从“五心”到“五新”的转变与提升

商薇 孙基春 商阿娜 魏敬东 高祥宇

在国网盘锦供电公司17支共产党员服务队中，有这样一支特殊的队伍最为耀眼，在辽河入海口的平原上他们身着蓝色工装、红色马甲，头戴安全帽，在亚洲最大苇塘的里，留下了他们坚实的足迹，在金色稻田上，有他们挥洒的汗水，在贫困户、孤寡老人的家里，传来他们温情的话语；在狂风暴雨中，是他们奋战抢修第一线；他们就是国网盘山县供电公司“电力助农”共产党员服务队。工作中他们认真践行人民电业为人民企业宗旨，严格遵守《国家电网公司共产党员服务队公约》，持续探索共产党员服务建设的新途径和新模式。

这支省公司“十佳共产党员”服务队，成立于2011年3月1日，现有成员21人，负责盘山新县城及盘山县8个乡镇近1000平方公里范围内600公里10千伏线路的维护工作。服务队紧紧围绕强素质、提能力、重品质、讲奉献的服务理念，通过7年的磨练，锻造出了盘山家喻户晓的“用心”、“放心”、“热心”、“贴心”、“恒心”服务品牌。在此基础上，2018年他们用行动又注入了新的内涵，从“五心”到“五新”的转变与提升，即服务队建设有“新举措”、故障抢修有“新延伸”、感动服务有“新形象”、民生保电有“新亮点”、扶贫帮困有“新佳绩”，在最大程度上满足客户需求，提高客户满意度，把国家电网的服务理念内化于心，把服务宗旨外化于行，全心全意为农户服务，实实在在帮百姓造福，架起一座电力企业和群众的连心桥。

一、服务队建设有“新举措”

为了塑造服务队形象，制定了服务队管理及服务手册等制度，明确服务内容、工作流程，让服务工作更加规范。设立党员服务队先锋岗，叫响“五心”温馨服务口号，带头推行以接待热心、抢修放心、办事用心、服务贴心、做事恒心，在此基础上又提出“四个一”标准，即：客户报修一次做好、服务工作一个标准、急难险重一马当先、便民服务一丝不苟为内容的“五心四一”温馨服务。并通过党员服务队月度考核，根据队员的表现和客户满意度评价，评选“服务之星”，激发服务队队员自觉、自发服务意识，不断提升服务水平。

二.故障抢修有“新延伸”

在故障抢修中，党员服务队实行“三快两化”超前服务（三快：出车快、抢修快、送电快，两化：科技化、标准化），服务队配备车载GBS卫星定位的抢修专用车，通过配电监控调度指挥中心统一调配、实时监控，24小时为客户提供服务。车上不但配有抢修工具，还配置了小型”百宝箱”，备有接触器、节能灯、刀闸、保险丝等常用维修材料备件。在抢修服务中，当客户用电设备发生故障，能够及时提供抢修备件。极大缩短了客户因购买备件而延误的抢修时间，实现了专业快速抢修，平均故障隔离时间由原来的一个小时缩短至现在的五分钟，每户平均停电时间减少了30%，客户用电故障比原来减少了三分之一，故障平均處理时间缩短为原来的一半，客户端电压合格率由原来的96.65%提高到98.85%。2018年他们制定了重点工作的“二十四节气表”，张贴上墙，强化各阶段、各个季度故障抢修的工作提醒。如，春分时节，正植树，政策宣传要到户，冬至时节，查隐患，执行“两票”有规范，同时利用采集检查系统的指标，为电网迎风度夏，对低压、过负荷治理，提供技术支持，全面提升服务品质和效率。

三.感动服务有“新形象”

做到“责任化”服务企业。对重点企业进行了责任化分工，每名队员通过定期回访企业客户，充分掌握客户的生产经营状况和用电情况，提出合理化建议，帮助客户进行需求侧用电管理；队员们主动深入企业宣传用电政策，协助谋划合理用电，减少用电成本。

2018年春节前一天下午4点15分，辖区内一家企业主电缆由于天气寒冷造成接地击穿，整个公司全部停电，如果在短时间内不能马上接通电源的话，不仅耽误生产，而且一夜之间近一万延长米的供暖管道就会结冰破裂，会造成严重的经济损失。虽然此故障属于用户自维部分，服务队的队员们还是迅速行动，为其重新铺设了200多米的低压电缆，安装了临时电源，辛苦工作3个小时后恢复了供电。该公司经理为了表示感谢想请他们吃个夜宵，被他们婉言谢绝了。事后该公司给盘山分公司电力助农服务队送来一封感谢信，信中说：这电力助农服务队真是咱老百姓最贴身的“电保姆”，你们的不仅帮我们排出故障，挽回了经济损失，而且还讲解企业安全用电常识，这真是“和谐社会有温暖，电力助农送真情”。一封封感谢信，一面面红色锦旗，无言述说着百姓的满意和客户的口碑，树立了公司崭新形象。

四、民生保电有“新亮点”

盘山电力助农党员服务队建设中多管齐下，不断创新，锤炼服务队对党忠诚的政治品质，务实进取的敬业精神，英勇顽强的战斗作风，在民生保电服务中亮点纷呈。

开展“登门”巡视服务。党员服务队不仅是一个集体，更是一面面旗帜。他们经常深入各场乡镇，现场受理客户用电报装、投诉，提供跟踪服务，及时解决用电难题。

开展“蹲守”保电服务。公司要求服务队在重大节日、重点活动现场、重要工程项目，施行“三重”蹲守保电服务。从成立至今共完成盘山县重点工程项目建设现场会、重大节日保电任务120余次，受到了县委政府的高度赞赏。

开展“蹲点”三农服务。为便于农民及时灌溉、收割，公司在电机井、配电台区设立便民用电联系卡。把服务窗口向田间地头延伸，对所辖区域的农排变压器进行了全面检查。

五、扶贫帮困有“新佳绩”

盘山公司党员服务队为辖区内400位特色客户建立“一帮一”亲情档案，并将帮扶对象、帮扶成效、反馈情况进行详细记录并存档。一是服务队为定期帮扶太平镇失去父母的小姐妹，考上大学的姐姐送去6000元学费和拉杆箱。二是在今年的暑（寒）假来到辖区内学校开展“红马甲进校园“活动，给学生们讲解安全用电常识，定期上门检修室内外用电线路，更换老化导线和插座，解决了实际问题。三是今年九九重阳节，服务队员们抬着精心准备重阳糕，提着米、面、油、牛奶、蛋糕、八宝粥，来到了高升敬老院，亲手把礼物送到老人的手上。一位老人吃到重阳糕之后激动的拉着党员的手说：“我活了八十多年还是第一次吃到重阳糕，甜到心里啊！感谢共产党，感谢盘山电力党员服务队，感谢你们惦记我们这些老人！”。服务队通过多种方式，向社会传递“善小”而“效大”的正能量，诠释了共产党员服务队的铮铮誓言。

截止目前2018年底，7年间盘山电力助农服务队共受理求助电话3576个，进行重点现场服务1256次，出动车辆1445台次，人员1805人次，帮扶贫困对象400余户，直接受益群众6090人。为农民、用户解决各类实际困难935件，群众满意率达到了100%。服务队尽职尽责的工作态度、甘于奉献的敬业精神得到了企业和社会的认可，荣获省公司“十佳共产党员服务队”，盘锦供电公司一类达标班组、盘锦市学雷锋先进集体等荣誉。

一幕幕保电服务场景，一个个生动的实例，诠释着从“五心”到“五新”提升与转变的深刻内涵。在为客户服务的道路上只有起点 没有终点，今后盘山电力助农党员服务队将在盘锦供电公司党委的领导下，坚持以党的建设持续推动供电服务的规范化、标准化、精益化、专业化，不断拓展服务内涵和品质，提升服务水平，创新服务举措，实现服务成果的新突破，用真诚的服务、快捷的行动，为盘山地区输送更多的光和热。让辽宁电力共产党员服务队队旗熠熠生辉，让鲜红的党旗在基层阵地永远高高飘扬！

（作者单位：国网盘锦供电公司）