电力营销稽查计量中存在的问题及改进策略

吴斐

摘要：随着我国电力行业的改革与发展，电力营销成了电力企业运营管理中的重点内容之一，对于电力企业创造经济利润具有十分重要的意义，因此电力企业应加强对电力营销的稽查工作，以提高电力营销的成效。但是在目前的稽查工作中还存在很多问题，影响了营销稽查的水平和效率，也不利于电力营销活动的开展，电力企业应采取有针对性的解决措施来提高稽查管理的质量。

关键词：电力营销;稽查计量

引言

随着经济的快速发展，人们的生活水平得到了显著提升，社会对电能的需求量越来越大，这给电力企业提出了更高的要求。在新时期，电力企业要想适应社会发展需要，就需要在电力营销硬件建设与软件建设方面共同加大发展力度。但是就现阶段而言，我国电力营销稽查计量工作還存在很多问题，制约着电力企业的发展。相关人员应及时发现这些问题，并制定合适的改进措施，以提高电力营销稽查计量工作的效率，促进电力企业的健康、长久发展。

1供电企业电力营销稽查工作内容

1.1计量管理稽查

不同的计量装置拥有不同的计量方式和配置，计量管理稽查的工作就是确保其和要求是相符的。另外，还要检查用户的电能计量装置是否存在故障，是否对故障进行了处理等。

1.2电费管理稽查

电费管理稽查主要针对的是各种与电费相关的工作，包括抄电表、电费发行与回收等工作。如果有新用户居住，还要对新用户进行编本。如果有长期电量为零的用户，则应对其进行核实，看其是否没有进行居住和使用电能。另外，还要对抄表质量进行普查，以确保抄表准确无误。

1.3违约用电现场稽查

如果发现有用户长期超容，应及时对其进行现场检查。可以通过下定值和现场加封等手段对超容现象进行遏制，同时对用户采取相应的处罚措施，以增强其用电安全意识。通过负控曲线监测，监控客户暂停期间是否有私自启用、超容等明显异常行为，进一步推进违约用电行为的整治。

2电力营销活动进行稽查管理问题分析

2.1稽查管理人员的业务能力有待提高

从当前电力企业稽查管理现状来看，不少稽查人员的业务水准还停留在原本阶段，一方面是职业技能的不成熟，另一方面则是专业素养的问题，比如在工作中没有强烈清晰的稽查管理意识，定位、切入点不清晰，工作态度不认真，对稽查工作不重视等。此外多年以来在电力营销工作中一直重视的是电力市场而忽略了电力营销稽查管理，所以对于人员的培养不少电力企业也不很重视，导致稽查人员的业务能力一直没有机会提升。在实际电力营销稽查中，对于稽查管理工作的定位和认识不够全面，甚至还存在偏差，容易将稽查和用电检查混淆，弄错了工作重点，切入点不够清晰，就无法发挥电力营销稽查工作的作用。

2.2工作的考核制度体系仍不完善

电力营销稽查工作的考核制度以及评价体系存在很大的问题，特别是整个制度体系都不够健全与完善，以致于电力营销稽查工作不能很好地发挥其功能作用，这一问题主要表现在以下三点：第一，稽查活动结束后，稽查部门并没有给被查单位规定整改期限，导致问题时常得不到解决;第二，稽查人员发现问题后只是告知被查单位，或者只对其进行教育与处罚，并没有做到举一反三，对其他单位进行相关稽查;第三，企业制定的考核制度操作性较差，对于因个人原因而导致稽查工作质量受到影响的人来说，企业没有及时对其进行处罚，或者处罚力度不够，使得员工意识不到问题的重要性，相同的错误反复犯。而对于工作表现突出的员工来说，企业没有落实奖励制度，导致员工失去工作积极性，不利于形成积极向上的工作氛围，也不利于稽查工作的开展。

2.3工作手段缺乏科学性

科学的电力营销稽查手段可以使稽查工作有序开展，保证稽查工作的质量。但是就目前我国电力企业营销稽查计量工作来看，其稽查手段还存在一定的缺陷，缺乏科学性，使得电力营销稽查工作混乱无序。当今时代是不断变化的时代，社会变更的速度非常快，电力企业只有不断进行创新与调整，采取科学的稽查方式，才能使稽查工作取得有效进展，电力企业才能在社会变更中站稳脚跟。但是当前我国很多电力企业的领导者都将重心放在了企业的业务发展上，忽略了电力营销稽查工作的重要性，导致电力营销稽查管理手段落后，稽查效率低下。

3提高电力营销稽查质量的有效策略

3.1改进稽查管理方法

在电力营销稽查中，稽查部门应高度重视用户所反馈的各种信息，可以通过建立监控系统来对电力营销活动进行监督管理，并加强与客户的交通和沟通。此外，稽查部门还可以通过跟踪访问等方法来对用户所反馈的信息进行收集分析，并采取有效的问题解决措施来促进营销服务质量的提高。此外，稽查部门还应加强对营销业务员的日常服务水平和质量的考核监督，充分发挥稽查工作对电力营销的监督管理作用。

3.2建立健全稽查管理机制

电力企业要充分结合自身特点和发展需要，在日常管理工作中加强稽查监督体系的构建与完善。首先电力企业要制定完善的规章制度，并对稽查管理机制加以创新，优化稽查管理以及考核评价办法和流程，电价管理以及营销管理规范，提高稽查工作的规范性和标准性。此外，电力企业还应准确把握市场规律，提高电价管理以及营销管理的科学性和规范性，促进稽查管理的效率和质量。

3.3提高稽查工作的质量，提升对客户的服务水平

第一，对电力稽查人员结构进行调整和优化，应注重相关人才的培养和选拔;第二，建立电力稽查异议制度和问责制度，一旦稽查工作出现问题，可以找到具体的责任人，并且建立问责制度还可以提高工作人员的责任心，从而有效防止违规事件的发生;第三，建立规范、完整的电力稽查体系，其目的在于提高电力稽查在操作层面上的可行性;第四，应加大专业人才的培养，定期对在职员工进行专业知识与技能的培训，同时增加实践操作的机会，增加稽查人员的工作经验，使其在实际操作中发现自身不足，从而有针对性地进行改进，另外，企业还应当为员工提供对外学习的平台，拓宽员工知识面，使员工及时了解最新的稽查方法与理念。

3.4对稽查人员加强培训

电力企业应加强对稽查工作人员的培训，既要对稽查人员进行业务技能培训，帮助稽查人员及时掌握新的稽查方法和技术，了解电力营销的新模式和新思路，提高他们的业务水平;同时也要对稽查人员进行职业操守的培训，增强其对稽查工作的责任感，从而提高稽查工作的效率和质量。

3.5加强电力营销管理的有效性

在电力营销工作中，电力稽查是为了提高企业在电力营销管理方面的成效，适应电力市场环境的变化，提高企业整体营销效益和管理水平。在实际稽查管理中，稽查方式可以实现对电力营销业务、营销过程和营销业绩的监督管理，还能通电力营销稽查管理，实现对电力营销服务更为准确、全面且合理的评价分析，最终提高电力营销效益和管理水平。

结束语

在电力营销稽查工作中，电力企业应提高其精细化管理的水平和能力，综合运用内部稽查以及外部监督等多种稽查方式，并积极引入各种先进的网络信息技术，构建电力营销稽查管理的信息化平台，不断完善电力营销稽查机制，制定科学合理的稽查管理制度，提高稽查人员的业务水平和职业素养，对电力营销中的各个重点环节加强稽查管理，以提高电力营销工作的规范性和有效性，增强电力企业的核心竞争力，为企业创造更大的经济效益。

参考文献

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