社区智慧养老服务过程智慧化管理研究

王玉霞

摘要：随着社会的发展，人们生活水平提高，但是，在老龄化背景下对社区智慧养老模式的服务过程提出智慧化管理。社区智慧养老服务作为目前社会发展的新兴行业，具有较强的综合性，涉及众多专业领域。由于处在发展初期，服务过程的管理仍处于探索和试验阶段。因此，通过智慧化手段，建设服务过程智慧化管理模式，来实现其过程管理的高服务质量、高运行效率、高技术水平要求。

关键词：社区智慧养老;服务过程;智慧化管理

随着科技飞速发展和人民生活水平的提高，传统的养老服务已经无法完全满足市场需求和老年人的需要。目前，中国养老服务发展正处在从“传统人工养老”向“人工+智慧养老”逐步过渡的关键阶段，智慧养老服务是自我养老、家庭养老、居家养老、社区养老、机构养老、异地养老等多种养老模式的助力器，其核心是将现代高科技手段融入渗透到诸多养老服务领域，有效弥补其他养老服务模式“做不到、做不好、不能做”的事情，在满足老年人多层次养老服务需求、调动老年人主观能动性、提升养老服务质量和效率、降低人力和时间成本、优化区域间养老服务资源配置、扩大多层次养老服务供给等方面均具有积极意义。

一、养老产业现状分析

据全国人口普查数据显示，2018年中国60周岁及以上人口2.5亿人，占总人口比重的17.9%。预测到2050年，中国60周岁及以上人口达到4.8亿人，占总人口比重的34.1%。随着养老人口的持续增加、人民生活水平的提高与社会科技的进步发展，单一的国家福利已经难以满足老年人生活多样性的需求，多元化的养老模式应运而生，其中智慧养老模式呈现出蓬勃发展的趋势。

养老工作主要是由民政部门主管，且涉及多个部门。以大连市最大的区甘井子区为例，通过对大连市甘井子区红旗福利中心、大连市幸福养老公寓、大连市甘井子区敬爱之乡养老院、大连市期颐老年公寓等7个养老院调查分析显示：公办养老院收费主要在500元～2300元，床位在60元～200元区间内波动，而民办养老院在2000元以上居多，服务更为周到，但床位相对公办机构较少。

二、社区智慧养老服务过程智慧化管理措施

（一）社区智慧养老基础设施设备建设

1.引入社区智慧养老平台

社区智慧养老模式的实现基于现有的养老服务平台，由政府筛选并推出合适的平台，围绕平台提供的各项服务，实现服务过程的智慧化管理。同时，为老人及参与服务的各主体提供与平台对接的智能终端设备和开发相关的应用程序等。

2.安装“一键式”智能按钮

为实现养老需求与养老服务的有效对接，需要为住户统一安装“一键式”智能按钮。老人可通过智能按钮向平台发送需求，平台对需求信息进行智能识别后，为老人提供相应的服务，满足其需求。

3.可穿戴设备及智能监测设备的引入

为获取用于过程管理的相关信息，引入可穿戴设备及智能监测设备，如通过智能手环，实时监测老人的健康状况、通过智能监测设备，对服务过程进行监管等。

（二）打造由政府主导的新型智慧养老服务模式

产业的主要运营方式是通过企业与政府的联合为老年人提供生活上的保障，有针对性地对老年人进行服务。它以智慧孝老为理念基础，以智慧居家养老作为核心业务，以政府云服务平台为核心，深度贯彻党的十九大相关精神，以远程健康管理、咨询管理、慢病检测管理、机构平台信息化服务等功能模块，打造适合老年人，可应用性强（风险回避型）的智能养老体系。政府作为企业最有利的后盾，购买相关基建，提供政策支持，建设社会公益性质的养老服务平台;养老服务企业提供服务，社区养老服务站完善事后监管，构建“老年终端+公共养老服务平台+企业+社区养老服务站”产业链。

（三）拓展智慧养老产品购买渠道，提升老年人购买智慧产品的能力

一是针对老年人无处购买智慧养老产品的问题，建立适合老年人选购的线上产品和使用信息平台，把产品信息展现给老年人，让老年人自由选购;打通线下零售渠道，小型、基础的智慧养老产品可以在连锁药店、器械专卖店等老年人比较认可和便于购买的正规渠道进行销售。二是针对老年人对智慧生活的需求特点和趋势，政府及相关部门可广泛组织发动老年大学（学习点）、社区、学校、社会力量开展各类型的科学素养课程、培训或讲座，让老年人了解当今科学技术发展的最新趋势，以及科技发展带来的新变化，智慧养老产品能为个人生活带来的改变，还要引导更多老年人主动参与学习，教会他们如何佩戴使用智慧养老产品，如何在网上选购心仪的智慧养老产品，这不仅能让更多老年人享有全方位的高质量服务，还能增强老年人与亲朋、与外界交流的能力和自信心，从一定程度上解决了老年人信息获取闭塞、对外沟通不畅和融入社会困难等问题，促进了代际和社会融合，有助于实现老年人与年轻人共享智慧成果的新局面。

（四）营造良好的智慧养老服务互助交流氛围

充分发挥智慧养老服务人才团队里心理咨询专业的人才技能，定时向老人们送去必要的关怀，定期在平台上组织文娱交友活动，促进老年人的沟通交流;还可以通过对生活上可以自理，有独立社交能力的低龄老年人进行基础的护理照料培训，使其充实到养老服务中来，与高龄老年人之间有效互动，彼此照顾，在一定程度上缓解智慧养老专业护理人员不足的问题。

三、结语

在老龄化不断加深的背景下，社区智慧养老模式必然会成为一种极具優势的养老方式。在社区智慧养老实现的过程中，实现服务过程的智慧化管理能更好地服务于智慧养老模式的运行。在对服务过程的管理中，要切实利用好各项先进技术，结合高素质专业人才，在政府的引导下，实现社区智慧养老服务过程的智慧化管理。

参考文献：

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