电力营销培训工作有效开展的研究

郭强

摘要：电力营销培训工作要本着以服务于工作大局、服务于电力企业、服务于社会经济发展的宗旨，为不断提高培训质量，使培训学员掌握电力营销相关法律法规、文件及相关业务知识，熟练使用电力营销技术支持系统，理解优质服务的内涵，掌握营销服务礼仪及技巧，做到营销工作的标准化、规范化，笔者对电力营销培训计划的制定、培训方式的拓宽及如何加强电力营销师资队伍的建设等方面进行了不断的探索。

关键词：电力营销;培训效果

1开展电力营销员工培训的必要性

1.1电力企业发展的客观要求

电力营销业务是近年来我国电力市场经济发展的必然产物。进入21世纪后，电力企业已经把电力营销摆到了一个新的高度，电力营销在企业中的地位也越来越重要。为了向广大电力消费者提供优质完善的服务，当前国电公司正在努力优化和推进营销服务管理的水平。无论是要实现营销业务管理的规范化、标准化，还是实现“塑文化、强队伍、铸品质”的国电服务要求，都需要一支拥有高素质、高水平的专业电力营销员工队伍，这也是电力企业实现持续发展的要求。

1.2员工自身的现实要求

面对电力营销的新形势，员工尤其是刚入职的新员工，在不熟悉公司企业文化、营销工作流程、管理方式以及电力营销传统业务与新型业务的情况下，应通过业务培训，掌握相关法律知识、文件规定、理论要点、业务技巧、服务礼仪，提升自身的专业知识水平和岗位业务技能，以适应电力行业激烈的竞争，否则就会被淘汰。

2电力营销员工参加培训的现状

2.1培训时间短，针对性不强

由于培训对象均为在岗职工，所以培训办班时间都不长。例如，学员参加履职能力培训的时间一般为一周，需要掌握电力营销各工种基本技能的新进员的岗前培训时间最长也只有四个月左右，多数学员反映培训时间太短。实际培训中，员工由于业务基础不同，对知识技能的接受能力也不同。有些只有中学水平的员工在进行计算时连基本的数学符号都不认识，培训师虽然把各种技能都进行了传授，却收不到应有的教育培训效果。不同岗位、不同业务、不同培训对象、不同学历层次的员工培训常常缺乏差异性，员工们不同程度表现出麻木、单调的状态。

2.2参训学员作业安全意识和自我防护意识不强

参训学员安全意识薄弱，安全素质较差，忽视安全防护、违反安全规程作业与培训纪律的不安全行为和状态比较突出。如有的学员嫌麻烦、图方便，在二次设备巡视检查、电能计量装置故障分析处理等培训模块不戴安全帽、不穿绝缘靴、不悬挂警示牌、误碰带电设备等现象比较普遍。

3高效开展电力营销员工培训

3.1针对不同培训对象，结合营销实际工作认真制定各类培训班的培训计划

电力营销专业包括用电检查、抄表核算抄费、客户受理、装表接电、电能表修校、负荷控制等工种。针对其不同岗位、不同业务、不同培训对象制定好各类培训计划是培训效果的前提保证。制定培训计划始终坚持以电力企业生产需求为目的。由于培训对象是在岗职工，考虑学员的工学矛盾，培训班的办班时间不宜太长，培训内容专业性要强，所以在制定各类培训计划时学员在校学习时间均不超过两周，一些营销系统应用培训班控制在一周以内。为进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，针对用电客户受理员制定了标准化作业培训班、供电营业窗口骨干人员标准化作业培训班的培训计划。培训内容不仅包括了电力系统基本专业知识、电力营销工作标准和服务礼仪，还增加了常用英语、常用哑语、服务实战讲座和情景模拟演练等环节，增强了学员的互动性和应用性。

3.2积极探索培训方式，拓宽培训模式

为提高培训效果，针对各类营销培训班结合电力营销工作标准及电力营销技术支持系统编写了相关培训班培训教材并及时建设、完善电力营销培训基地，并对培训方式进行了认真的探索，大胆尝试了新的培训形式。为增强学员学习兴趣，在电费复核培训班开班前发送学员培训通知书中特别告知学员在参加培训时必须提交实际工作中遇到的实际问题，改变以往老师提问学员解答的方式，而采用老师在培训时结合同学递交的问题进行讲解并进行课堂讨论。由于学员递交的问题来自于实际的问题，培训系统的账号、数据与生产系统的工作账号、数据相一致，且各学员从事的实际工作相似，所以学员对上课讨论问题比较感兴趣，上课交流气氛比较浓。学员经过培训返回单位即可从事现场工作并解决相关问题。

3.3不断提高教师业务水平，加强电力营销师资队伍的建设

师资队伍的建设是保证教学质量的核心。为提高电力营销教师业务水平，学校派遣相关业务老师参加了电力营销技术支持系统开发项目，并承担系统推广过程中问题处理和现场支持工作，在参加省公司电力营销项目开发和现场支持中不断积累实际业务知识。通过与专家讨论、学习及参与项目的建设，使老师的业务能力得到锻炼和提高并使课堂上讲授的理论知识与实际工作做到了真正结合。

通过对电力营销培训工作的探索，虽积累了大量的经验，但在培训的过程中也发现了问题值得我们思考：

（1）培训时间如何安排由于电力营销各类培训班的学员主要来自一线生产人员，学员的文化层次相差甚远。年轻学员很多已获得大学文凭，甚至是研究生毕业，而年纪相对较大的学员文凭则比较低，因此在同一个班培训相对接受能力就不同，所以不同学员对相同内容的培训时间及老师授课的要求就不同。另外，学员来自不同的基层单位，各自承担现场具体工作负荷也不相同，如何安排好班级的培训时间还需进一步与学员沟通和细化。

（2）如何进一步激发专业老师学习业务的动力由于营销培训班的开班时间较短，但老师为上一天的课需花大量的时间准备相关的业务资料，甚至为承担专项培训班一天的课程，需赴现场学习很长时间，回校后还需搭建相应培训平台。与传统教学任务相比，专项培训班授课老师的精力投入更多，且专业培训的内容也随实际工作不断变化而改变，在每期培训结束后还应及时修改培训教案，但目前学校教师业绩评价体系不能完全反映教师的实际工作量，教师的工作量仅取决于上课的课时数。专项培训主要目的是解决学员实际工作中遇到的问题，正确指导现场工作，所以老师上课内容和对学员问题的解答是作为学员解决现场问题的依据，这就需要专业老师的业务素质非常高。对营销业务的错误理解会造成生产数据错误码，甚至引发客户的投诉。

4结语

培养德、智、体全面发展的、具有良好职业道德并掌握电力营销基础理论和基本技能的高级职业技术人才是电力营销培训工作的主要目标。坚持以市场为导向，以电力企业需求为立足点，使学员培训内容为生产所用，是电力营销培训工作持续发展的有力支撑。如何将培训内容与电力营销实际工作相结合，激发学员的学习兴趣，提高培训效果，需不断对电力营销培训计划制定、培训方式的改变、师资队伍的建设等方面进行不断探索。

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