浅析如何提升现代高校图书馆服务质量

摘要：高校图书馆可持续发展的两个基本前提在于读者服务及馆藏资源建设，读者服务是图书馆馆藏资源建设的核心价值，肩负为读者提供良好的馆藏信息服务的使命。本文分析了图书馆读者服务的功能性与重要性，并从优化高校图书馆馆藏资源、增加馆员服务意识、提高馆员服务能力等方面进行探究，以促进高校图书馆服务质量提升。

关键词：高校图书馆；读者服务

1 高校图书馆的功能

（1）是各类文献查阅和参考的重要场所。随着时代和社会的进步，人们对人力资源的开发越来越重视。在人才竞争日益激烈的当今社会，想要在社会拥有一席之地，现代的大学生们仅依靠课堂上老师所传授的知识那是远远不够的。一名优秀的大學生要不断拓展自己知识视野，完善知识结构，而高校图书馆可以为大学生们提供丰富的学习资源和优雅的学习环境，让大学生们更好的弥补课堂上的不足，满足学生对知识的不断追求，丰富学生的课余学习生活。而更为重要的是，图书馆丰富的馆藏资源为所有的师生读者提供了各种文献的参考，成为了各高校参考文献的中心，其重要地位不可取代。

（2）是广大师生进行学术交流和研究的平台。高校图书馆是知识交汇和资源共享的平台，在这里丰富的馆藏资源给广大师生的学术研究提供了便利的条件，与各大高校及学术期刊相连接的网络电子资源平台，更是师生们进行学术研究必不可以少的重要平台。

（3）大学生们的第二课堂。高校图书馆为广大学们生提供了学习的场地和丰富资源，成为了学生们的第二课堂。在这里，学生能通过阅读大量的书籍和查阅大量的资料来拓展自己的知识和提升自己的技能。

2 提升图书馆服务质量的重要性

图书馆是高校文献信息整合的聚焦场所，是传播文化知识与读者交流的媒介，也是强有力的培养社会所需人才的辅助平台，影响着高校教育界的发展。利用现有资源为高校教师科研与学生服务，成为高校建设不可缺少的重要部分。在当今的现代化图书馆发展建设中，核心的建设性思想已经由传统的“资源中心型”转变为“读者中心型”，“以人为本”、“一切以读者需求为本”、“读者第一”是现代图书馆的服务理念。如果没有读者，那么图书馆也就失去了存在的意义；没有了读者的阅读需求，图书馆也将丧失发展的价值，广大的读者群体是图书馆赖以生存与发展的重要基础。因此，图书馆在日常的各项活动中，一切工作的核心均应从读者的切身利益出发，把读者的需求放在首位，并依据读者的需求转变来规划图书馆未来的发展方向。因此，读者服务是图书馆工作的重中之重，是其核心所在。努力提高高校图书馆的服务质量，有着以下三个方面的重大意义。

（1）对于高校的广大学生来说，图书馆是他们拓展知识面以及提高专业技能的重要场地。而高校图书馆馆员的服务质量对于启发学生的学习兴趣，培养学生的学习习惯，提高学生的综合素质有着非常重要的意义。随着服务质量的不断提高，学生们不仅可以方便快捷的查找和借阅自己所需要的各类图书，还可以获得更多更好的电子信息资源，这些都可以不断满足他们个人的成长的需要和专业技能的提高。

（2）对于高校的教职工而言，他们日常的科研项目，教学工作都需要大量相关专业的资料和书籍来作为辅助。在此，图书馆能否提供相关的高质量的服务会关系到教学科研工作进展的快慢和质量。简单来说，图书馆的配套服务质量越高，那么对于相应的教学科研工作的帮助就会越大，甚至从某种意义上来讲，高校图书馆服务质量的高低间接体现了高校的办学水平和管理能力。[3]

（3）对于现代社会经济发展而来说，高校图书馆对于培养和输送符合社会经济发展需要的高素质，高技能的综合型优秀人才起着必不可少的作用，所以不断提升服务质量也是社会经济发展赋于各高校图书馆的重要使命。

3 如何提升图书馆服务质量

图书馆服务是指图书馆利用自身的设备和馆藏资源直接向读者提供文献资料和信息情报的一系列活动。在日常的服务工作中，图书馆主要通过提供信息资源服务和信息咨询服务两大类来实现其服务的职责。信息资源主要是指馆藏资源，信息咨询主要是指馆员为读者提供的参考咨询等。如何有效提升服务质量，实现读者至上，服务第一的宗旨，我认为需要从如下几点来完善和提高。

3.1 图书馆馆藏资源优化配置

高校图书馆是各高校文献书籍汇集的地方，是高校的文献信息中心，这里面有丰富的专业资源，有丰富的信息资源，是广大师生们学习扩展知识的宝库，怎样对图书馆馆藏资源进行优化配置，使之能更好的为广大师生读者所利用，成为提升图书馆服务质量的一个非常重要的环节。

（1）图书馆馆藏量。首先，考虑学校有限的资源，结合高校下各二级学院、各系部开设的各专业课程以及老师的教学要求等，合理制定图书的购置方案，无论从结构种类上，数量上还是质量上，都要全面兼顾，尽可能的保证图书的类别齐全，数理合理，质量过关；其次，根据学校的专业设置和专业特色，购置相关的专业书籍来满足学生的学习需求，同时增设有特色的馆藏资源来吸引读者的关注；最后，还要考虑适当购置其他非专业书籍，以保证学生除专业外的娱乐、休闲生活需要。

（2）积极引进电子资源。在现代科技发达的今天，纸质书与电子资源并行发展是大趋势，并且电子资源在未来扮演越来越重要的角色。电子资源的引进，可以使广大师生读者之间的学术交流更为快速和便捷。

（3）建立信息互动平台。建立移动电子图书馆，建立微信图书馆平台，设计适合本校特色的图书馆网站以便提供网络咨询报务，通过这些平台组织和宣传各种阅读推广活动，同时加强与广大学生读者之间的交流沟通，充分听取读者们的的意见和建议，从读者的实际需求出发，不断提供更优质的服务；通过这些平台，读者们随时随地可以查询书籍，方便快捷。图书馆还定期在平台上为读者们发布新书导读，为读者们推荐好书，鼓励广大师生读者们“多读书，读好书。”

3.2 提高馆员的业务能力，强化馆员的服务意识

图书馆的工作是提高人们知识水平与人文素养的工作，图书馆工作人员自身就应该加强人文道德修养的培养和专业业务能力的提升。图书馆馆员应该把服务放在第一位，各种类型的培训、学习以及知识的积累，都是为了更好的开展服务工作。图书馆馆员必须重视文化素质和专业素质的培养，这直接关系到图书馆馆员服务能力和服务质量的高低。所以，高校图书馆只有不断强化馆员的素质培养，提升館员的职业道德水平和业务能力水平，才能更好的服务读者，更好的提高综合服务质量。

（1）强化职业道德教育，提高敬业精神。一名具有高尚职业道德的馆员，应敬岗爱业，应在日常的读者服务工作中倾注所有的热情和精力，用爱心和热心来为读者释疑解难，具有坚定的职业意志和职业信念。图书馆要重视馆员的职业道德教育，培养馆员的高度的社会责任感和职业荣誉感，培养高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感以及正义感，培养馆员执着的敬业精神。图书馆员要以服务读者为自己日常工作的出发点，始终以“读者至上，服务第一”为宗旨，不断提升自己的服务水平和专业技能，更好的满足广大读者需求。

（2）常规组织培训教育，提升业务操作技能和知识层面，为服务质量的提升打下坚实基础；另一方面，通过学术交流、专题讲座等各种方式来不断提高升图书馆馆员的服务质量及专业水平。在当今的大数据年代，网络科技快速发展，图书馆馆员的综合素质和专业知识结构会直接影响到图书馆服务的质量，所以只有馆员的综合素质和专业技能得到有效的提高，图书馆服务质量也就能得到同步提高。

（3）还应加强图书馆馆员的沟通交流能力，只有与读者有效地进行沟通，才能充分地了解读者的实际需求，并在这个基础上为读者提供更好的和更有效的服务，最终达到提升图书馆服务质量的目的。

4 结语

没有资源就不是图书馆，图书馆应该配备有可以供广大读者学习、咨询和参考的文献、信息和知识；没有服务就没有图书馆，服务要面向读者，没有服务的图书馆就只能称之为藏书楼；没有管理就不可能成为好的图书馆，管理是发挥资源和服务作用的动力机制。由此可见，资源是基础，服务是核心，管理是关键，并且不断优化馆藏资源，提升馆员的综合服务素质与业务力，不断提升图书馆服务质量，加强高校图书馆建设管理，才能满足读者知识面的拓展和工作技能的提升等务方面的需求，为院校人才培养和长足发展提供重要保障，从而推动图书馆的稳定与健康发展。

参考文献：

[1]田蕊.探究高校图书馆服务提升机制的构建方法[J].科技风，2019（04）：217.

[2]张彩霞.提高高职院校图书馆信息服务质量的策略探讨[J].科技视界，2014，（14）：199.

[3]袁润红.关于提升高校图书馆服务质量的探讨[J].中国科教创新导刊，2013，（19）：252.

基金项目：2016年广东省教育厅质量工程项目——社会服务引领的高职理工类专业教学改革研究与实践（GDJG2015201）；广州南洋理工职业学院教育教学成果奖培育项目——基于社会服务视角下的高职理工类教学改革探究与实践（JXCGPY201501）；广州市科学技术协会2019年科普经费项目（K2019040705004）

作者简介：甘小玲（1975），女，汉族，广东茂名人，本科，图书馆助理馆员，研究方向：图书馆管理。