互联网信息服务投诉平台正式上线运行

本报讯中国互联网协会近日召开发布会，宣布互联网信息服务投诉平台正式上线运行。

据悉，互联网信息服务投诉平台是在工业和信息化部指导下，中国互联网协会建设运营的第三方投诉渠道，旨在快速化解用户与企业之间的服务纠纷，是保护用户合法权益的重要途径，也是行业自律和社会监督的重要组成部分、政府监管的有力支撑。投诉平台坚持“以人民为中心”的发展思想，定位于“绿色通道”。

据介绍，自2019年4月8日试运行开始，投诉平台充分发挥了桥梁作用，用户投诉得到及时处理，企业的快速响应有效提升了用户获得感。目前，已有腾讯、百度、阿里巴巴、京东、美团、支付宝、字节跳动、唯品会、携程、新浪、新浪微博、爱奇艺、猎豹移动、苏宁易购、探探文化、中外法制網等16家企业接人平台。目前，该平台已累计有效投诉2246件，5月份收到用户投诉519件。