基于O2O模式的大学生生活服务平台

赵驰 马涛

摘 要：随着科技的迅猛发展，电子商务已经成为我国经济发展的一个亮点和增长点。在职业结构中，大学生群体在中国网民中占比最高，已经成为网络消费主体。同时由于电子商务的发展，餐饮、住宿、娱乐等生活服务线上线下的高度融合，基于O2O模式的生活服务平台迎来了新的发展契机，该平台在设计上充分挖掘和利用大学生的“碎片时间”，通过线上支付、线下消费，建立一个服务与需求双向对接的综合性服务平台。

关键词：O2O模式;平台

随着互联网的不断发展和大学生网络消费群体的规模持续扩大，让大学生快速的进入了移动互联的时代，巨大的用户基数和消费群体为O2O生活服务平台带来了新的契机。移动互联推动了消费场景的多元化，使得O2O业务模式遍布学生生活的各个角落。大学生生活服务平台是一个新兴的电子商务平台，主要是为广大学生群体建立一个实用性，广泛性，快捷性、服务性的消费平台。当前大学生的消费的状况，市场份额相当巨大，消费潜力也是非常客观，这样的市场为该平台的发展提供了广大的发展前景。

一、校园O2O生活平台

O2O就是Online TO Offline，是指利用互联网进行线上营销和购买，从而带动线下营销及消费，通过服务预定、提供信息将线下消费的机会和网络结合在一起，使互联网成为实体交易的上游。校园O2O生活平台是指在校园附近，以满足大学生日常生活需求为目的而提供商品或服务且必须同时涉及线上线下流程的商业模式。校园O2O 生活平台给大学生和商家提供了一个可靠的平台，让大学生的特长得以施展，为大学生提供了便捷、可靠的生活方式。给学校附近商家提供了更多的消费者，给大学生提供一个选择平台，同时也保障了双方的权益。让大学生在课业之余，有更多的生活选择方式。通过把消费者的行为数字化O2O是把线上和线下连接起来，我们把更多的线下消费者转到线上，把线上的消费者转到线下，去了解他们的消费行为，做更多的分析，将用户体验做的更好，更好的服务线下。

二、校园O2O生活平台的发展现状

校园O2O生活服务平台主要消费群体为在校大学生，目前在校大学生多数为95后，依赖互联网、重个性消费等行为特征及消费要求，使得校园市场成为电商重点淘金点。校园O2O生活平台具有快捷、方便、成本低，而且为高校电子商务的教学和学生的创新创业带来了更多的实践机会。构建校园O2O生活平台，可以为计算机科学与技术、物流管理、市场营销、财务管理等相关专业的学生提供实践机会。同时“政府扶持、高校支持、企业关注”为校园O2O模式的发展提供了良好的市场环境。但由于该平台主要依靠学生和面对学生来发展，不稳定性极高且资金、资源、经验等不足，导致平台发展存在瓶颈。另外学生人群过于集中、淡旺季分明，以及学生流动性大，导致难以实现可持续发展，盈利较低，运营效果欠佳和管理不善等状况。

三、校园O2O生活平台存在的问题

（一）业务过于传统，服务单一

目前，校园O2O生活平台支持和提供的服务比较单一，多为书籍、餐饮外卖、网上超市等传统项目，缺乏规模优势同时利润也较低，校园周边缺乏良好的商业环境，定位也不够清晰，难以与传统的电商品牌竞争。高校内O2O平台缺乏合作，提供的服务参差不齐，多数通过价格战竞争。

（二）学生管理和服务团队不够成熟

校园O2O平台管理和运营团队主要依靠在校大学生，团队建设不够成熟，经验不足，职业化水平较低，人员流动性大且多数人员不能专职参与各项管理工作。

（三）缺乏有效的监管和技术支持

网络平台对商家的服务质量与信息化水平的实际考察不足，而监管部门对商家的实际运营情况难以监管。由于信息不对称，导致一些大学生自主创业的知名电商被曝光卫生堪忧、抬高价格、商品质量无保证等事件。

四、校园O2O生活平台管理的对策

（1）注重平台信用体系，提高服务理念和商品质量。生活服务平台需要严格的管理制度和理念支撑，强化平台的安全建设，通过用户校园实名认证的方式保证一定的信誉度并方便商品的交易及售后处理，给双方提供放心的交易环境。制定严格的平台使用规则，坚决移除影响平台交易环境的用户及商品，对上传商品进行审查和检测，确保平台交易。

（2）强化线上线下联合推广，在平台运营初期，通过校内分发传单、校园宣传栏上张贴海报、校院官网、微博、微信公众号、抖音等社交平台，推送链接及宣传文章。充分利用身边资源，在教师与学生之间宣传。以及定期在线上举办一些新用户优惠等活动，强化推广效果。

（3）获取技术及运营方面的专业指导。在平台的推广和使用过程中会遇到一些技术问题，因此网絡建设显得非常重要。因此在平台运营前要招募和组建专业团队，以防止发生技术问题。同时要有充分的资金来保证技术、安全方面的升级和稳定。

五、结语

随着电子商务的不断发展以及大学生个性需求的不断凸显，校园O2O生活平台市场潜力很大，用户集中，传播较快，推广相对比较容易，大学生群体容易接受新生事物。校园O2O平台应该结合商家、大学生消费者、平台运营商的主体作用及功能，充分发挥线上线下优势和特点，共享信息资源，实现优化配置，不断提升平台的发展水平。

参考文献：

[1]李敏.校园O2O电商创业人才培养模式探析[J].信息化建设，2015.

[2]张逸飞，王芬.地方高校二手交易网络平台的创建分析[J].企业科技与发展，2019.