浅谈广播电视户户通安装调试及常见故障处理方法

谈瑞章

摘 要： 直播卫星户户通工程，是社会主义新农村建设中的“一号工程”。是通过直播卫星为有线网络未通达农村区域提供广播电视服务的惠民工程。对于传播党和国家的方针政策，提高人民群众的思想文化素质，具有十分重要的作用。实施户户通工程，具有重大意义和突出优势;直播卫星广播电视公共服务是宣传党的方针政策，是改善农村文化民生的迫切需要，是巩固农村思想文化阵地的有效途径，促进农村经济社会发展、提高农村和谐文明的必然要求。

关键词： 广播电视;户户通

1 户户通安装、调试

1.1安装设备套件领取

机顶盒和加密卡、室外卫星接收天线、高频头、连接电缆、GPRs通信天线等组成。

1.2核对用户信息、上传信息到系统

安装人员到达用户家中.提取五联单.与用户逐一核对用户信息正确无误后利用电脑登陆户户通管理系统.将用户正确信息上传到系统，系统显示用户信息为“等待安装”。

1.3室外天线安装、信号调试

安装人员在安装时应充分考虑避雷要求.在防护范围内调试信号 （正确方位角：正南偏西22度）。调试信号强度约90%左右，调试信号质量应达到60%以上（信号质量越高越好）。

1.4开卡安装准备

安装人员拆开机顶盒上盖。按照正确方法将移动电话卡插入电话卡槽内，然后，将机顶盒正确接入电视机。开机通电，按遥控器【菜单】键，进入“主菜单”界面，选择“系统设置”（密码9999），选择“网络连接设置”（IP地址：114.251.156.067端口：04567）。选择“自动搜索”。机顶盒即可搜索到57套卫星电视和43套卫星广播电视节目的列表。

1.5开卡

1.5.1正常啟动机顶盒，弹出“基站信息”.按遥控器红色存储按键进行存储。

1.5.2弹出“加密卡未开卡。是否安装”的对话框，选择“确认”。

1.5.3弹出“发送成功”提示框以及电视右上角“安装过程中.请稍后？？”的提示框。（此时，机顶盒将基站信息、机顶盒信息、加密卡信息和位置锁定模块信息上传至卫星直播管理中心用户管理系统.用户管理系统对上传的设备信息进行比对，对于机顶盒与加密卡匹配正确、基站信息比对通过用户实际下发授权，否则不予授权）。

1.5.4 2—5分钟后.机顶盒通过卫星信号接收到服务器下发的授权。弹出“安装成功”提示框，此时.可正常收看到卫星广播电视节目。

开卡注意事项与无法开卡情况：

（1）   视弹出“发送失败”工作人员断电后，确认移动电话卡SIM卡是否开通GPRS功能.是否与SIM卡接触良好（机顶盒通电后，工作人员可以用手机拨打插入机顶盒的移动电话卡号码进行确认，若电话通，则证明sIM卡接通良好，若电话是关机或忙音，则证明sIM卡未接通.或卡槽开路中。）（2）   电视弹出“安装过程中。请稍后？ ”.对话框，长时间出现此提示框.工作人员用电脑登陆管理系统，进行确认用户状态及用户信息是否填写正确等。（3） 电视弹出“发送失败”提示，开卡者需确认前端位置锁定服务器IP地址和端口是否正确.如以上确认无异常时。可通过用户管理系统进行“更换设备”操作后，重叛安装。

安装调试的几个注意重点：

（1）安装之前登记用户信息进行系统开户。系统中用户设备状态必须为等待安装。开卡

成功后，系统状态会自动转为成功安装。（2）智能卡开卡定位过程中，需要设置正确的IP地址与端口以及区域编号。（3）安装定位卡时需要拔掉机顶盒插头，使GPRS模块重启复位。（4）开卡过程中需要把频道切换到CCTV-1。（5）开卡过程中，不得移动卫星天线。避免开卡授权信息无法回传。（6）发送基站信息时，需要安装 GSM天线。如果基站信息发送失败或长时间无反应。可更换手机卡尝试。所使用的手机卡必须具备GPRS功能。

2 户户通常见故障处理方法

2.1 电源、天线反馈系统

2.1.1【故障现象】电视画面显示“001请检查卫星线路”。【故障原因】1）同轴电缆松动或损坏;2）高频头损坏;3）射频输入口插错;4）机顶盒主板内置变频器坏;5）卫星天线偏移。【处理方法】1）检查同轴电缆;2）检查高频头及电缆接头;3）检查射频输人口是否插错（应接入卫星信号口）;4）接其他机顶盒看是否正常;5）检查卫星天线是否偏移，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障.说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理.2.1.2【故障现象】红灯亮，不开机【故障原因】1）连接室外高频头的馈线不良;2）室外高频头故障; 3）电源板故障：4）主板故障。【处理方法】1）更换馈线;2）更换高频头;3）更换电源模块;4）返厂维修。

2.2 通信模块

2.2.1【故障现象】开机大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变.请联系客服”

f故障原因】1）用户信息录入地址与开通地址不符;2）移动基站信号弱或处于漂移状态（72小时没有一个基站匹配成功）;3）CA卡信息未完整写入.【处理方法】直接采取“移机”处理.具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号.按开通步骤重新发授权开通设备。2.2.2【故障现象】位置锁定模块异常1【故障原因】1）模块接触不好不供电;2）模块损坏;

【处理方法】1）检查是否插好;2）更换通信模块。2.23【故障现象】位置锁定模块异常2

【故障原因】1）模块与主板不匹配;2）模块数据校验不成功。【处理方法】1）维修人员插入维修卡刷机;2）更换机顶盒。2.24【故障现象】位置锁定模块异常3【故障原因】1）智能卡与机顶盒不匹配;2）机顶盒未通电销户。【处理方法】1）找回与机顶盒相匹配的智能卡;2）在线销户重新录入开通安装。

2.3 CA智能卡

2.3.1【故障现象】E06智能卡未授权【故障原因】1）未成功开通，cwE显示NYY，L全未O;2）用户拿错卡.客户状态为机卡不匹配;3）机顶盒硬件故障;4）智能卡损坏。【处理方法】重新进行开通安装;2）找回原智能卡;3）更换机顶盒：4）更换智能卡。2.3.2【故障现象】E02或E01通讯失【故障原因】1）智能卡插反;2）智能卡未查到位;3）智能卡卡槽坏未正常连接：4）智能卡损坏。【处理方法】1）正确插卡;2）重新插入卡;3）修复或更换智能卡座; 4）返厂维修。2.3.3【故障现象】E04，对不起该频道未授权【故障原因】1）开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整：2）信息录入后60天内未开通，3）30天内未开机;【处理方法】按规程完成开通;2）拨打户户通全国客服电话：400一600—8640人工授权：3）按999转测试频道，按照说明进行操作; 4）开机一直等待机顶盒消失，出现频道;5）保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上。2.3.4 007检测到软件更新（非强制） .

【故障原因】设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。【处理方法】已有新版本软件，选“确认”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行软件升级。2.3.5 008频道列表为空【故障原因】开机后，没有自动搜索节目。I处理方法】进系统设置，密码9999，按“自动搜素”

结束语

户户通设备安装调试基本技术要求，根据个人在实际工作中常见故障处理经验的基础上介绍了户户通安装调试与常见故障处理方法。故障列举全面，具有很强的操作性，相信它在设备的安装调试与故障排除方面对大家有大的帮助。

参考文献

[1] 刘士刚. 广播电视户户通设备故障处理策略探究[J]. 西部广播电视，2016，13：214.