《大连地铁站便民服务》信息设计

杜奕乐 王雨竹 胡攀

摘要：地铁，从某种意义上来讲是一座城市的名片。使用地铁的人群复杂且广泛，本地人口、外来人口不计其数，地铁站的便民服务系统完善程度的高低极大的影响着人们对城市的印象及看法。因此，完善地铁站的便民服务系统，对一座城市具有着极大的意义。本文通过调研归纳后，提出了针对大连地铁站便民服务系统信息设计的改进建议及设计要点。

关键词：大连；线上；线下；信息服务

轨道交通的飞速发展使越来越多的城市居民选择搭乘地铁出行。因为地铁，人们的生活效率提高了，因为地铁，人们的生活空间被拓展了，因为地铁，生态环境都变的更好了。虽然地铁飞速发展，但地铁站的相关服务设施并不完善，信息传达度低，极大的降低了人们的出行体验感受。

一、大连地铁站便民设施现有问题

经前期调查研究发现，大连地铁站现有自助售票机和充值机两种机器，地铁可使用的票种包括单程票、明珠卡和纪念版明珠卡。现有的自助售票机只收取一元硬币、五元、十元、二十元、五十元纸币，并不支持二维码付款，且地铁站不接受二维码转账提现，只能向路人求助，这对于现在出门极少带现金的人们造成了极大的困扰。充值机虽然支持二维码付款，但每个地铁站的充值机数量极少，对于赶时间的人来说也是非常不方便。

地铁站售票机处于嘈杂的公共环境中，所面对的乘客群体庞大且复杂，一些现有的售票机的设计界面可能会不符合部分乘客的使用习惯，导致无法购票或放弃购票的现象。售票机屏幕上方虽然有购票步骤指示，但是没有语音提示，所以依然会有不会使用机器购票的老年人或第一次乘坐地铁的乘客发生购票艰难或购票失败的现象。封闭的地铁站内，容易造成乘客不安、焦躁的心理，如遇到以上情况，则会严重影响乘客的使用感受。

大连地铁站的自助售票机界面虽然简洁、干净但是却体现不出大连本地风土人情特点，外来游客感受不到来自海滨城市的热情，错失了传播文化的一个良好机会。对于第一次来大连的乘坐地铁的乘客，售票机界面也并没有可以供其查找推荐路线的地方，这也会降低大连这座城市对于外来人员的亲切感。

二、针对大连地铁站便民服务现有问题的改进建议

想要完善便民服务设计就要从“人情味”着手，毕竟设施的完善最后还是为了人而服务。

针对现金购票的问题，移动支付的时代，经常乘坐地铁的人群中除了老年人可能不会使用移动支付外，其余的乘客都是移动支付的固定用户。地铁自动售票机可以和充值机合并在同一台机器里并增加移动支付这一重要功能。针对每个地铁站，尤其是中转站，可增加售票机数量来缩短乘客排队购票或充值的等待时间。

针对购票操作流程的问题，售票机应增加语音提示功能和购票操作流程动画，视听结合，帮助老年人或新手快速购票。

针对售票机界面设计的问题，售票机界面对文化和艺术方面体现不足，机械化的界面并不能传递城市的温暖。应体现大连的风土人情，可增加旅游景点介绍的界面。在旅游景点介绍的界面中标明距离该景点或商圈最近下车的地体站及具体出口，方便外来游客制定出行计划路线，精准的信息可以大大节省乘客时间，贴心的设计也会降低大连这座城市带给外来游客的陌生感。售票机界面还应显示各条路线距离下一班次来车的时间，方便乘客合理安排自己的时间。

三、手机app线上线下信息同步更新

为了更加方便乘客出行，大连地铁站应设计一款专属大连地铁站信息查询的手机app，使地铁站信息和手机app信息可以同步更新。手机app中还可以实时更新乘客定位，提醒乘客下车站点和距离下一站的公里数，方便赶时间的人查询到站时间。同时，针对持有明珠卡的乘客，可以在app中绑定自己的明珠卡，线上为明珠卡充值，省去了必须在地铁站才能充值的麻烦。对于需要补票的乘客，也可以在app中进行补票，并支付补票差价。手机app中可以查詢到每个地铁站的路线图，方便乘客寻找洗手间、换乘地铁路线指引以及各个出口方向。手机app中每日还会更新大连新闻、交通路况、旅游信息等，为乘客安排行程提供前所未有的便利。

科技的发展使人们的生活越来越便捷，地铁站的便民服务设施的设计也应大胆创新，充分利用科技、网络打开一扇崭新的大门。相信随着大连的发展，大连地铁未来也会像北京、上海等一线城市的地铁一样完善相关便民服务设施设计，让越来越多的乘客在搭乘地铁的时候可以保持身心的愉悦，享受着大连这座城市带给他们的便捷服务。

参考文献

[1]孙冰楠.“津韵文化”在地铁空间中的视觉设计应用研究[D].天津工业大学，2017

[2]杨畔.浅议提升地铁乘客服务质量[J].基层建设，2016.