基于电费抄核收智能化管理策略研究

冯亮新

【摘  要】随着科学技术的不断进步，电网企业在不断推进智能化管理。和传统的作业模式相比，智能化管理保障了电力企业的经济效益，为建设发展提供了充足动力。本篇文章在分析传统电费抄核收工作的基础上，针对传统业务痛点，开展了电费抄核收智能化管理工作展开分析和研究，并提出了电费抄核收智能化技术路线及管理策略，保障企业的经济和社会效益。以下的观点仅供参考和借鉴。

【关键词】电费抄核收;智能化;管理策略

1 传统电费抄核收管理模式分析

传统电费抄核收管理模式基于人工抄表进行抄核收业务管理，导致的后续业务规范、流程设计都充分考虑人工抄表这一可能存在的估抄、漏抄、错抄风险，并且针对可能出现的风险采用了大量冗余的工作来防范电费差错产生，付出了大量的人力物力。

同时传统的电费抄核收模式在核算方面，在营销信息化管理系统中采用了大量的核算规则进行异常的拦截，并且将拦截的异常分发到基层供电所进行人工现场复核，导致需要基层工作人员进行现场复核的工作量巨大，但实际有效的现场复核却不高，基层无效的工作量大，成为基层一大业务痛点[1]。

传统的电费抄核收模式在收费方面，尽管采用了大量的银行代扣、微信、支付宝等远程缴费渠道缴费，但是仍存在较多需要现场催费的用户，特别是对于少量用电的用户，由于涉及金额较小，催费所付出的人力成本与回收电费金额不匹配，催费成本高成为企业经营管理的一大业务痛点。

2 电费抄核收智能化管理必要条件

传统的电费抄核收模式在一定历史时期内，对电力企业的经营发展做出了重要贡献，确保了企业经营目标的实现。在当前信息化、数字化、智能化迅猛发展的时代，电费抄核收同样需要向智能化管理转变，以解决传统电费抄核收模式的业务痛点，为企业创造更大的价值。

随着智能电表和低压集抄的逐步普及，电费抄核收智能化管理有了最基础的技术保障。智能电表和低压集抄的全覆盖，为智能化抄核收提供了及时、准确的表码数据，为后续电量电费计算、电费核算等提供了可靠支撑。

3 电费抄核收智能化技术路线

根据电费抄核收全业务流程，针对传统电费抄核收业务痛点，提出以下“五个转变”技术路线：

3.1 从人工抄表向电子化结算转变

要实现抄核收智能化，首先是改变原有人工抄表模式，向高水平的自动抄表方式转变，并且用于后续的自动电费计算、电费核算、电费发行等，实现自动抄表及电子化结算。

3.2 从分散复核模式向智能核算模式转变

从传统的地市供电局集中电费分散复核模式来看，受异常样本数量、业务与信息相对独立等影响，核算规则的针对性不强，缺乏核算规则的有效性梳理，在当前信息化、大数据应用技术快速发展的前提下，核算模式迫切需要从分散复核模式向更智能、更高效率的核算模式转变[2]。

3.3 从人工发行向自动发行转变

电费发行作为电网企业对用户发出电费缴存通知前的最后一个步骤，电费发行的快慢真正体现了电网企业电费抄核及其前置业务管理水平，摒弃传统人工电费发行模式，向电费自动发行模式转变，既是对自动抄表、核算及其前置业务工作质量的考验，也在一定程度上检验了电网企业的管理水平。

3.4 从人工催费向智能催费转变

电费回收一直是电网企业的基础业务，电费催收工作量巨大，往往需要多次短信、电话进行催收，甚至需要上门停电才能回收电费。由于缴清电费后复电有明确的时间要求，缴清电费后未及时复电的投诉风险较高，因此迫切需要改变原有靠人工催费的管理模式，在不断提高非现金缴费率的基础上，逐步向智能催费方式转变。

3.5 从人工核对报表向报表自动统计转变

电量电费报表一直是电网企业的经营管理的核心报表，是形成电网企业财务指标、线损指标等重要考核指标的基础数据来源，其准确性、及时性有很高要求。传统模式下，通过逐级统计、核对报表的方式，查明差异原因再进行数据异常处理，严重阻碍了电量电费报表的实时性，通过对前置异常数据管理实现报表的自动统计是解决这一矛盾的重要途径。

4 电费抄核收智能化管理策略

4.1 建立智能化电费抄核收业务管理机制

（一）根据智能化要求重新设计电费抄核收业务流程

梳理抄核收业务全流程环节，实现以六个自动化（计量自动抄表+电费自动核算+正确自动发行+到点自动扣款+自动对账+报表自动统计）为主要特征的新型抄核收业务模式，大幅提升抄核收业务效率;全面升级信息系统支持自动化抄核收业务，按自动化要求对营销、计量系统数据交互、电费核算、差错处理、发票推送、智能催费、报表自动统计等关键环节实施改造升级，支持智能化化抄核收业务开展。

（二）根据智能化电费抄核收体系运作重新设计考核指标体系

为支撑智能化电费抄核收体系形成长效运作机制，建立“1+6”考核指标体系。以电费回收率为核心考核指标，对六个自动化环节分别设立考核指标，确保智能化电费抄核收业务有效运转。

计量自动抄表环节以自动抄表及电子化结算率作为考核指标。该环节重点关注自动抄表并用于结算的用户数据及质量，确保月初前三天高比例自动抄表及电子化结算。

电费自动核算环节以分散复核率作为考核指标。该环节重点关注核算规则优化，在保障电费准确率的前提现，不断降低分散复核率，提高核算规则的有效性，同时减轻基层复核工作量。

4.2 建立智能化电费抄核收前置业务保障机制

（一）准确的系统基础数据作为基本保障

智能化电费抄核收体系的建立，前期需要对营销、计量系统大量基础数据进行梳理，一方面对存量数据进行梳理，确保营销、计量系统档案一致;另一方面对于增量数据，需要建立唯一的数据入口，确保两个系统数据的准确一致。增量数据，由营销负责客户基础档案新建及变更管理，通过数据同步到计量系统进行建档及更新，屏蔽计量系统建档功能，实现两个系统数据一致[3]。

（二）高水平的计量运维作为基础保障

实现智能化电费抄核收管理，必须有高水平的计量运维作为基础保障。全面取消人工抄表后，建立“自主运维，采维一体”的管理模式，有效解决抄表与运维业务痛点错位问题，并且通过智能运维实现对故障的診断和精准定位，达到快速发行故障、快速解决故障，实现高质量计量运维。

（三）及时规范的业务管理作为业务变更保障

电费抄核收业务受业务变更影响巨大，及时规范的业务管理是智能化电费抄核收体系运转的关键要素之一。为确保电费抄核收前置业务的规范开展，将涉及电费抄核收前置业务重要参数关口前移，设立系统智能判断规则或强制提醒功能，确保业务办理符合电费抄核收要求，最大限度避免业务不规范或归档不及时导致的电费差错发生。

4.3 建立电费差错倒逼考核机制

在“1+6”考核指标基础上，将电费差错率作为全局平衡指标，对“六个自动化”过程考核指标进行质量评价，并将电费差错纳入营销稽查管理体系。对电费差错进行责任认定，开展电费差错原因分析，查找引起电费差错的前置业务影响因素，明确业务整改要求，形成电费差错倒逼业务规范开展的工作机制，将智能化电费抄核收不断向更优方向发展。

5 结束语

电费抄核收智能化管理体系是一个系统工程，运用了先进的信息化、大数据应用技术，促进传统工作向智能化、高效率方向发展，具有较高的专业水准。电网企业在以客户服务为中心不断提升供电服务的同时，推行现代化管理模式，实现自我工作方式的突破与革新，并实现管理价值的转变，保障了企业获取的经济、社会效益。

参考文献：

[1]郭兆霞.电费抄核收管理方法优化分析[J].现代国企研究，2017（14）：187.

[2]杨梅花.分析电费抄核收智能化管理措施[J].民营科技，2017（09）：113.

[3]李伟煌.电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施[J].技术与市场，2018，25（11）：219-220.

（作者单位：广东电网有限责任公司）