基于企业外网移动交互平台的业务运营监测移动端应用研究与实现

信博翔 杨雪

摘 要：在大型电力客户服务行业中，面对服务人口多、客户需求差异大、电力服务难度高等系列挑战，全面梳理客户服务业务流程和服务资源，借助先进互联网技术，构建一套全业务、全流程、全渠道的“实时监测-分级预警-智能研判-科学调度”的信息化系统，能够有效支撑企业运营管理水平和客户服务业务质效提升。为更好适应现代办公方式向移动化、碎片化、平台化方向变革需求，推进各平台融合发展，本文重点介绍的是一种基于企业外网移动交互平台的移动端业务运营监测应用的建设思路及实现方法，该应用建成之后可以为企业管理人员提供一种手机移动端业务运营监测手段，方便了相关管理人员随时随地监测和查询关键业务数据，在整体层面上获得更加协调的运行效果，提升服务水平和市场竞争力。

关键词：电力客户服务;外网移动交互平台;移动端业务运营监测

大型电力客户服务企业的业务运营能力直接影响企业服务质量和效率，进而影响客户满意度和粘性，考虑到客户服务业务全天候不间断服务的要求，为保证企业客户服务业务持续稳定运行，提升快速响应客户需求的能力，如何帮助企业建设一套手机移动端业务运营监测应用，从管理效益、经济效益和社会效益角度出发，很有必要。本文重点研究的是基于企业外网移动交互平台的移动端业务运营监测应用的实现方法，同时着重分析了安全防护管理措施。

1.应用开发背景介绍

移动端业务运营监测应用是“互联网+”行动计划在企业业务运营管理中的有益实践，为企业相关管理人员提供了一种全业务、全流程、全天候监测手段。

移动端业务运营监测应用的开发需要严格遵循企业信息化建设管理办法及其它相关管理要求，履行移动应用建设流程，整体过程分为：规划阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、部署上线阶段。在具体开发应用的过程中应该充分总结提炼业务部门实际需求，选择符合企业技术标准和规范的应用技术路线，按企业信息化建设要求开展需求设计、概要设计、信息安全方案设计、安全评审工作，基于统一的移动互联应用支撑平台进行开发，严格开展第三方测试及安全测试工作，完成实施工作。

2.应用具体实现

（1）应用架构设计

按照企业移动应用开发标准和规范，移动端业务运营监测应用嵌入在外网移动交互平台中即WebApp，前端采用jQuery、bootstrap等框架，使用HTML、JS等前端语言进行开发，应用架构整体可以分为三层：企业外网移动交互平台层、信息外网服务器层、信息内网数据库层，其中企业外网移动交互平台层为应用提供互联网访问门户即客户端，支持Android和iOS移动终端主流操作系统;信息外网服务器层为应用提供服务支撑，通过平台接入网关与应用服务进行交互，也可调用互联网

请求，中间件使用weblogic10.3.6;信息內网数据库层为应用提供数据支撑，数据库使用oracle，通过MD5+AES加密技术对数据进行加密，通过强隔离装置实现数据内外网穿透，加强数据安全防护管理。具体见下图：

（2）外网移动交互平台层

移动终端应用通过平台获取用户信息和业务数据，终端和平台服务本身不存储任何业务相关内容，终端应用可通过平台发送和接受移动消息，传递文本、图片、视频等数据，保障安全性的同时提供良好的用户体验。应用提供能在公网访问的URL，平台为应用配置应用编码、应用服务编码，应用通过以上编码调用平台接入网关插件与服务端交互。

（3）信息外网服务器层设计

信息外网服务器层和外网移动交互层加装防火墙，应用服务器部署在信息外网，服务器采用主备方式部署，增强服务稳定性和可靠性，避免在一台服务器宕机的时候影响业务的正常开展。

（4）信息内网服务器层设计

数据库部署在信息内网，数据采用MD5+AES双重加密，保证数据安全，避免数据泄露对企业生产运营产生影响。在内网的数据库服务器和外网的web应用服务器之间加装强隔离装置，该安全隔离装置在满足应用对内网数据库正常合法访问的同时，对后台数据库服务器实施保护。它一方面可以将信息内网与信息外网从网络链路上隔离断开，能有效地抵御病毒、黑客通过各类攻击手段进入信息内网;另一方面在其安全策略的控制下对交换的数据进行细粒度安全检测，对SQL访问进行内容强过滤，识别非法请求并阻止超越权限的数据库访问和操作，保护信息内网应用系统和数据的安全。

（5）账号安全管理

移动端业务运营监测采用二次登陆验证的方式保证应用安全性，即用户通过互联网终端登陆外网移动交互平台之后，点击移动端业务运营监测应用，进入二次登陆页面，输入账号密码验证用户权限，进入相关权限页面，查看相应内容。用户权限由企业统一账号权限管理系统（ISC）统一管理，应用与ISC实现应用集成。

3.结束语

本文通过研究提出了一种基于外网移动交互平台的移动端业务运营监测应用的实现方法，详细分析了应用架构设计及各个架构层的实际配置，也对数据安全、网络安全和应用安全等安全防护管理措施进行了探讨，为读者今后开发同类应用提供了借鉴，该应用投运之后将在很大程度上方便企业相关管理人员对于企业业务运营数据和流程的监测和管理，从管理效益、经济效益和社会效益三个方面极大提升企业运营管理质效，提升企业社会形象和影响力。

参考文献：

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[2]陈荣鑫.电网运营监测管理创新途径探析[J].通讯世界，2017，（11）：195-196.

[3]曹蔚然，杜梅，沈忠起，杨彬彬.一种跨平台移动APP开发方法的研究及实现[J].软件工程. 2017（10）

[4]基于移动应用平台的传统手工艺交互式图解法原则及方法研究—以南京绒花工艺App开发为例[J].徐俊.创意设计源. 2016（03）

作者简介：信博翔（1988.02-）， 男， ， 硕士研究生，电力系统及其自动化，国网客服中心。

杨雪（1988.02-），男，硕士研究生，电气工程，北京科东电力控制系统有限责任公司。