党员争先 作表率 打通服务最后一公里

摘 要：国网博尔塔拉供电公司认真贯彻国家电网公司部署，扎实开展党员争先，推动统一的企业文化在优质服务领域落地实践，大力实施“你用电我用心”为民服务工程，改进服务作风，提升服务品质，努力解决联系和服务群众“最后一公里”问题，提升“国家电网”品牌形象。

关键词：党员；优质服务；品牌

一、突出实践特色 打造党员服务品牌

国家电网天山雪莲共产党员服务队，是国网博尔塔拉供电公司践行国家电网公司“四个服务”宗旨，弘扬志愿服务精神的一项品牌工程，在提升优质服务水平、服务经济社会发展方面有着独特的优势。国家电网天山雪莲共产党员服务队，核心在服务，关键在建设，要创新实践，突出特色，真正把服务队打造成为民服务的品牌工程。

夯实为民服务的思想根基。共产党员服务队要始终坚持客户为重、服务为先导向，把群众满意作为基本要求，贯彻落实“三个十条”，牢固树立“你用电 我用心”服务理念，深化实施95598光明服务工程。广大党员要亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，争创群众满意窗口、优质服务标兵、为民服务先锋，用真诚的服务和无私的奉献，打造人民群众满意工程。

提高为民服务的过硬本领。在创建工作中深化为民服务创先争优，在“先”和“优”上立标准，在“创”和“争”上下功夫，带动广大党员立足岗位创一流、争优秀，不断提高业务能力和职业修养。加强服务队自身建设，把党支部建在队上，严把队员选拔入口关，不断强化思想政治教育和业务培训，积极创建“电网先锋党支部”，努力把国家电网天山雪莲共产党员服务队打造成为政治强、业务精、服务优的坚强战斗堡垒，让党徽在岗位上闪光。

探索为民服务的有效载体。突出行业特色，拓展服务领域，创新活动载体，在国家电网天山雪莲共产党员服务队中，广泛开展服务型党组织创建工作，找准联系群众、开展服务、发挥作用的切入点，把管理寓于服务之中。加强服务队动态管理，将服务队创建工作纳入绩效考核，列入文明单位考评，持之以恒、常抓不懈。强化服务队建設的制度支撑，把好经验、好做法固定下来、坚持下去，形成便于操作、务实管用、群众认可的创建工作体系。

强化为民服务的作风保障。大力选树宣传履行社会责任、践行群众路线的先进典型，凝聚和传递公司发展正能量。加强作风纪律建设，坚持联系群众、服务群众、根植群众，着力在群众受益上下功夫，在人民满意上见实效，努力把黎明共产党员服务队打造成为联系人民群众的桥梁，服务广大客户的窗口，实践创先争优的舞台，推进服务队建设再上新水平。

做强为民服务的事业支撑。企业发展与践行为民服务宗旨息息相关，没有企业的发展，为民服务就难以得到真正落实；不能为人民群众提供优质高效的服务，就不会形成良好发展环境。广大干部员工应坚持“善小而为”，切实把“你用电 我用心”理念落实到本职岗位上，从小事做起，从现在做起，扎实做好各项工作；体现在实际行动中，用心做好每一次供电抢修、每一项为民服务的具体工作，不断提高践行群众路线的自觉性和群众工作的能力水平，使企业发展获得更加牢固的群众基础和广泛支持。

二、实现相融互促 推动企业文化落地

优质服务是国家电网生命线，企业文化是企业发展动力源泉，只有融合渗透到生产、经营、管理、服务全过程，才能切实发挥作用。要把企业文化建设与优质服务工作结合起来，推动国家电网统一的企业文化在优质服务领域落地，让“你用电 我用心”形成一种理念，让“快速、便捷、优质、安全”形成一种习惯。

在强化服务意识上下功夫。做好优质服务工作，首先要解决员工的思想问题，教育引导员工从思想上想服务，在行动中重服务。强化理念引领，把优质服务理念贯穿于企业文化建设之中，编发优质服务宣传册，开展为民服务大讨论，使服务理念根植于员工思想。加强职业道德教育，广泛宣传“三个十条”，让窗口服务人员充分认识到优质服务工作的重要性和自身工作的价值，形成自我约束、主动服务的工作机制。

在规范服务行为上严要求。服务行为是否规范，直接关系到服务水平的提升和群众对我们的评价。大力宣贯国家电网公司员工守则、员工奖惩规定和供电服务“三个十条”等制度办法，让员工特别是窗口服务人员自觉自律，严格要求，增强遵章守纪意识，把刚性执行规章制度作为一种习惯。以客户投诉为抓手，规范服务行为，组织营销一线服务人员签订廉洁规范服务承诺书，强化员工违规行为约束，着力改进业扩接电不及时、故障抢修承诺不兑现、窗口服务不规范、服务监督考核不严格等问题，努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。

在改进服务作风上争优秀。服务作风关系服务成效，关系品牌形象。加强“四个服务”宗旨教育，开展“访民情，送服务，听需求，促落实”专项行动，走访百位大客户、万户居民，践行群众路线，改进服务作风。严格遵守供电服务规范，关系客户切身利益的业务，要公开服务流程，信守服务承诺，做到办事公开透明，结果公正合规。加强行风建设，开展“乡镇供电所供电服务内测外评”，以“零容忍”态度考核服务事件，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，解决好优质服务“习惯性违章”问题。

在增强服务能力上出实招。以为民惠民为出发点，强化服务协同，构建规划、调度、运检、营销信息互通平台，加强电网停电计划、业扩报装介入计划、电网建设改造计划、客户检修计划的协调联动，提升供电服务质量。强化基础管理，加强一线服务人员业务培训，评选表彰“供电服务之星”、“优质服务标兵”，带动服务能力和水平不断提升。坚强的电网是提高供电安全性、可靠性的根本保障。推进特高压和各级电网建设，强化电网运行维护管理，解决好农村“低电压”、公用配变过载、电网“卡脖子”等与人民生产生活息息相关的问题，提高供电质量。

在打造服务品牌上求突破。“国家电网”品牌形象关系到每个单位，关系到每一位国家电网员工。深化实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，针对农村居民、社区居民、弱势群体提供延伸服务、上门服务、亲情服务，加强内质外形建设。学习弘扬解黎明、李玉等道德模范精神，推进“学习道德模范、恪守为民宗旨、履职尽责奉献”主题实践活动，开展特高压、优质服务主题传播，宣传国家电网公司加强作风建设、实践企业宗旨、服务人民群众的新举措、新成效，提升“国家电网”品牌形象。

作者简介：

张国宁（1983.7），男，籍贯：河北省，职称和学历：高级政工师，本科，研究方向或专业：企业管理，党建，企业文化。