电信行业设备维护保养服务采购工作思考与探索

摘  要：随着市场经济的稳健发展，电信行业迎来蓬勃发展新常态，为提高竞争实力，占据更大市场份额，电信行业期许转变运营模式，优化管理机制，探索精细化、体系化、深入化运营方略，旨在优化配置新时代电信行业发展资源，降低运营成本，助其获取更高经济收益。其中电信行业设备维护保养作为综合管理要点之一，通过提高相关工作效率，可以助力电信行业节约运营成本，达成预期发展目标，本文通过探索电信行业设备维护保养服务采购工作方略，以期推动电信行业良性发展。

关键词：电信行业;设备维护保养;电信设备采购

中图分类号：F627      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）12-0066-02

Abstract：With the steady development of the market economy，the telecom industry is welcoming the new normal of vigorous development. In order to improve its competitiveness and occupy a larger market share，the telecom industry is expected to change its operating model，optimize its management mechanism，and explore refined，systematic and in-depth operations. The strategy is to optimize the development of resources for the telecom industry in the new era，reduce operating costs，and help them obtain higher economic returns. Among them，equipment maintenance in the telecom industry is one of the comprehensive management points. By improving related work efficiency，it can help the telecom industry to save operations cost to achieve the expected development goals，this article by exploring the telecom industry equipment maintenance service procurement work strategy，with a view to promoting the benign development of the telecom industry.

Keywords：telecom industry;equipment maintenance;telecom equipment procurement

0  引  言

當前互联网企业不断增多，在供给侧改革支持下，电信行业期许通过重组改建，缓解传统电信运营压力，在提高服务质量的同时提升电信行业竞争实力。设备维护保养服务是电信行业的服务基础，关乎用户体验、业务保障，以往电信行业设备维护保养服务采购工作思路较为单一，成本相对较高，加之无法缓解业务量增长服务压力，使设备维护保养服务采购工作压力重重，如何提高相关工作质量，成为电信行业需要思考与解决的重要问题之一，为助力电信行业稳健发展，探索电信行业设备维护保养服务采购工作方略显得尤为重要[1]。

1  电信行业设备维护保养主要工作内容

电信行业设备维护保养服务主要包括无线、数据、交换、传输、增值服务系统、计算机系统、电源、网络支撑系统、数据库、软件、硬件等内容，通过设备维护保养针对系统及设备中出现的故障及时定位、修复，为提高电信网络稳定性及服务质量奠定基础。

电信行业设备维护保养主要可以从以下几个方面进行分析：

一是软件维护。立足电信网络硬件环境、需求变化，针对应用程序全部或部分修改，通过校正性维护（纠错性维护）、适应性维护、增强性维护（完善性维护）、预防性维护（再工程性维护）等维护活动，确保电信软件稳定运行，其中支援性维护也属于软件维护范畴，根据现场及远程故障诊断情况开展软件版本管理、通信业务保障、诊断修复、培训服务、配置管理、网络性能分析等工作。

二是硬件维护。硬件产品在服务期间出现故障，服务方需受理买方服务请求，根据硬件运行实况采取高效措施助其恢复业务能力，硬件维护包括现场操作、远程协助等工作内容，旨在尽快帮助买方消除故障隐患，通过补丁装载、网络割接调整支持、设备健康性巡检、通信保障支持等工作，提供硬件维护服务。

三是备件更换。根据约定服务细则，由服务商针对电信设备故障提供备件更换服务，避免电信运营服务终端出现故障，其中服务商对电信设备配件更换质量负责，旨在规避配件更换安全隐患，提供故障诊断结果，保障服务质量。买方结合电信设备运行实况可退回不合格配件，板件维修后所有权由买方持有，服务方回收被替换件，同时删除替换件存储信息。

根据电信行业设备维护保养服务部门具体工作要求，在进行软件维护、硬件维护、配件维护的基础上，还需灵活运用组合维护保养服务模式，如“配件+硬件”维护模式、“配件+软件”维护模式、“硬件+软件+配件”维护模式、单纯软件/硬件/配件维护等模式，确保电信行业设备维护保养服务工作灵活、可靠，继而有效提高电信行业设备维护质量。

2  电信行业设备维护保养采购工作现状

电信行业设备维护保养采购工作方式主要为以下两种：其一，原厂维护。与设备核心系统、软件、硬件制造商进行谈判，结合自身运营需求购买维护保养服务。其二，第三方维护。电信行业针对非关键业务系统或设备节点，同具备相应维护保养技术经验及资质的第三方建立服务关系，由第三方提供设备维护保养服务。基于当前电信行业内部竞争压力较大，一旦出现重大事故将直接影响运营商发展成效，为此电信行业通常会优先选择由原厂提供维护保养服务，但是原厂维护具有专业、稳定、高效等优势，同时兼具服务成本高、谈判协商进度拖沓等缺陷，使电信行业设备维护保养采购工作无法顺利进行[2]。这就需要电信行业在总结以往设备维护保养采购工作经验的基础上，立足当前电信行业竞争发展新常态，不断探索优质设备维护保养采购工作对策，为推动行业稳健发展奠定基础。

3  电信行业设备维护保养采购工作思考

电信行业设备维护保养采购工作不仅要专业、高效，还需兼顾成本最优原则，使相关工作体系更富实效性，满足行业可持续发展切实需求，提高相关工作整体效率，具体可从以下几个方面进行分析：

第一，规范沟通框架，完善沟通流程。为削减设备维护保养采购业务冗余环节，提高相关工作效率，以硬件、软件、配件等维护保养采购工作项目为依托，在“充分沟通”原则加持下，持续打造良性沟通框架，引入公平、高效、全面互动沟通机制，完善沟通流程，规范采购方式，使采购及相关工作周期更加灵活，始终以服务电信行业设备运维为出发点，有效处理合同倒签、维护不及时、沟通拖沓等问题[3]。

第二，合理分工，高效配合。基于电信网络设备维护保养采购工作较为复杂、设备运维情况存在特殊性，需在执行相关工作前制定服务计划，合理分配工作，使维护、保养、采购工作环环相扣，理清各自工作责任边界，一旦出现工作质量问题可以第一时间找到相关责任人，根据相应管理制度进行追责，确保各项工作有据可依，提高各个部门工作效率，避免出现设备维护保养责权不清等消极现象，达到保障电信行业设备稳定运行的目的。

第三，第三方服务与原厂维护服务兼顾。在行业发展对设备运维服务要求不断提升的情况下，许多设备运维部门独立了出来，成为第三方服务机构，面向行业提供专业性强的设备维护保养采购服务，用以降低行业运营成本，提高行业设备综合运维质量。为此电信行业可以选择经验丰富、信誉好、专业性强的第三方服务机构为长期设备维护保养采购合作伙伴，基于有些设备、系统过于复杂，推广度不高，只能由原厂负责设备维护保养采购工作，为此电信行业需秉持第三方服务与原厂维护服务兼顾的理念，科学制定电信行业设备运维工作方案。

第四，规范谈判流程。为减少项目谈判成本，削减服务项目谈判周期，需针对专业度过高且技术推广度不高的设备运维环节设立谈判项目，规范谈判流程，在每年新建设备扩容后，立足设备采购时间节点，以合同形式明确维护保养采购工作要求、价格、标准及相关关键指标，避免后续谈判导向不清、重复谈判，提高谈判集中度。

第五，健全供应商服务管控及考核制度。以合同为基准，在合同约定服务周期内分阶段制定管控及考核指标，例如针对故障配件更换速率、质量、健康巡检程度、团队沟通效率、通信服务质量等要点定性、定量制定考核标准，引导服务方端正工作态度，明确工作要点，拔高电信行业设备维护保养服务采购工作能力，调动其服务积极性，引导服务方针对电信行业设备维护保养服务采购工作需求持续优化服务体系，提高其服务效率。

第六，开发核心技术，优化服务体系。电信行业设备维护保养服务需要技术予以支持，这就需要运营商持续开发核心技术，建立专业度高、针对性强的技术服务团队，逐步取代原厂服务、第三方服务，打造契合电信行业发展需求的技术服务体系，针对设备维护保养服务采购工作切实需求制定服务方案，发挥技术导向性服务优势，减少电信行业设备运维成本，提高电信行业设备故障自主处理能力。

4  结  论

综上所述，当前电信行业发展竞争压力极大，设备维护保养服务采购成本随之提升，为降低相关成本，提高电信行业综合运维质量，提升电信行业市场竞争实力，其需重视提高设备运维采购工作效率，通过规范沟通框架，完善沟通流程，加强厂商服务，合理分工、高效配合削减相关工作冗余环节，第三方服务与原厂维护服务兼顾，满足电信行业设备维护保养采购工作需求，规范谈判流程，健全供应商服务管控及考核制度，开发核心技术，优化服务体系，继而提高电信行业设备维护保养服务采购工作质量。

参考文献：

[1] 李丛.优化网络设备维护提高数据通信传输质量 [J].信息系统工程，2017（6）：97.

[2] 宋化軍，张春旺.如何优化网络设备维护提高数据通信传输质量 [J].通讯世界，2017（24）：40-41.

[3] 孙慧祯.优化网络设备维护提高数据通信传输质量 [J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（11）：159-160.

作者简介：张斌（1971.03-），男，汉族，湖北武汉人，高级维护，通信工程师，本科，研究方向：设备环境。