电力稽查工作存在的问题及解决对策

方春芳

【摘 要】电力稽查，指的是对电力营销中潜在的某些错误作出查处。电力稽查，能够让电力行业得到更精准、规范地运营。电力稽查牵扯到的内容相对偏多，如对电力营销事故进行查验，对部分违法用电行为进行严厉地查处。显然，电力稽查有较强的专业性，同时也比较系统、综合。电力企业十分关注电力稽查，同时也在全力研究提升稽查的相关对策，希望能够为电力营銷提供可靠的动力支持。

【关键词】电力;稽查管理

中图分类号：G244文献标识码：A

1当前电力营销稽查工作中存在的问题

1.1缺乏完善的电力营销稽查管理体系

国内现有的电力系统中，硬件网络系统相对比较完善。但是，电力稽查工作在运行中还是会碰到不少难题、关卡。关于电力营销稽查，各项工作还没有办法深入、有序地进行，和电力营销之间也无法顺利地融合。显然，监督管理效率也得不到有效地提升。电力企业还没有针对营销稽查形成良好的管理机制，无法保证工作的科学性。

1.2电力营销稽查工作人员的专业素质相对较低

针对营销稽查工作，从业人员自身的专业素质无疑决定了它能否顺利地开展。另外，也是确保工作有序进行的可靠保障。有调查表明，不少电力企业基本上都是临时派遣几名人员来负责营销稽查。针对这群人，他们不懂全部的用电知识，也不擅长设备检查。现行的稽查人员，在专业素质上没有办法达到要求，工作效率明显不高。某种意义上，影响了营销稽查工作的顺利进行。

1.3营销稽查管理工作质量有待提高

完成各部门的营销稽查工作后，只简单地勒令整改其中存在的个别问题，而没有进行跟踪复查，直到达成应有的效果。同时，稽查工作所反映出的普遍性问题未能得到及时的分析总结，也没有将稽查结果向各个部门分享，导致稽查工作的整体效率偏低。部分电力企业没有建立起科学的工作质量考核方案，在质量考核的过程中未将惩罚落实到位，导致同样的失误可能会在工作过程中重复出现，难以得到真正的纠正和整改。这些问题在电力企业中普遍存在，因此，必须要措施对上述不足之处加以改善。构建更加精细化的营销稽查工作体系，成为众多电力企业进行内部营销系统升级的一个重点研究对象。

2电力营销稽查工作管理

2.1强化电力营销稽查管理水平

加强电力营销稽查，这是提升电力企业营销水平的有效举措。它反映在下列几个方面：一是结合电力企业的实际情况，对营销业务作出客观地评估。二是及时地对工作策略、计划进行调整。稽查时，必须弄清电力企业究竟属于哪种业务类型，对电力营销工作现行的情况进行分析，找到工作中出现的不足，同时提出可靠的解决方案。而电力营销，涵盖了对业务台账进行清查与盘点、完成工作传票、管理资产卡以及检查电费台账。需在第一时间找到账目中的问题，同时进行解决，从根本上提升电力营销总体的工作效率。

2.2客户信息受理在线稽查

精细化的营销管理系统中，可以使用计算机进行在线分析和稽查，对于受理客户的信息齐全性进行及时的核查，及时检查客户的用电量、用电类型与用电行业的分类是否相符等，从而保障用户档案信息的完整性，为后期电力稽查工作的开展提供真实可靠的信息来源。

2.3偷电漏电在线稽查

精细化营销管理系统可以对数据进行在线实时分析，发现用户的用电数据有异常变化时，会通过相应的报警系统反馈给电力企业，从而提醒相关工作人员针对这些用户开展用电稽查工作，防止偷漏电等违法用电情况的发生。这样不仅能够保障客户的安全用电，还能够降低企业的供电风险，保障电力的供给和使用过程始终保持高效和稳定，提升电力企业的经济效益。

2.4建立专业的电力营销稽查队伍

电力企业必须要以电力工作规范为基准，对营销稽查人才展开全方位、订单式培养。同时，要将人才培养纳入企业日常的管理工作中。挑选适当的工作人员，组建优秀的营销稽查部门。针对新入岗职工，需要组织他们参加岗前培训，对营销稽查相关的知识进行考核。同时，实施和贯彻持证上岗的工作准则。针对营销稽查老员工，同样也要定期参加实践，了解电价、反窃电、电费管理、用电管理、供电服务，同时包括市场管理以及营销信息系统在实践工作中的应用等多板块的稽查知识，逐步增强自身的工作能力，确保电力营销工作的精准性、有序性。

2.5完善电力营销稽查考核机制

电力市场在逐步地完善，电力部门既有的考核机制也日益地健全。为顺应新时代的工作要求，电力企业必须完善电力营销稽查相关的考核制度。而电力部门同样也需根据稽查人员自身的基本情况，分配相应的工作。针对计量管理、电价电费以及用电检查稽查等几项工作，需做到分工细化、明确。编制不一样的工作内容，同时将各项工作深入到个人手中。借助奖惩机制来增强电力营销稽查人员的工作能动性，将工作绩效和员工的薪资水平进行结合。通过经济、精神以及晋升鼓励等不同类型的方法与途径，激发员工在工作中的能动性。

2.6提升电力营销识别风险

电力营销工作服务的范围广，所涉及的行业众多，信息复杂，在一定程度上增加了营销管理工作的难度，也促使了有风险隐患很难被发现，因此，就得要求电力营销的工作人员，不仅需要有较强的业务能力，还要具备良好的风险识别能力。而营销稽查恰恰能解决这个问题。营销稽查通过电力营销过程中产生的大量的数据，对这些数据进行仔细的核准，分析及整理，便可以得到准确的风险预警。利用业扩报装，计量管理，用电情况，服务质量等多方面进行全面的检查，充分掌握业务环节中出现的问题及管理上的漏洞，预先采取有效的应对措施，能有效的预防电力营销风险的发生。营销稽查不仅可以提高电力企业营销风险的识别能力，还能有效的规避电力营销中可能存在的风险。

2.7积极运用信息化电力营销稽查手段

时代在向前，对电力营销稽查也应当精准地定位。借助信息化技术，提升电力营销稽查总体的工作水平和效率。如今电子商务已经在各地全方位地推广，网上支付也被大量地引入到电力营销中。除了要遵从电力企业既有的规定外，同时还需融入和利用新兴、领先的信息技术，努力搭建起“网络惠民平台”，从而为基层群众提供安全、平稳的电力投诉平台。正因为此，有关部门需借助信息技术来对电力营销工作实施监督，推动营销稽查事业的发展。

2.8营销服务质量稽查

在精细化营销管理系统中，应当开启服务评价的功能，客户可以通过该功能对电力企业的服务加以评价并提出建议，管理人员也可以依此来及时地处理客户的投诉并不断提升自己的服务水平。电力企业的管理团队可以通过精细化营销管理系统来调取业务人员的评价统计信息，从而对业务人员的素质水平和服务能力进行全方位的掌握，对业务能力不达标的业务人员进行培训和教育，从而实现电力企业服务水平的整体提升。

3营销稽查的含义

营销稽查是指电力企业为了解决在电力营销管理工作中出现的漏洞，避免造成经济损失，而进行的对营销工作的规范化、标准化、制度化、以及实施的过程的监督与检查的行为，简单来说就是为了降低企业的经济损失，而对电力营销过程中所涉及到的各个方面进行的监督与检查。提高企业的经济效益的同时促进电力营销工作更加标准和规范的进行。

结束语

营销稽查在电力营销工作中发挥着至关重要的作用，是提高营销管理水平的重要措施，能有效的降低电力营销中存在的风险。因此企业应树立营销风险管理意识，提升营销风险评估水平及提高营销风险处理能力，企业应对营销风险管理工作及营销稽查工作充分的引起重视，认真做好稽查工作，增强对电力企业内部工作的控制，是促进电力企业可持续发展的重要方法。

参考文献：

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（作者单位：国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司）