探讨智能电表售电充值故障及处理措施

马超华

摘要：智能电表的售电充值功能让用户对电量消费更加的主动和灵活，已经得到了广泛的推广和普及。文中主要是分析智能电表售电充值功能在使用中存在的问题，包括其基础资料不健全、工作人员对售电流程掌握不透彻、供电部门宣传力度不够、用户不够了解操作流程等，并针对不同的问题提出了具体的解决措施。

关键词：智能电表;售电充值;写卡

中图分类号：TM933.4

文献标识码：A

文章编号：2095-6487（2019）01-0026-02

0引言

智能电表具有的售电充值功能改变了传统的人工抄表计费、缴费模式，具有扣费精准、实时、方便的优点，给供电部门和用户带来了极大的方便，得到了迅速的推广。随着智能电表该功能的普及应用不可避免会发生一些问题如售电充值故障，给供电部门以及用户带来诸多不便。探讨如何快速处理智能电表售电充值故障是文中探讨的重点。

1智能电表售电充值故障原因分析

1.1基础资料不健全

（1）在建立智能电表资产台账时信息错误造成无法售电。智能电表的台账信息包括电能类别（应填写为智能表）、电能表类型（应填写为电子式-智能本地费控）、预付费类型（选择“是”）等信息必须正确方可正常售电。但存在一些工作人员在营销系统中建立台账信息时，將上述信息类别填错，导致无法正常开卡售电。[1]

（2）现场安装的智能电表与营销系统中的表号不一致导致无法正常售电。发生该种故障的可能主要是由于：一是工作人员在更换新智能电表后未能及时更新台账信息;二是施工时采用串户接线的方式导致现场与系统表号不一致;三则是业扩受理人员或其他验收人员在核对资料或建立资产台账时发生错误。

（3）当发现现场安装的智能电表与系统编号不一致时，存在一些工作人员为了“省事”擅自直接修改电表的资产编号，而不是通过更换表计流程来使用资产编辑权限，导致无法正常售电。[2]

1.2智能电表售电流程掌握不透彻

（1）按照正常售电流程，售电人员在用户购电后应进行读卡操作，检查IC卡信息包括表号、户号、

写卡次数（正常售电用户不应为0）与用户档案信息是否对应，同时查看收费信息和参数是否已经写入完整。若IC卡的信息填写不完整，将不能进行正常售电，应进行补卡或冲正后重新售电。

（2）当用户到营业厅补办丢失IC卡时，出现售电充值失败的原因有可能是用户没有正确告知购电后插卡使用的情况，抽电人员无法判断电能表正确的充值次数而导致无法充值。

（3）用户未能及时充值导致欠费是无法正常售电的，售电人员应提醒用户缴纳欠费后才可正常充值购电。而发生电表负电费情况时，应安排工作人员对电表进行检验，需将负电费清理结算后才可继续充值购电。

（4）当某些用户的电表发生异常或无法进行售电充值时，工作人员应到现场检查核实是否需要更换电表，同时记录电表的相关信息包括剩余电量和总用电量。在确认要更换电表后，应通过换表流程来更换电表。注意更换电表后，不是进行“补卡”操作来进行售电充值，而是只能进行新表售电。

1.3用户插卡操作不当

（1）部分用户在使用购电卡充值时插卡面或者插卡方向错误，导致无法充值;

（2）部分用户在第一次充值过程中插拔购电卡过快，导致购电卡内用户信息如用户的表号、户号、执行电价等信息未能成功上传到智能电表上，只是充值了购电金额。从而导致用户在下次充值时，智能电表信息不全，购电卡和智能电表关系不对应从而导致充值失败。因此，在充值过程中应等到智能电表提示“读卡成功”才能拔取电卡。

（3）部分用户认为在缴费购电后即可了，忽略了要将购电卡插入智能电表后方可正常使用预付电量。

1.4充值终端使用不当或故障

售电充值终端主要分为ATM充值机和智能集中充值终端两种设备。

用户在使用ATM充值机时最常见的问题是用户已经充值成功了，却写卡失败，造成此类故障的原因主要是用户在充值过程中虽然显示缴费成功后，还在写卡的过程中，没有注意到ATM机的提示，直接就将IC卡拔出导致写卡失败。正常情况下应待ATM机提示写卡成功后才是真正售电充值成功。因此，在自助ATM充值机旁应挂贴醒目的提示标语，说明充值流程和提示充值用户各类注意事项。此外，ATM机充值失败还有可能是由于网络延时问题造成的。

智能集中充值终端具备可向智能电表充值功能，充值成功或失败都有声音提示功能，用户还可通过其储存功能、自动循环显示以及查询功能来查询用户的信息等。使用集中充值终端充值必须注意，用户在使用新智能电表后首先在表内完成第一次充值后，将用户信息上传至智能电表上，确保用户信息已经上传后，以后方可在集中充值终端插卡充值购电。否则，会由于无法读取用户信息而充值失败。同时，在使用集中充值终端时，确保在用户查询界面方可进行充值，充值操作完毕后可根据集中充值终端的声音提示功能来判断是否充值成功，单声“滴”音表示充值成功，而多声“滴”音则表示充值失败。[3]

2具体的解决措施

2.1加强基础档案管理，严把现场验收质量关

现场智能电表的正常接线是智能电表可正常运行和保证用户能正常用电的基础。而现场验收质量把关则是关键。所以，必须加强对智能电表现场安装、验收质量的把关。为了保证用户更好的使用智能电表，首先应建立严格的业扩安装、验收制度，从源头上控制问题。二是对智能电表的领用发放流程、换装流程、营销系统的权限管理流程等进行更加细致的规范，坚决杜绝不履行工作审批手续就私自更换或者安装智能电表的行为，一旦发现应给予重罚。

2.2加强对营业厅工作人员的培训

应加强对营业厅售电工作人员的培训，加强其对各大厂家智能电表设备的售电操作流程的掌握，包括掌握对智能电表操作售电充值时发生各种错误时的代码信息以及了解智能电表的各IC元件模块。

同时可向上一级部门提出建议，对智能电表售电充值流程进行编册说明，内容应包括对智能电表的各大厂家故障代码进行原因解释，同时给出具体的、规范的处理措施，让售电人员可依据指引快速判断并解决问题，提高工作效率。

2.3加强对智能电表的使用宣传

很多用户在安装新的智能电表后不清楚正确的操作流程或者在开卡后不知道正确的充值操作流程而导致无法正常使用购电功能，从而导致用户对智能电表或者本地费控功能产生抵触心理。因此，供电部门应加强对智能电表的使用宣传，可通过对用户发放宣传手册，举办社区宣传活动，通过现场对用户进行操作指导等手段来宣传推广智能电表的使用，让用户清楚其正确的使用流程。

同时，可利用移动POS收费机对新智能电表用户组织进行现场直接的插卡充值操作指导，确保每个用户能真正掌握售电充值流程，虽然该指导方式前期会相对耗费时间和人力，但可减少日后发生由于用户不熟悉操作流程而导致充值失败的概率。

还可以在自助缴费厅或者营业厅通过张贴海报或者通过视频循环播放形式来宣传详细的充值流程，来指导用户自助充值。

3结束语

智能电表的普及给用户的用电带来了更多的便利，使得用户在电费上的消费更加明白、灵活和自动，但智能电表的业务受理、安装、验收、信息归档、用户操作等各环节流程中发生问题都有可能会导致售电充值不成功，这需要供电部门严格按照规范流程工作，并加强对用户的宣传，同时用户配合学习等共同配合，最大限度降低售电充值失败的人为因素。

参考文献

[1]宗建华，闫华光，史树冬，于海波，编著.智能电能表[M].北京：中国电力出版社，2010.

[2]任峰，张英，李建荣.智能电能表质量管控的思考[J].产业与科技论坛，2012，11（23）：228-229.

[3]林女贵，莫桑比.智能电能表费控模式选择研究[J].闽江学院学报，2013，34（1）：40-43.