急诊管理中柔性化理念你了解多少？

杨静

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）03-0057-02

通常来说，柔性化的管理理念是通过深入研究人的内心想法，坚持以人为本的管理理念，对人进行教育管理，从而使人可以更加信管理者。在日常管理的过程中，柔性化管理并不是一种强制性的管理方式，主要是接受管理的人信服这种管理方法，同时将管理理念积极的转换成实际行动的管理模式，可以使人在开展相关活动时，形成一种动力，由于该理念坚持以人为本，所以可合理的应用到医院的急诊科管理当中，一方面，可以有效的减轻医护人员在工作当中的工作压力，另一方面，还可以有效的提升临床工作的工作效率，使得相关工作可以有序的开展。

1 柔性化理念在急诊管理中的重要性

在医院临床工作中，急诊科是重要的组成部分，其具有易感染性、科学性的特点，急诊科的医护人员在日常工作中要承受着较大的工作压力，不管是医生还是护理人员都应具备较好的专业技术，同时当前的急诊管理在多元化趋势的推动下，传统的急诊管理模式已很难适应新形势发展需求，因此，为了更好的适应社会新形势，急诊科应逐渐更换管理理念，有效的提升急诊临床工作效率。

在医学界中柔性化的管理理念备受关注，这种管理模式被应用到急诊临床工作中可有效的提升臨床管理质量和效率，怎样让柔性化管理与医院日常工作工作积极的结合在一起，并合理的应用到临床操作中，是当前很多医院在日常管理中需解决的问题。由于，柔性化管理理念自身属于一种坚持以人为本的管理理念，所以，医护人员的自身心理与生理为一项重要的参考标准。急诊临床工作中，应在开展柔性化管理前，应先让医护人员了解其效果与概念，而柔性管理应始终坚持将医护人员为核心，管理平台应展现出人人平等的中心理念，也可以说是使管理人员具备一定的自主权，柔性管理实际上就是在对医护人员进行管理时，可使医护人员在接受管理培训的同时，可以使自己的工作更加具体完善性，此外，柔性化管理制度的实际应用与制定还应综合考虑急诊科室的日常管理情况，重视对护理人员的岗位更换，做好对护理人员柔性激励，通过更换岗位可使管理者更加了解护理人员的内在潜力，进而可以合理的安排相关工作，例如：抢救室、观察室、急诊病房等;此外，柔性激励制度可以有效的增强医护人员的工作信心，以提升临床工作效率，经常与医护人员进行有效的沟通，可深入的了解医护人员的内心想法，进而更好的将柔性化管理理念落实临床工作中。与传统的急诊科管理理念相比，柔性化管理理念，各项指标都得到了改善，在一定程度上提升了医护人员的工作效率与患者的满意度。

2 柔性化管理的具体方法

医院在对急诊科管理的过程中合理的采用了柔性化管理方式，整个工作中都贯穿着以人为本的管理理念，从深入了解医护人员心理想法，以及日常生活中、工作中所遇到的各种压力，主动的帮助医护人员解决相关问题，同时了解医护人员在日常护理患者时存在什么样的问题，针对相关问题为患者提供更加优质的服务，从而提升患者的满意度，使患者可以积极的接受治疗，在此基础上，给予医护人员一定的自主权，让医护人员可以有一定的发言权，从而使管理者在临床管理中可以更加深入的了解与掌握医护人员内心真正的想法，使得日常工作可以顺利的实施与开展;在临床管理中还为医护人员实施了岗位轮换秩序，通过合理的创建柔情激励制度，从而将医护人员最大的潜力被有效的挖掘出来。同时管理者还应增强与护理人员的沟通，通过有效的沟通不仅可以拉近相互间的关系，也能真正的了解医护人员的内心想法，也能使医护人员真正的了解管理者，通过管理者自身的人格魅力，有效的增强医护人员的工作积极性，在管理过程中积极引导医护人员与患者进行有效的沟通，从而拉近医护人员与患者之间的关系，从而增强患者对医院的满意度，使得临床工作可以顺利开展。      在医院急诊科进行管理中开展柔性化管理时一般需从以下几方面进行，科学合理的评估与识别护理风险（管理制度、人员因素）;根据评估与识别的基本因素创建合理完善的管理制度，前期应有效的完善风险因素管理体系，医院内在健全管理制度后要坚持以患者为中心，提升对患者的服务水平，通过合理的健全管理制度能够有效的预防医院管理纠纷，医院急诊在创建柔性化管理制度时应将提升工作制度为基本原则，有效的提升管理水平，严格避免在临床工作中发生差错。此外，应加强医护人员的风险防控意识，加强对医护人员风险管理方式的教育，定期为医护人员培训有关风险管理方面的知识，组织医护人员学习相关条例，以及相关法律法规知识，进而可从根本上提升医护人员的风险因素敏感度与法律意识;接下来就是提升医护人员自身的综合素质，针对急诊科工作工作人员从不同年限，不同岗位、不同学历划分，开展针对性的培训方案，不仅要提升医护人员的专业水平，也应技能他们的业务操作熟练程度，定期监督考核培训内容，进而可激发医护人员的工作积极性;监督管理医护人员对患者的服务态度，在一般情况下，医护人员对患者的服务态度有效的决定了患者对医院的满意度，只有对尊重患者，注重和患者进行有效的沟通，在开展相关工作时让患者了解具体工作内容以取得患者的理解与同意，从而使患者可以积极的配合治疗，同时也能减少风险因素。

3 总结：

综上所述，急诊临床管理工作中，应坚持以人为本的管理理念，了解医护人员的内心状态，并在日常生活中给予医护人员一定的照顾，这样可以缓解他们的心理压力等，在一定的情况下采取一些措施来帮助他们解决困难。此外，还应给予医护人员一定的自主权，使他们能够保言论自由。也可以采取柔性激励机制、换岗等方法，充分挖掘医护人员的工作潜力，将他们最大的价值有效的发挥出来，由此能够看，出急诊临床管理中，柔性化管理对提升急诊临床工作的工作效率，减轻医护人员的工作压力具有重要的意义。