的产品，将有能力在不同厂商生产的产品间快速切换。对于企业而言，如何更快获取体验数据，并结合运营数据，创造新的竞争？如何利用数字经济时代的新技术来增强自己的能力？新体验经济下，员工的工作模式会有什么改变，人工智能和员工的工作如何区分？这些都应该是未来智慧企业要面对的。

未来的智慧企业，应该把客户体验、制造与供应链、员工管理包括费用管理，能够与它的财务系统、数字核心系统结合起来，打通“任督二脉”。这些需要通过云平台，利用人工智能、机器学习等先进技术，把数据管理起来，真正转化为商业洞察，才是关键所在。

企业的系统并不是环形的，而像一个地铁系统，涉及广泛。比如供应链系统，从横向看，是生产系统、订单、物流、采购以及服务环节等，这些环节看起来都环环相扣。但从纵向角度来看，这些都分属不同的业务部门，打通它们，意味着企业真的有了可以联动的“神经系统”。同一个信号，不管从采购订单系统发出来，还是从生产发货系统发出来，都能够很容易捕获，且能够掌握这个信号对企业相关部门的影响。这样的企业，才叫智慧企业。

数字化供应链包含两个关键要素需要被特别关注。一个是资产，如何能够让资产最优地持续体现价值，减少宕机时间和空转率;甚至对一些特定资产，如何能把它的能力输出，让它在市场上创造新的价值。另一个是产品，如何把产品变得更智能，通过提供智能的产品和与之相关的智能服务，让企业能够接触到最终客户、最终的使用者，了解产品的反馈。一旦企业掌握了这两个关键要素，那么一方面企业拥有了高效、稳定的运行，另一方面拥有了接触最终消费者的能力，可以根据反馈优化产品，甚至创造新产品、开拓新市场。在这样的基础上，物联网包括大数据、人工智能、区块链等技术，就是在数字化供应链的基础上提供额外能力。

此外，智慧企业还应该不断提高创新能力。因为首先，客户的需求改变了，以前的需求预测是通过零售商、批发商提供的，但利用数字化供应链之后，能够接触最终消费者，就能感知用户自身的需求。其次，企业可以利用大数据，进行智慧分析、敏捷生产及生态系统。最后，业务创新成为可能。到那时，即便是批量为1的定制或服务，企业也可以提供，这将增加企业的竞争力。

（本文根据SAP中国研究院战略创新与政府关系总监薛建敏在论坛上的发言整理而成。）