情绪ABC理论在师生沟通“不谐音”个案研究中的运用

郑虹

众所周知，美国心理学家埃利斯创建的情绪ABC理论在解决一些心理问题时效果明显。根据这一理论，人们在进行心理疏导时寻求到了有效的方法：解决心理困惑的关键是改变看法，即把非理性的、造成心理困惑的看法，通过反诘教育（即心理学上的“诘难”）变成为理性、健康的看法。这种方法对于有一定认知基础和思辨水平的人群有效，尤其在处理这类人群的诸如学业、人际关系等方面由明确可辨的现实事件引发的心理困扰上效果明显，例如它在辅导考试焦虑和社交焦虑方面的成功是公认的。现代中学生的思维和认知能力已达一定水平，并且产生心理困惑的原因主要是学习问题、人际交往问题。因此，在中学生心理辅导工作中运用情绪ABC理论进行有关的个案辅导，当具有很大的实践意义和良好效果。

【案例描述】

小安是一名自尊心特别强的初中女生，她最不喜欢别人说自己的不是。哪怕自己做得不对，别人也不能当众指出她的错误。她尤其在乎自己在老师心中的“完美”形象。作为英语科代表的她很渴望被老师认可，但自己工作又不够认真、总是偷工减料，好多次自己欠交作业也不登记。鉴于她的表现，班主任（也是她的英语老师）撤了她的科代表职务，让她好好反思。这下引起轩然大波，她觉得自己形象受损，向班主任百般解释，最后解释无效，她竟对老师产生“恨”意，认为老师是在刁难她，甚至以心脏不舒服为由让家长和老师“谈判”，还让家长“威胁”老师，让老师改变意见以维护她的“完美”形象。这次事件后，她和班主任间的沟通变得非常别扭，班主任的一个眼神、一个举动，她都认为是在针对她。她觉得自己在这个班已经无法待下去了，甚至想尽一切办法让妈妈到学校要求更换班主任。

【辅导过程】

一、沟通与诊断

小安来求助时非常激动，从其言辞中就能很明显地感受到一股“恨”意。她说班主任已经不喜欢她了，不然不会一点都不给她面子。她现在觉得自己没脸见同学，这一切都怨班主任。如果可以的话，她想换一个班或者换掉现在的班主任。

针对其情况，笔者首先采用支持疗法，耐心倾听，积极同理，鼓励小安倾诉心事，让她宣泄心中的消极情绪，初步取得她的信任，与她建立了良好的辅导关系。在互动中，笔者了解到了小安的基本情况，发现她持有的非理性信念具备了绝对化要求、过分概括化、糟糕至极等特点，正是这些非理性信念导致了她的人际困扰，让她在与班主任的交往中遇到了很大问题。

通过沟通与了解，笔者与小安建立了初步信任，也摸清了小安所关心的问题，让她认识到了自己不当情绪与行为的表现及产生这些症状的原因是自己造成的，也寻找到了产生这些症状的思想或哲学根源，即找出它们的非理性信念。接下来，就需要与小安平等地沟通，通过心理学上的诘难、辩论，让小安理屈词穷，即帮助其分析其非理性信念的错误性，并用理性的信念取代之。

二、领悟与修通

（一）介绍情绪ABC理论

当小安情绪稳定下来后，在轻柔的音乐中，笔者结合具体事例向其介绍：今天，你一踏进教室就被告知，你最喜欢的英语课被取消了，你会有什么感受？当你最后得知，英语老师今天生病了，你的感觉和刚开始时一样吗？为什么会产生前后不一样的感受？通过这个事例，笔者引导小安明白：人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释（B）才是引起人的情绪及行为反应（C）的更直接的原因，而不是诱发事件本身（A）。如果对事件产生了非理性的信念、看法、解释，就会引起不良情绪及行为反应，只有理性分析才能让自己变得健康。

（二）指出其非理性信念

针对小安的想法，笔者诚恳分析其非理性特征。如：“我必须是个完美的人。”“我不容许任何人（包括老师）说我的不是，否则就是瞧不起我。”——这些观念太绝对，人无完人，每个人都不可能完美。“班主任公开宣布撤我的职是因为我真的没用。”“我欠交作业还撒谎，我一无是处，我无脸见人。”——这些观念以偏概全。“我现在的境况糟糕透了，都是班主任造成的，我恨她。”“我一天都不想在这个班，我想离开，我想换班主任，否则我不想上学。”——这是“糟糕至极”的心理理念。笔者告知小安，就是这种非理性信念导致了她的情绪困扰，她要意识到这些，才能找到解决问题的办法。

（三）动摇其非理性信念

这一阶段非常关键。笔者主要采用心理诘难即辩论的方法动摇小安的非理性信念，让她不能自圆其说，使她真正认识到她的非理性信念是不现实的，不合乎逻辑的，也是没有根据的，并为引导她用理性的信念取代非理性的信念做铺垫。

例如，针对她说的“现在的自己一无是处，没脸见人”，笔者指出：“你真的没有任何优点？”她不假思索地说：“我的书写很棒;我看过很多书，所以我的口头、书面表达都很棒！”“除此以外呢？”“我喜欢画画，班级出墙报都乐意让我帮忙;我学过语言艺术，我的朗诵很出色。”“还有吗？”“我比较独立，只要自己能做的事情，我不希望让妈妈帮我。”“你有这么多的优点，你还觉得自己一无是处吗？”小安坚定地摇头，对自我的感觉好多了。

接着，笔者运用质疑法对小安进行更进一步的引导。“你们班主任真的很坏吗？你非要离开这个班，非要换掉班主任，非要恨她吗？” “班主任并不坏，她督促我及时交作业也是为了我好;我有不懂的问题她都耐心教我;我和妈妈闹矛盾，她职位还劝我要理解母亲;但是她撤了我的英語科代表职位就是不对，她是故意针对我。”“如果班主任是故意针对你，为什么还经常帮助你呢？”“其实老师撤我的英语科代表职务也是有原因的，我好多次自己没有交作业还故意不登记，就是怕老师批评。”“你现在觉得班主任还那么坏吗？这个班真的待不下去了吗？”“虽然班主任要求很严格，但她是为了让我更好，班主任教了我们两年了，我也不舍得;再说，班上的同学对我也不错;我要更严格要求自己才能完善自我。”

（四）帮助树立理性信念

通过心理诘难（辩论）、质疑和分析，小安对自己的非理性信念有了一定的认识，意识到她所面临的事情或事件本身没有问题，问题在于她对这些事件或事情所持的态度和看法，以致影响了她现在的情绪和行为。在此基础上，笔者充分抓住时机，引导小安用“虽然……但是……”“即使……也……因为……”等句式进行适应性的思维认知练习，帮助其树立理性信念。如“虽然我表现不完美，但是结果并没有那么糟糕，通过努力我能够提升自我”“即使我被撤职了，也不能说明我一无是处，因为我还有很多其他优点”等。

另外，每次疏导完毕后，笔者都会有意识地布置一些有针对的理性认识训练，并在下一次疏导时认真检查，听取小安的心声和理性的信念，耐心给予指导，让她的理性信念不断得到巩固。同时，在征得小安的同意后，与其家长、班主任及其他科任老师取得联系，让家长全面了解小安的情况，督促她进行理性信念适应训练，有意识地与咨询老师达成共识;老师们则及时关注小安的进步，在课堂上巧妙地创造机会让她展示自己的优势，当她取得进步后，即恢复了她的英语科代表职务。这样大家共同配合，赞扬她的进步，倾听她的心声，让小安平稳度过了焦虑期。

三、辅导效果

经过八次辅导与沟通，小安明白了班主任的批评并不是故意为难她，而是希望她反思自我，做一个有责任心的人;细细观察后，她对班主任有了更多了解：班主任还是一如既往地辅导她、解答她的疑难、帮她解决生活上的难题，说明班主任是真的关心她;当母亲不理解她而指责她学习不上进时，班主任还不计前嫌，热心与母亲沟通，让她们母女冰释前嫌……这一切都让小安觉得班主任是可靠的。由此，她的内心不由自主地向班主任敞开了。她不再是一头小刺猬，同学们也喜欢和她来往了。她又成为了班主任的好帮手，班级活动策划时，她主动献计献策;她承担的课代表工作也比以前有了进步。她发现，原来自己的班主任是可亲可敬的，她不再与班主任对抗，也越来越喜欢自己的老师了。

【案例反思】

一、运用情绪ABC理论进行诘难教育时切忌居高临下

在运用此理论对当事人进行诘难教育时，咨询师是一个指导者、说服者、分析者，也是权威的信息提供者和与求助者非理性观念对抗的辩论者，扮演着积极主动的角色，但切忌居高临下。如果咨询师面对的是中学生，则更应注意营造和谐、平等气氛。因为正处青春期的中学生自尊心、敏感性特别强，他们的自我意识不断提升，但对自我的评价还不够全面、深刻和客观，往往比较容易出现过分自信自尊的倾向。因此，辅导老师应首先与来访者建立起良好咨访关系，认真倾听其诉求，赢得学生的信任，然后再在温暖、平等的氛围中，对学生的非理性信念进行诘难。切忌不考虑学生的感受，把诘难当作针锋相对，显得咄咄逼人，否则将会引发来访学生的阻抗，妨碍辅导的顺利进行。

二、运用情绪ABC理论时，要善于借助家长力量巩固实践效果

心理室的辅导很关键，但不能将心理辅导与家庭的正面引导相脱离。学生的认知家庭作业以及将理性信念运用到日常生活的过程也非常重要，家庭的正面引导是对辅导效果的巩固和加强。中学生尤其是初中生的自我控制和自我监督能力还不强，因此辅导老师应该与家长形成辅导的合力，适当布置有关的适应训练家庭作业，并要求家长督促学生及时反馈效果，这样才能让辅导老师及时跟进，确保辅导的有效性。同时，还应与家长及时沟通孩子的情绪障碍，让家长多方面、多渠道了解班级情况及孩子的在校表现，以免让家长获取片面信息。当然最好的办法是通过正确引导，改变家长的态度和认识，使家校之间在未来面对事情时，能始终处在同一“频道”，合力解决问题。

三、运用情绪ABC理论时，要避免领悟能力缺乏者

在運用这一理论进行心理疏导时，要求当事人对自己的行为、认知等有比较清晰的思维判断。在疏导的过程中，要进一步帮助当事人摆脱旧有思维方式和非理性信念，探索是否还存在与其症状无关的其他非理性信念，并与之辩论，使患者学习到并逐渐养成与非理性信念进行辩论的方法，用理性方式进行思维的习惯。因此，缺乏领悟能力的幼童、有严重精神障碍者、精神狂躁者等人群不适合运用此理论进行有关的实践。

（作者单位：广州市华侨外国语学校广东广州   510095）

责任编辑   余志权