给你的用户画个像

一帆

用户画像流程的主要步骤

用户画像一般要经过四大步骤：识别用户、数据采集、分析建模及最终的画像呈现（图2）。

识别用户本质上就是市场细分，为产品寻找目标市场的过程其实就是识别用户的过程。明确了用户之后，接下来就是对用户数据的采集，比如用户的年龄、性别、职业、收入、去过哪个网站、到过什么地方旅行等。有了足够的数据便可以分析建模了，即从采集到的数据中提炼出用户的典型标签，比如一个男性用户的标签可能是“IT”、“中产”、“有房有车”、“游戏”等等。将这些标签按一定的体系维度及权重等参数组织起来，一个特征鲜明的人物模型也就建立起來了。

创建标签云式角色模型

用户画像的最大优势，就是让冷冰冰的数据变成感性的形象，这就涉及到最后的画像呈现。有很多种方法可以将用户的角色模型形象化地展现出来，我们首先介绍比较新奇的标签云式（图3），这种形式的角色模型很难通过手动制作，我们可以通过在线工具WordArt来自动生成。

首先打开WordArt首页https：//wordart.com，点击“CREATE NOW”按钮进入制作界面（图4）。

针对企业来说，用户标签是从大量的用户数据中提炼出来的，不过对于我们自己或者身边的朋友，因为平时非常熟悉，所以无需数据提炼的过程，直接就可以总结出许多标签。将筛选过的用户标签一一输入“Filter”列的单元格中，再通过其后的“Size”、“Color”、“Angle”及“Font”等项调整每个标签文字的大小、颜色、角度及字体等。对于重要的标签，可以适当将字体设置得大一些、醒目一些（图5）。

为了让标签云呈现出一种图形，可以点击展开“SHAPES”，然后点选一种图形即可（图6）。我们也能将自己的人物照片转换为标签云，点击“Add image”将自己的人物图像添加进去即可。

默认情况下，WordArt无法正常显示中文，所以还需要点击展开“FONTS”，然后再点击“Addfont”按钮添加一款中文字体。此时点击上方的“Visualize”按钮，即可看到标签云效果了。如果对此样式不满意，还可以分别展开“LAYOUT”和“STYLE”，调整不同的布局和样式（图7）。效果满意后，点击上方的“DOWNLOAD”，再从下拉菜单中选择一种图形格式保存就可以啦（即下载）。

快速制作简历式角色模型

用户画像另一种常见的呈现方式就是简历式角色模型，这种模型的制作基本就是一个填表的过程，最后的简历样式则交由软件或在线工具来完成。这类在线工具有很多，这里我们以HubSpot提供的服务为例。 首先打开https：//www.hubspot.com/make-my-persona，点击“Build My Persona”进入制作界面。第一步输入用户的名字并为用户选择一个头像，然后点击下一步按钮（图8）。

接下来按照提示设置用户的其他参数选项，如年龄、文凭、行业、公司规模、职位等，勾勒出用户的职业生涯轮廓，最后生成用户画像页面，点击“Download”下载就可以啦（图9）。

Excel模板制作用户画像

在网上以“用户画像Excel免费模板”或者“user persona excel free templates”为关键字搜索，可以找到很多免费的用户画像模板。这些模板的使用非常简单，在Excel中打开后，按照提示输入相应的标签内容就可以了。如果下载的模板项目与自己的实际要求有一定的距离，可以自己手动进行编辑、增删，使其合乎自己的要求。

另外，本期《一个好汉三个帮图表插件武装Excel》 -文中介绍的Data Chart插件，可以协助Excel生成标签云图，有兴趣的朋友不妨也试试。