大数据背景下图书馆服务模式探讨

【摘要】随着互联网技术的发展，人们生活越来越便利，对信息的获取也越来越快捷。大数据理念为许多传统行业带来了新的发展契机。图书馆作为面向社会大众的传统机构之一，如何在大数据时代背景下实现图书馆服务模式的创新已然成为众多学者研究的重要课题。本文依据大数据背景特点，针对性地提出现代图书馆创新服务模式，希望对相关单位有所帮助。

【关键词】大数据；图书馆；服务模式；创新

【中图分类号】G623.3 【文献标识码】A

引言

随着大数据研究的不断深入，人们的生产以及生活方式均发生了巨大变化，特别是科学研究以及互联网数据处理等方面。作为传统的重要数据获取、信息提供单位图书馆的服务模式以及服务质量正不断遭受来自互联网与计算机技术的冲击。大数据背景下图书馆被推至时代的风口浪尖，基于大数据理念创新图书馆服务模式已然成为现代图书馆发展的重要趋势。据不完全统计，到2020年，全球数据将达到35.2ZB，因此，图书馆数字资源也会达到非常庞大的量级，基于大数据背景的图书馆将会达到一个相当大的规模。所以，探究大数据与大数据背景下的图书馆发展具有一定的现实意义。

一、大数据背景下传统图书馆暴露的问题

（一）信息服务理念相对落户

传统的图书馆尤其注重对馆藏信息的收集与管理，且这也是评判图书馆是否专业的重要指标，其次为图书馆的软、硬件配备以及相关人员的综合素养等。传统形式的图书馆更多的侧重于对与部分人员的服务，在信息覆盖上往往存在一定的片面性，无法满足广大用户的多方面需求。例如一些校园内的图书馆，往往集中于教学资源的馆藏收集，而对于社会一些领域的信息收集则相对薄弱，当用户需要查阅更为宽泛的內容往往存在一定难度。

基于大数据理念可以为用户提供更广范围内的信息内容，通过构建有效的平台为各个图书馆提供合作契机，利用馆藏互补的方式吸引更多的用户，降低图书馆建设成本。利用大数据技术可以更好地凸显传统图书馆的优势，提升图书馆的服务意识，并与传统图书馆建立有效合作机制。

（二）过于被动的信息服务模式

传统形式的图书馆往往仅能提供馆藏的内容信息，且用户往往需要主动地前往图书馆进行查询，一定程度上大大降低了图书馆资源的利用率。一些情况下当馆藏资料被他人预先借走，且馆藏量严重不足，资料的时效性较低等均会造成用户在信息的获取上处于被动情况。但利用大数据技术可以将现实中的图书馆搬至互联网上，这样用户可以更为主动地获取信息，同时避免了书籍被提前借走等情况发生。除此之外，借助大数据技术图书馆还可对传统的信息服务模式进行彻底转变，图书馆在为用户服务过程中可以依据用户的不同，个性化的定制信息服务。利用“互联网+”以及云计算等技术，图书馆的服务可以更好地融入用户生活中。

（三）信息内容不够丰富

传统的图书馆是资料、信息等的重要存储机构，因此，所有馆藏资料的收集以及信息服务均需要经过一系列的流程才得以实现，包括采购、生产以及收集、加工等。但传统的采集方式往往受到多方面限制，在内容的丰度、时效性以及信息准确性等方面均存在一定不足。除此之外，图书馆为了确保馆藏资料的可靠性，往往在采集过程中预先进行一定的筛选工作，一定程度上会保留相关信息，一些用户所需要的信息则只能通过其他渠道获得。而大数据背景下的图书馆服务模式，用户可以利用互联网进行资料获取，大大丰富了用户获取信息的途径，提高了信息的时效性，同时极大地扩充了信息的丰度。大数据背景下可以同时保存文字、影像以及音频等资料，为用户提供更多的信息服务内容。

二、大数据背景下图书馆创新服务模式探究

（一）搭建图书馆专属云服务平台

大数据背景下，包括图书馆在内的所有行业均面临着巨大的挑战与发展机遇，数据量的迅速膨胀，对存储成本需求也越来越高。对于图书馆而言，服务模式的创新正面临着巨大的挑战。庞大的数据存储以及便捷的信息传递是图书馆发展的重要保证，而完善现有图书馆的配套设施是实现以上两个功能的重要前提。但实际图书馆的支出有限，往往能与用户相匹配。此外，大数据时代不可避免的网络攻击等也会使得现有图书馆的服务器遭受严重安全危机，严重制约图书馆的进一步发展。而基于云概念的图书馆服务平台，利用互联网、电信网以及广电网等多种媒介可以为用户提供多种服务模式，在安全性以及时效性等方面均有极大的提高。因此，对于当前的图书馆机构应当构建自身专属的云服务平台，结合图书馆的独特优势，以更加低廉的劳动成本支出获得更多的发展空间，为用户群体定制个性化的服务，从而有效提高图书馆的综合服务能力。

（二）注重移动端服务

随着科技的发展，人们对个性化的需求越来越高，与此同时，对于图书馆的需求也逐渐呈现多样化，便携式移动图书馆服务已然成为未来图书馆服务的重要高地。图书馆是权威知识的重要传播机构，同时也是确保人们获得可靠知识的重要途径，随着互联网技术的不断成熟，图书馆应当构建与自身特色相符的移动端图书馆。对于用户而言，可以利用手机app查阅图书馆资料，包括当前热门阅读、个人历史阅览、当前阅览等，使用户可以较为快捷方便地在手机上实现上述功能，更加方便进行信息索取。此外，移动端可以为用户个性化定制当日要闻、专业信息等从而为用户打造一个相对自由、无限的阅读空间，使每位用户均可以在个性化的定制服务中获得自己所需要的内容，享受图书馆的多样化服务。这样的服务模式不但可以有效确保图书馆的用户不流失，同时有助于进一步提升图书馆的多样化服务内容，为用户营造更好的阅读体验。

（三）基于新型技术开拓服务内容

对于图书馆而言，可以通过进一步开拓新型技术的方式为用户提供更好的服务，智能型的图书馆势必更有助于提高用户体验。例如，可以在图书馆内搭建无线网络系统，针对馆藏书籍个性化定制智能定位系统、结合手机定位技术以及二维码验证技术等使用户可以在较短时间内迅速找到所需的图书。除此之外，传统的支付形式在操作流程以及效率上均无法满足当下用户需求，基于支付宝、微信等新型支付方式更加快捷方便，因此，可以在图书馆中引进这一支付模式，从而快速对图书馆中产生的费用进行支付处理。此外，基于大数据特点，图书馆还可以适当增加部分人文关怀，通过倡导公众利用图书馆信息服务等方式，有效维护图书馆的信息资源，避免由于海量的馆藏资料而可能造成杂乱无章等情况。

（四）利用大数据分析图书馆

大数据时代所带来的一系列新技术大大提升了图书馆的服务品质，很好地为用户创造了良好的阅读体验。除此之外，图书馆也可以借助大数据对当前图书馆的运营服务等进行科学性分析，从而尽可能发现当前潜在的问题并进一步提升服务质量。例如，基于大数据技术可以为用户提供个性化的定制服务，同时，也可以利用用户的阅读习惯大数据对用户感兴趣的内容进行进一步深入分析，从而反馈至个性化服务终端，进一步完善个性化服务内容。综合图书馆的全部书籍借阅习惯等数据可以分析出当下用户阅读喜好以及阅读方向，从而为下一阶段图书馆的发展方向奠定基础。大数据时代，图书馆可以对用户的阅读喜好以及阅读习惯等进行整理分析，并最终形成数据报表，基于该报表可以对当下用户群体结构、阅读内容、阅读模式、阅读需求等进行综合性的分析，借助该报表图书馆可以针对性地进行深入服务，从而打造较好的用户与图书馆服务模式，有利于图书馆的长期可靠稳定发展。此外，在图书馆的整个发展过程中，应当时刻注重对新型技术的发掘与利用，从而有助于信息技术的单向传播与多向传播，有助于信息由传统的隐性向显性演变。

三、结束语

大数据时代对许多传统行业带来了巨大冲击，图书馆作为数据存储的重要机构一定程度上受到了大数据时代所带来的影响。但在遭受巨大冲击影响的同时图书馆应当意识到大数据时代所带来的机遇。相较于传统的图书馆服务模式，新型大数据背景下的图书馆服务将更加方便与快捷，可以为用户带来更好的服务体验。随着市场竞争日益激烈，图书馆应当立足自身实际，牢牢把握时代发展机遇，利用大数据发展趋势不断创新图书馆服务内容，提升图书馆综合服务品质，为用户营造良好的阅读体验，提高用户的信赖度与满意度，为图书馆的进一步扩大发展奠定扎实基础。

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作者簡介：刘娜（1972-），女，汉族，辽宁省大连市，本科，图书资料馆员，研究方向：书目数据标准化建设，公共图书馆服务等。