管理成熟度决定医院信息化成败

谭慧

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2019）02-0052-01

在我国医院的改革过程中，信息化的建设十分重要，对提升医院的整体运营质量与效率，提升医院的整体管理水平具有重要作用。但是在信息化建成之后，存在管理水平低下的情况，医院在管理过程中权责迷糊不清，相关的责任无法有效落实，在管理过程中成熟度较低，这就对信息化的成败造成极大影响。所以要对管理成熟度进行合理分析，确保提升医院的信息化水平。

管理与信息化脱节

我国在对医保制度进行改革过程中受到极大阻碍，造成阻碍的主要原因是参保人员的抵触心理，但是这与医保与医院信息化系统的接口问题造成极大影响。医院领导在对政策进行执行过程中，会出现各种问题，在接收到政策之后制定的制度过于复杂，不具备可行性，未能对制度在执行过程中遇到的难度与代价进行合理考虑。出现这些情况很大一个原因是信息化建设人员缺少相关的经验，对信息化建设过程中对各个单位的协调作用不足，并且在制度执行过程中，也未能得到专家的合理论证与分析，这就使得管理与信息化出现脱节的情况。

这些年我国很多医院在进行信息化建设过程中，建设水平得到一定的提高，但依然停留在表面上的投资，只是通过资金、设备与人力的投入上。医院的主要领导参与信息化建设的情况较少，这就造成信息化建设过程中需要掌握先进管理经验的领导者进行组织与协调，但是在建设过程中缺少真正的领导人才，也缺少精细化的管理体系。在信息化建设过程中，由于管理人员对一些信息化不是很理解，导致对一部分内容的大力支持或者出现反对的情况，这就不造成信息化建设极有可能出现不完整的情况。

用信息化固化合理的管理流程

目前我国医院在进行管理过程中，结构相对比较同归，医院的基本管理框架在三甲医院的评审标准下得到了明确，这就出现医院在对部门进行划分过程中，出现与职责相一致的情况，这也为医院信息化建设提供一定的基础。我国在对医疗体系进行改革过程中，会对基本的医院管理结构进行改变，并且对医院的管理与信息化来说是很大的一个挑战。

基层临床管理：在对基层临床进行管理过程中，重要是对病人的医疗信息与财务信息进行管理的，我国对这方面的管理积累了大量的经验，但是在病历等病人医疗信息的管理还有所欠缺，主要是我国在这方面才刚刚起步。在信息化建设中主要集中在临床辅助科室内，由于该科室的信息量巨大，但是对这些信息与管理有很多的交叉部分，并且对其进行合理划分，实现在系统上的和合理布置依然存在较大问题。

中层临床管理：中层临床管理包括的内容较多，比如门诊、医院的行政部门等。在该阶段的管理过程中，不但要对一般的事物进行管理，还要对很多基层数据星系进行整理与简答的分析。在对该阶段进行管理過程中，信息化的建设发挥着重要作用，并且为数据信息的有效整理与分析提供一个良好的环境。

高层临床管理：高层临床管理主要地对医院的副院长以医务处长等决策系统中，同时在该系统中还有医疗部分能够对基层工作进行支持。

非临床基层管理：在医院信息化系统中，主要包括行政后勤财务工作等，该信息系统也是医院目前较为成熟的部分。

非临床中层管理：在该信息化系统中包括人事、后勤、财务等内容，这些科室在日常工作中有较高的信息化水平，也是成本核算中十分重要的部分。

非临床高层管理：在进行信息化处理过程中包括多个内容，比如非临床的副院长以及一些医院的集中管理内容也在该系统中。

信息化固化管理模式的优缺点

医院的性细化管理很多程度属于固化的模式，目前在应用过程中HIS是其主要基础，并在此基础上对不同的部门进行联合。医院的管理系统在HIS的作用下进行固化，在短时间内不会出现打的变化与改变，并且要对管理流程与一些体系进行明确。在具体的应用中，病房用药管理是医院最常见的系统，但是也造成医院缺少应变能力与创兴能力。如果医院信息固化存在不合理的地方，坚决不能使用。

信息化推着管理创新走

医院为实现管理的现代化，实现医院竞争的有利地位，就要不断进行管理创新。在管理创新中要对服务、体系等进行合理的创新，对内部管理体系进行合理优化，确保在创新理念支持下，实现医院经营管理全过程的创新。在传统的手工模型是不能进行信息化的，当然也不能进行信息化固化。落后的管理模式只会严重制约医院管理的现代化与创新。

具体实施

在具体实施过程中要认识到总体与局部之间的关系：过去我国医院在进行信息化建设过程中，基本都是通过部门信息化建设实现的，但是在新时期信息化建设要认识到整体与局部之间的联系，保证在信息化设计过程中，要对部分与整体之间的联系进行明确，确保在信息化建设过程中的稳定性与合理性。信息系统的实施与代价：信息系统在医院实施过程中需要各个部门的协调与合作，同时也要在实施过程中对应用代价进行分析，如果产生的费用较大，就会对医院的发展造成很大影响。要对不同地区之间的差异进行合理分析：不同的国家与地区，我国不同的地区与医院之间存在较大的差异，如果引入国外的先进管理信息系统，要对其差异性进行了解，并确保系统满足医院运行的实际情况。

培训：信息系统在应用过程中具有一定的难度与专业性，所以医院要对相关的管理人员与用户进行培训，确保工作人员能够熟练的操作该系统。工作人员在操作过程中一旦出现问题，也能及时进行解决与处理，从而提升医院的现代化、信息化水平。对用户的意见进行全面的分析：在信息化系统的应用过程中要对用户的意见进行合理分析，如果用户对系统的意见有所增加时，就要对这些问题展开深入的分析，找到病症所在，才能对这些问题进行合理处理。同时在众多的意见中还会夹杂很多人际关系，所以在对信息化系统的实施过程中，要对用户的意见进行深入的、综合的分析，确保采取合适的处理方法，提升医院管理的成熟度与信息化水平。