数字经济和智慧商业下的变和不变

在数字经济和智慧商业不断发展的背景下，“看十年”是思维，是回顾市场的变与不变；“谋五年”是战略，是统筹和布局企业的未来发展。

亚马逊的创始人曾经说过，相比于未来十年会有什么变化，他更看重十年里不变的事物。这是一种非常有智慧的商业思维。在数字经济和智慧商业不断发展的背景下，“看十年”是思维，是回顾市场的变与不变；“谋五年”是战略，是统筹和布局企业的未来发展。

商业思维：看十年

当前企业“利人利己，共生共赢”的发展理念没变，以用户为中心的宗旨没变。但是，用户发生了很大变化，主要体现在两个方面：一是用户越来越“圈层化”，二是用户的决策过程越来越快。

移动互联时代下，通过智能分发，用户可以更容易获取到他们想要获取的信息。用户的兴趣越来越聚焦，不同兴趣的人群也更容易“圈层化”。同时，用户的决策过程也在加快。他们希望随时随地能享受到商品与服务。

用户的变化促使企业的管理逻辑发生变化。企业必须围绕用户价值重构管理体系，通过数字化实现品牌、产品、渠道、广告等要素的迭代和重构。

商业战略：谋五年

面对这些变与不变，企业如何“谋五年”？

第一，企业应在战略上进行数字驱动的服务转型和个性化转型。

企业需要打破以往产品第一的观念，树立“产品知识服务提供的一个媒介”的理念，将产品服务化。在这一过程中，数据是肥料；产品是土壤；服务则是在此基础上开出的一朵朵美丽的鲜花。企业进行服务转型是有利的，但在转型初期会出现利润暂时下降的情况，企业对此要有耐心，静待花开。

同时，在个性化转型时，企业第一步要挖掘用户需求，第二步则是采用数据驱动的方式，在海量的用户个性化信息中找到共性，并培养出能够协同的供应商，一同成长，一起发展。比如，小米的生态圈构建就非常优秀。在这一过程中，企业要解决好需求挖掘、数据驱动、战略协作等方面的问题，从协调、协作走向协同。

第二，企业要在组织架构上打造敏捷型的组织。由于团队越来越小，市场越来越小众，但企业进入的领域和边界将越来越广，这三个因素叠加，决定了企业需打造一个个高效管理的“特种兵”团队，每个团队服务一部分特定用户。

“特种兵”团队要具备三个要素：一是精干；二是跨部门，可做到“麻雀虽小、五脏俱全”；三是聚焦，未来企业组织结构逐步转型成以用户类型划分，每一个团队服务一部分用户，做到“上面万根线，下面一根针”。

总体而言，企业的数字化转型有五个支柱：业务数据化、平台智能化、服务个性化、协作网络化、组织敏捷化。这五个支柱是“智情商业2.0”的基本要素，如果企业能做到，即可打造出一家既有情感，也有智能的企业。

核心业务：用户视角

未来，企业应该从哪个角度判断自己的核心业务？

迪士尼的业务或许能给我们以启发。迪士尼的业务包括电影、游乐园、音乐、出版物、周边等。迪士尼财报显示，对迪士尼贡献率最高的业务是周边与游乐园——迪士尼35%的利润来源于周边，第二位是游乐园。也就是说，迪士尼最核心的业务，从财务的视角是周边和游乐园。但站在用户的视角看，迪士尼最核心的业务是电影。实际上，迪士尼的业务模式实则是：以电影内容起家，并不断加强这一核心，联结发展出一系列衍生经济。

从迪士尼的例子可以看出，财务视角与用户视角之间存在着一定的偏差。很多企业会从财务视角来做决策，從而决定企业未来的核心业务。但是，在数字经济和智慧商业的时代，用户才是根本。企业要从用户的视角，而不是财务视角，来判断企业最核心的业务是什么。

（此文系方二教授在“中欧2019思创会”南京站的演讲与观点，经本刊记者宦菁整理成文。方二系中欧国际工商学院市场营销学教授，数字经济和智慧企业研究中心联合主任。）