举办妈妈课堂重树大众对预防接种的信心

杨翠香

【摘 要】 目的：探讨举办“预防接种妈妈课堂”活动，架起预防接种门诊与儿童家长交流的平台，重树人们对预防接种工作的信心。方法：卫计委统一规范授课内容，疾控中心统一培训授课师资，门诊每月举办一次。结果：提高了大众对预防接种工作的信心。结论：有效的沟通方式，可以消除儿童家长对计划免疫工作的种种疑虑，有效促进计划免疫工作的开展。

【关键词】 预防接种妈妈课堂;疫苗及预防接种知识;重树人们对预防接种工作的信心

【中图分类号】R186+.3

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2019）18-265-02

1 前言

近年来，全国疫苗事件时有发生，2018年長春长生违法违规生产销售狂犬疫苗事件，再次引起媒体及公众的强烈反应。家长们愈来愈关注预防接种安全，对接种相关知识的需求也在不断增加。有部分家长对预防接种工作有抵触和不信任情绪，接种门诊需要做大量的解释工作，极大地增加了门诊工作量和工作难度。为加强与儿童家长的沟通，为家长答疑解惑，重树社会大众对计划免疫工作的信心，烟台市牟平区卫计委牵头组织举办“预防接种妈妈课堂”活动。

2 拟解决问题

建立儿童家长与接种门诊沟通的平台，向儿童家长普及疫苗接种相关法规、相关知识，宣讲疫苗目前的供货渠道、储运操作流程、疫苗验收、疫苗发放渠道、疫苗接种规范等情况，消除部分家长的疑虑。同时提升家长认识，正确对待可能出现的预防接种异常反应及疑似异常反应，积极配合预防接种工作，从而提高门诊工作效率，提高儿童接种率。

3 方法措施

3.1 牟平区卫计委牵头组织，布置接种门诊每月举办一次“预防接种妈妈课堂”授课及交流会，卫计委统一规范授课内容，接种门诊按统一内容框架向儿童家长授课。授课之外，与儿童家长进行交流，答疑解惑。“妈妈课堂”每月进行一次，每次不少于40分钟。

3.2 牟平区疾控中心免疫规划科负责定期进行“妈妈课堂”师资培训工作，各门诊推荐1-2名具备预防接种资质的工作人员参加培训。培训后进行能力考核，考核合格后方可进行授课。

3.3 牟平区疾控中心定期组织“妈妈课堂”工作交流会，各门诊把各自在授课过程中以及与家长们交流沟通中遇到的问题进行充分探讨，取长补短，提高整体“妈妈课堂”的举办水平。

3.4 授课内容包括：国家免疫规划政策，疫苗的种类及免疫程序，目前一类疫苗、二类疫苗的严格购进渠道、严格的分发管理、冷链储运过程的严格管理、疫苗接种禁忌症及注意事项，家长在儿童接种过程中所承担的责任（包括接种前准备、知情同意、接种程序、接种禁忌症、接种注意事项、孩子外出时如何接种等）。对家长提出的疑问，进行客观详细的解答，为家长消除疑虑。

4 实施形式

4.1 “妈妈课堂”授课对象的组织。接种门诊根据各自服务区域面积，以及家长工作性质、时间特点等采取分批培训的方式。通过接种时预约、电话预约、发放通知单等途径，向家长提供该活动相关信息。

4.2 各接种门诊授课时以课堂授课、现场交流、座谈为主要形式，让家长快速了解预防接种相关知识。采用通俗易懂的语言向家长宣讲，避免使用医学专用名词，方便儿童家长理解。授课后与家长交流沟通，答疑解惑，尽可能详细解答家长提出的问题。

4.3 各接种门诊尽力创造“妈妈课堂”授课条件，如提供温馨舒适的授课教室，利用周末时间进行讲课，安排经费购置宣传品等来提高宣传效果。

5 取得的成果

“妈妈课堂”活动的开展，搭起了接种门诊与儿童家长沟通的平台，在当前人们对预防接种高度敏感的时期，重树了人们对预防接种工作的信心。各门诊工作效率大幅提高，儿童家长预防接种满意度不断提升，接种纠纷减少。儿童家长对目前疫苗购进渠道及冷链管理重新有了信任，能正确看待及识别预防接种异常反应及疑似异常反应，并有一定的处置能力，多数家长能够在儿童接种疫苗出现发热、红肿、硬结等一般反应症状后保持冷静，症状轻微者通过家庭护理即可痊愈。家长们遇到疑似异常反应，能主动向接种门诊报告，提高了疑似异常反应监测系统敏感性。

6 讨论

预防接种门诊是国家计划免疫政策落地实施的一个窗口，直接为万千百姓提供服务。当计划免疫工作的任一环节出现问题时，老百姓第一问责对象就是接种门诊。接种门诊工作人员往往费尽口舌向儿童家长解释未必能取得好的效果。当问题出现后所做的各种解释，哪怕是合理的解释，都可能被认为是推脱搪塞，工作会处于很被动的状态。如果能在问题出现之前，事先让家长们懂得相关知识，了解相关流程，了解当前客观情况，即使由于种种原因，可能还会出现一些问题，但是由于有了之前的知识和信息储备，有了对计划免疫工作的了解和信任，家长们就不会有各种疑虑和担心，会积极配合计划免疫工作的开展。预防接种门诊的工作就会由被动变为主动。如此，一来能大大提高社会大众对计划免疫工作的满意度，二来能大幅提高计划免疫工作效率及社会效益。因此，搭建接种门诊与儿童家长交流沟通的平台，为大众解决切实问题，取得大众信任，在当今形势下尤为必要。

烟台市牟平区“妈妈课堂”活动举办以来取得的良好社会效益，证明该项活动符合当今大众需求，符合当今形势需要，值得借鉴，需要继续保持及创新。

反观该项活动开展过程中遇到的问题，以及家长们的反馈，结合目前互联网高度发达的有利条件，“妈妈课堂”的实施形式可从授课室走出来，开展多种交流及宣传活动，如建立“妈妈微信群”、微信公众平台、网上授课等形式。宣讲内容可随时随地、反复观看，既方便家长参加学习，又能扩大参加学习的家长范围。根据该平台收到的儿童家长反馈信息，完善预防接种工作机制，改善工作细节不足之处，提升家长对预防接种工作的满意度，促进我区预防接种工作更好地发展。