人性化护理服务在特诊病房的实施与成效

韩小华

摘要：随着人类生活水平的不断提高，人民综合素质都有了新的飞跃。新时代背景下人们对自身健康的护理有着殷切的高要求，一些特诊病房的患者在入院之后对于医院的护理服务的舒适程度有着很高的要求。为了可以做到最大程度上使得患者及其家属满意，为患者提供最舒适的护理服务，医院不断改进护理服务的要求标准。争取引入人性化护理服务，使得接受医院诊断的患者都可以有一个良好的治疗环境，更高程度地提高医院治疗成功的几率。由此，本文针对"人性化护理服务在特诊房的实施与成效"这一话题展开了深刻的探讨。

关键词：人性化护理服务、特诊病房、实施与成效

一、人性化护理服务在特诊病房中的实施

（一）、转变观念，树立"以人为本"的服务理念

新时代背景之下，我们对医院的医疗护理服务有了更高的要求标准。为了可以给患者提供一个良好的治疗环境，我们医院需要配备一些具有专业护理知识的护理人员。所谓特诊病房针对的是一些疑难杂症居多的患者，这一类患者在接受治疗时首先需要的是一个可以静心修养的环境，配以舒适的服务。改革中，我们要求护理人员能够树立"以人为本"的基本意识，在执行护理工作过程中注意关注患者的心态，尽可能为患者提供最舒适的护理服务。让患者可以在住院期间感受来自医院的温暖，避免因为即将到来的手术带给他们的恐惧感与挫败感。因及时为他们灌输一些积极的思想，促使患者可以勇敢地接受即将到来的手术。为凸显特诊病房护理服务的优越性，我们可以在医院对从事护理服务工作的护理人员进行星际分类，将一些擅长护理服务的人员列为最高星级，给以他们更高的薪资，鼓励他们在今后的护理服务中可以更加努力。同时医院应该注意起来对特诊病房护理人员的素质培养。及时由专业的护理工作人员为他们进行专业的培训，使得每一个特诊病房的护理人员都可以满足一个高级护理人员的基本要求。首先，要想成为一个特诊病房的护理人员需要掌握最基本的待人素养，能够在护理工作中始终明确理解医院护理服务的根本在于给以患者最舒适的服务态度。其次，明确不能与患者发生冲突，需要再日常工作中培养自己的仪态美感，给以患者以亲切感，让患者可以很容易接受自己的护理，只有这样护理人员才可以与患者更加亲近。这样才能方便他们的护理工作的开展，同时也帮助手术医生解决了手术初期患者出现的一些问题。

（二）、强化健康指导

为了凸显特诊病房护理服务的高质量，我们对特诊病房中担任护理服务的护理人员有着严格的要求。首先医院要做到定期强化护理人员的健康常识性问题，即及时在医院内部开设一些常识性护理试题，对护理人员是否及时掌握了医院的一些基本医疗知识进行考察。如在特诊病房中就诊的病人如果临时出现不良现象反应时，作为一名担任看護工作的护理人员在此时应该如何做才能够帮助患者走出困境。在手术进行时，护理人员如何配合医生一同完成手术。特诊病房术后护理过程中，一名合格的护理人员需要掌握哪些术后护理知识。这些都是一名护理人员所需要掌握的护理知识，一名护理人员只有真正意义上地掌握好这些知识才能够胜任于特诊病房的护理工资。为了可以使得特诊病房的护理人员可以为患者提供最最舒适的护理服务，医院需要不断强化健康指导。

二、满足病人需求，规范护理行为

（一）、树立良好工作形象。

从事医院特诊病房护理工作的护理人员需要及时树立良好的工作形象。首先他们需要注重好自己的仪表，一名合格的护理人员需要有一个落落大方的体态，严格禁止一些护理人员在上班期间画浓妆，或者喷一些气味浓重的香水。以及在工作过程中要求每一名护理人员必须穿着整洁，身着医院的工作服装就职。不梳奇异发型，定期清洗自己的工作服，在工作期间整个人保持一个精神饱满的状态，及时端正自己的言行举止，不给患者以消极的态度。

（二）、规范护理服务程序

特诊病房护理工作需要规范护理人员的护理服务程序。使得护理工作人员能够有一个清晰的职责划分，我们根据不同时期护理侧重点的不同将护理人员的护理分为术前、术中、术后三大部分。护理程序的划分是为了使得护理工作的分工可以更加明确，每个护理服务的工作人员都可以在工作重点的划分过程中给自己一个正确的定位，能够及时在工作中强化自己的能力。为以给患者提供更好的服务享受，由此我们可以看到规范护理服务程序的重要性。

三、实施人性化护理服务的成效

就实施人性化护理服务的成效这一话题我们谈到三个方面，实施人性化护理服务提升了护士的内在品质，实施人性化护理服务提升了护士的工作质量，实施人性化护理服务提升了病人对护士的满意度。新时代背景下人们对医院的护理服务有了越来越高的标准，而特诊护理服务的开设就是为了满足人们的根本需要。本文提出人性化护理服务就是为了从不同角度一同提高我们国家医院护理服务的根本质量。使得护理服务人员可以以一个正确的姿态给患者更加舒适的服务。越来越多的患者想要享受更加优质的护理服务，以此我们可以看到优质护理服务对于当代人们的需求在不断上升。

小结：

经过我们的不断努力，对医院特诊病房的护理工作进行不断改进。相信在不久之后医院将会得到更多患者的信任，在护士的中介沟通之下。将会在医院为医师和患者之间建立起来沟通的桥梁，尽可能多的提高手术的成功率。

参考文献：

[1]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2005，40（7）：550

[2]叶志弘.以人为本，提供超期望服务.中华护理杂志，2002，37（4）：315

[3]刘西韶，韩军，陈侃，扬宏玲，黄汉玲，王佩琼.人性化护理服务在儿科病房的实施与成效[J].当代护士（中旬刊），2013（03）：169-170.

[4]王英蓉，王小花，朱清云，陈金玉.人性化护理服务在特诊病房的实施与成效[J].现代临床护理，2005（04）：48-49+68.

[5]陈丽，丁萍，杜娟，唐凯琴，王小玲.人性化护理服务在眼科病房的实施体会[J].护理实践与研究，2009，6（06）：29-30.