浅谈高校闲置物品平台的发展与运营策略

2019-10-21郑燕璇招良渚徐俊锋

锦绣·下旬刊 2019年7期

郑燕璇　招良渚　徐俊锋

摘要：随着互联网应用的普及与升级，以共享经济和循环经济新经济形态为核心的企业迅速占领市场。闲置物品交易与优化，是现阶段共享经济与循环经济的表现形式，也是落实科学发展观，促进资源合理配置，贯彻十九大新发展理念的具体措施。本文将探析绿色经济发展背景下，高校闲置物品交易平台运营的可行性，为提高闲置物品交易的可信度和满意度提供交易对策，助力其交易平台创新优化发展。

关键词：共享经济;循环经济;资源优化;绿色校园

前言

高校闲置物品的堆积，占据学生大量学习生活空间，其不便性对人们生活环境产生极其不良影响。在共享经济下，众多的高校闲置交易网站和手机软件提供相关平台收购大学生闲置物品，降低空间堆积成本;对其有价值物品进行专业二次改造，延伸使用寿命;推动校园绿色经济发展的同时，符合国家提出以人为本的可持续发展理念。

一、新经济模式发展背景下高校闲置物品交易平台优势

（一）缓解闲置物品堆积难题，营造绿色校园发展环境

随着生活水平的提高及互联网普及，越来越多的大学生在网上购物次数增加，物品更新频率的加快导致很多物品自动淘汰，这些闲置物品堆积在寝室，也失去了原本的价值，尤其是即将毕业的大学生，面临着大量物品的处置问题。高校闲置物品交易平台收集整合物品资源，在降低交易成本的基础上提高了资源的利用效率和配置效率，有效改善资源浪费现象，促进校园绿色经济发展，是时代发展的产物，满足人们消费水平日益提高的要求。

（二）优化资源配置，贯彻新发展理念

共享经济是一种提高资源利用效率和配置效率的新型资源配置方式，借助互联网技术和大数据集中为支撑的市场平台，将资源使用权分享给他人有偿使用。借助共享平台，人们可以交换或分享自己的闲置物品，在给人们生活带来了极大便利的同时，使得闲置资源得到恰当的利用和价值变现。高校闲置物品交换平台通过闲置物品改造，增加产品附加值，延长产业链，让闲置资源得到更好地利用和价值变现，起到了集约高效、绿色环保的作用。同时，宣扬理性消费的观念，营造一种绿色环保消费的社会风气。

（三）循环经济推行为高校闲置物品交易平台提供契机

2019年7月1日上海实施垃圾分类，上海市垃圾分类的制度入法，也标志着传统经济运行方式正式转型循环经济模式，经济活动符合可持续发展理念将成为新发展潮流。循环经济本质上是一种生态经济，遵循生态学规律和经济规律，合理利用自然资源和环境容量，是可持续发展理念的具体体现和实现途径。注点聚集到闲置物品流通交换属于循环经济，给予闲置物高效流通的机会，而且这种可持续发展的绿色公益模式，能给社会带来积极效应，形成良好的社会氛围。通过物品改造，增加产品附加值，延长产业链，促进相关维修翻新厂家直接获得经济利益。同时，宣扬理性消费的观念，营造一种绿色环保消费的社会风气。

（四）互联网+资源循环利用迎合国家绿色发展潮流

随着网络大数据对新经济的刺激发展，国家对绿色经济发展方向的认识掌握不断加强，由“十一五”至“十三五”的国民经济以及社会发展规划纲要，都有设立专节对循环经济的发展战略定位进行规范部署。十九大强调“建立健全绿色低碳循环发展的经济体系”的重要性，提出贯彻新发展理念，建设现代化经济体系的战略目标。以互联网+大数据背景下，高校闲置物品置换及翻新获得经济效益以及社会效益，通过完善产品置换维修产业链获得经济效益，并带领师生贯彻资源节约型的观念。高校作为资源节约型的主体之一，应该在给予学生创业平台的同时，加深师生对勤俭节约的优秀传统美德的认识，转变新经济发展观念，维护校园绿色发展环境。

二、高校闲置物品线上交易主要运营方式

（一）公众号运营

高校置换交易平台大多数选择公众号发布信息，展示闲置物品资源和再生的图片内容，撰写和推送关于闲置物品方面与国家相关政策支持的文章，在丰富在校大学生对闲置物品资源有效配置利用的概念同时，也提高了公众号的厚度及高度。在公众号的推广方面，团队通过学生会、学生宿舍扫楼、广播台等多渠道去宣传，达到加深在校学生群体对该平台物品置换与交易必要性与可行性的印象。在运营过程中，向其他二手商品交易公众号运营借鉴（闲鱼），对平台出现的、有可能面临的问题进行改善和加强。

（二）校内APP运营

有些高校自创校内APP并向全校师生推广。委托学生会组织利用海报、微信群、传单、活动创办等多种方式去宣传app平台，避免平台用户有限所导致的闲置物品二次堆积的问题。有些高校要求在校的学生积极在平台以学号为账号注册，增加APP用户量，提高交易率。

三、平台运营面临的发展困境分析

（一）推广程度有限，知名度低

大量大学生用户群是高校闲置物品置换平台得以运行的基础，但由于大学生宣传资金和手段缺乏，以及大学生群体对二手商品使用以及出售概念认知有限，使得平台运营信息普及率较低，多数学生将闲置物品进行堆积、遗弃处理。与此同时，倘若大学生群体对发布的闲置物品信息接收不及时、平台运营商没有建立和客户之间的信用链，客户对以个人发布的商品信息怀有不信任心理，很可能导致平台待交易和改造的二次商品二次堆积。

（二）缺少交易信用體系保障

从客户角度而言：由于闲置物品信息发布者身份难辨别，物品来源不明，一些买家交易后，仍对商品质量存在疑问，但由于退还渠道复杂，有可能需要额外支付费用，这事买家一般选择放弃或者投诉，并不再进行相关二手交易的尝试。从商品角度而言：有些闲置物品检验难度大。由于闲置物品良莠不齐，在收集、分类、分析统计过程中会有很多突发性事务，二手物品实质上难以确认使用价值，在收购后的时间里也面临着由于堆积产生的质量问题。这也使得建立健全交易信用链显得尤为重要。

（三）售后体系链断裂

由于网络交易的虚拟性导致的物品不确定性增加，当双方交易达成后，很可能出现买方对物品质量、物品价格附有异议的情况，甚至产生纠纷。而平台的客服介入体系和售后管理制度不够全面，使得消费者维权没有保障，申诉无门，降低消费者二次购买欲，对于整个平台的运营将产生负面的影响。有效的售后保障体系对于平台的建设是极为重要的部分，售后信用链断裂，将导致售后服务团队整体信心下降，使平台团队辛苦建立的信用值得大打折扣。

四、完善高校闲置物品平台策略

（一）实名制认证保障双方交易安全

网络本身就是一个虚拟世界，如若大家都可以以任意身份随意交易，那一旦出现诈骗行为，是很难追踪的，通过对交易双方实名登记认证，可以对双方有监控的作用，确保交易双方身份的真实性，还能追究责任，保障着交易双方的权利和安全，从而可以促进网络和电子商务产业的健康发展;其次，实名认证也是高校闲置平台掌握开发客户信息的手段。如果对客户信息的资料掌握不全，团队成员就无法对客户进行有效的管理，从而不能更好地服务每一个客户。实名认证能够保障交易安全，有效防止诈骗，提高消费者对平台的信任。

（二）完善售后体系，提高信用值

目前售后服务的质量也成为消费者购买产品的主要参考因素之一，好的售后服务有利于提高客户二次购买欲。通过为消费者与企业提供一个高效的售后交流平台，及时接收消费者的反馈信息，从而提升服务质量和效率;设立公众号客服平台，安排值班人员及时处理消费者投诉，补救企业的工作失误，从而保障消费者权益，有效地减少因商品质量问题处理不到位造成的售后纠纷。在与客户交流的同时，总结出现的问题，用推文标语提醒用户，对物品实用性和哪方面质量问题进行归纳总结，有利于产品的积极改进。

（三）多种方式宣传提高品牌效应

（1）广告营销

选择校园网广播台、公众号推文、校报、学生会扫楼宣传、派发传单、建立相关论坛和微信群聊、以及网络抽奖等广告媒体手段对平台校内宣传作用明显，也是高校宣传的一般方式;和建立高校之间相互合作关系，疏通商品流通渠道，互相宣传合作方的交易平台和交易信息。

（2）积极参与大型活动的策划

随着社会文明化的不断进步，人们的公益感越来越强，公益活动成为人们生活中必不可少的一部分，交易平台可成为公益活动的重要代表。积极寻找校内外公益活动途径，将品牌公益活动作为一种新型的传播平台，参与公益活动策划，扩大公益物品来源，不仅可以提升平台的整体策划水平，同时也可以以此为契机树立自身的品牌形象，向公众传递健康、爱心的信息，有助于品牌影响力的提升。

（四）建立健全商品价格质量标准

平台通过拍照与拍视频的方式，直观真实地将二手物品的外形體现出来，增加消费者对商品的了解。如数码产品，可以经过专业平台质检，向客户说明使用年限及其磨损情况。对于二手商品价格标准，由其价值量来确定：根据二手商品的新旧程度来判断，在低于原始价值的范围内波动，综合考虑物流成本、人工运行成本等因素，物品价格可控制在原价的60%左右，但有些贬值较快、易损物品可以坚持价值使用最大化原则，以更低的价格吸引客户。

五、结语

在新经济高速发展背景下，探索经济增长和资源节约以及环境保护相协调的发展道路，在我国显得尤为重要和迫切。在移动互联网大数据成熟的大背景下，高校群体可通过市场调查和积极宣传手段设计并实现高校闲置物品交易平台，改善校园闲置物品堆积问题，鼓励在校学生大众创业，万众创新，建立资源节约型高校。同时，迎合国家贯彻新发展理念，建立现代化经济体系要求，为建立资源节约型、环境友好型社会贡献力量。

参考文献

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[7]黄已恒、张蕾.校园以物易物平台运行研究[J].合作经济与科技.2018.7.

作者简介：

第一作者：郑燕璇（1998-），女，广州工商学院经济贸易系，本科在读，专业：国际经济与贸易，研究方向：闲置物品运营平台。

第二作者：招良渚（1999-），男，广州工商学院经济贸易系，本科在读，专业：国际经济与贸易，研究方向：闲置物品运营平台。

第三作者：徐俊锋（1999-），男，广州工商学院经济贸易系，本科在读，专业：国际经济与贸易，研究方向：闲置物品运营平台。