无人文不医疗，无管理，不发展

陈建梅

【摘  要】在“健康中国”的建设发展中，各类医疗服务单位都在不断地提升自身的综合素质，以及各方面的医疗服务质量，来促进自身的建设发展。随着医院数量的不断增多，各个医院之间的行业竞争压力也在不断地增多，对医院的医疗服务质量以及管理发展水平等都提出了更高的要求。人文是医院医疗服务发展的重要内容，在当前各个医院医疗服务竞争发展中，被凸显得尤为重要。而发展管理，是在行业竞争日益激烈的环境下，提高自身发展竞争力的重要基础。

【关键词】人文;医疗;管理;发展

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）12-0283-02

前言：

医院作为一个特殊的服务的单位，所服务的对象是一个特殊的群体-患者，医院为这个人群提供完善的医疗服务体系。随着我国的医疗服务体系的发展逐步完善，各类医院的医疗服务质量以及项目等都在不断地提升，因此，行业竞争压力也在不断地增大。当前，人们在接受医疗服务的同时，所关注的不仅仅是医疗质量，还包括医院的整体医疗服务体系，服务更是评价医院发展水平的一个重要的评价标准。

1 无人文不医疗

人文就是人类文化中的先进部分和核心部门，是一些先进的价值观和发展的相关规范。人文的体现的重点在意重视人、尊重人、关心人和爱护人。人文是一个动态的概念，在社会文明的发展中，人文是指人类社会的各种文化现象。随着我国医院的不断发展，人们在关注医院医疗水平的同时，医院的各项医疗服务业逐渐成为医院发展的关注焦点。

在传统的医院的医疗服务工作中，所产生的医疗服务体系就是指对患者的一些常规护理，以及一些简单的引导等工作。整体医疗服务内容较为简单，服务效果也相对较差，对于医院的发展形成了一种简单的制约。随着社会文化的不断发展，人们的生活水平不断的提升，对于各项生活标准的需求也有了一定的提升。在我国当前的医院单位的发展中，医院的整体医疗水平有了极大的提升，很多以前不能治愈的病症，在现代的医疗条件下，都能达到很好地治疗效果[1]。因此，人们患病后在进行治疗医院的选择时，所关注的不仅是医院的医疗水平，还有医院的各项服务水平。

近年来，我国各个医院的医疗服务水平正在不断的提升着，医院结合人们的发展需求，以及行业发展方向等，对医院的医疗服务体系正在不断的完善。随着医院的医疗服务质量的不断地提升，自身的服务项目与服务方向也在不断的发展。但由于各个医院的实际发展情况有所不同，影响自身医疗服务体系发展的因素也有很大的差異，使我国的当前医院的医疗服务体系发展，存在很多的问题，对医疗服务造成了极大的影响。

医院的医疗服务体系发展，就是要对医院的现有医疗服务进行完善，包括提升现有的服务质量，增加服务项目等多个方面。为了保障自身的医疗服务体系发展，使医院的服务质量能够得到有效的提升，医院在分析医疗服务体系相关问题的同时，更应注重对人文的融合[2]。在医疗服务体系的发展过程中，深入的融合人文精神，将患者作为医疗服务体系发展的主体地位，把患者的感受、健康等放在医院医疗发展的首要位置，围绕患者开展全面的医疗服务体系，不断地优化和完善医院的现有医疗服务体系，提升医院在现有行业发展中的行业竞争力。

将人文深入融合到医院的现有医疗服务体系中，在进行医疗服务工作时，能够更好地关注患者的感受;在进行医疗服务工作的过程中，始终将患者放在医疗服务的首要位置，提升患者的服务体验质量，使患者能够消除在治疗工作中，所产生的紧张、恐惧等情绪，帮助患者的更加积极主动的去面对治疗工作。而且人文精神也是化解医疗矛盾的重要影响因素，通过人文精神的医疗服务工作，能够有效地提升对患者的服务质量，让患者感受到家的温暖。用尊重去打动人性，用行动去表达真诚，以全面的人文关怀来感染和打动患者，促进医院医疗服务质量的不断提升。

2 无管理，不发展

发展是企业建设、进行经济发展的重要目标，对企业具有极为重要的影响。在我国当前的医院发展中，医院的经营发展中，很多医院都非常注重自身的管理制度模式建设。如果医院本身的经营发展模式不完善，或者在某些方面存在明显的不足，就会导致企业在实际的发挥过程中，受到制约、或影响，对自身的发展极为不利。

传统的医院发展管理观念，是通过对医疗服务工作进行监管，来提升自身的行业竞争力，以及医疗服务质量，保障自身的发展。但随着医院的不断发展，以及行业竞争压力不断地增大，传统的管理发展模式，已经不能适应高速发展的市场环境。因此，企业的为了提升自身的行业竞争力，保障自身的发展，医院必须对自身的经营发展模式进行优化，调整自身的发展形式，以此来保障自身的发展能够更好地适应市场环境，提升自身的行业竞争力[3]。

优化医院的发展的管理模式，能够有效地提升医院的整体运行效率。传统的医院管理模式中，由于对相关管理发展理念研究不够深入，且传统的发展管理环境与现在存在巨大的差异，使医院的发展管理模式，存在明显的不足。而结合当前的市场发展环境，以及相关的发展理念，企业应针对自身的发展管理模式进行相应的调整。首先，消除一些冗余的发展管理环节。目前的医院中都已经建立了完善的信息管理系统，结合信息管理系统能够有效地优化管理环节，使企业能够更快的发展;其次，以人文精神为发展管理的主要目标。现今的医疗服务发展中，服务质量和效果是影响医院发展的重要因素，医院应始终加持以人文精神为发展的重要理念，不断的优化自身的发展管理模式，提升自身的行业竞争力。最后，要用行动来表达诚意。在医院的发展建设中，医院应深入贯彻优化发展管理模式，以人文将神为主要发展理念，在发展中，对患者多付出一些真心，对患者多一些关爱，让患者能够真切的感受到医疗服务的关爱。

3 结论：

综上所述，随着我国医疗服务行业的不断发展，人们在关注医疗质量的同时，更加关注相应的医疗服务水平。在医院的发展中，应深入结合医疗服务发展现状，不断优化和完善医疗服务体系建设，建设以人文精神为主，优化发展管理模式，提升自身的行业竞争力。

参考文献

[1] 谢锦绍.暴力伤医对医生职业倦怠的影响及其对策探索[J].现代医院，2019，19（10）：1409- 1416.

[2] 明宗娟，和平，史红阳，李维，张秋红，邓文静，钟玉洁，宁璞，刘原.实习医生人文关怀教育中存在的问题与对策[J].医学教育研究与实践，2019，27（05）：800-803.

[3] 陈孟利，杨思进，杨静，谢艳玲.以“五好”医生为标杆  不断提升服务能力——以西南医科大学附属中医医院为例[J].新西部，2019（27）：33+55.