穆丽杰当你老了，依然爱侬

□文/朱子

穆丽杰

北京家政服务协会会长

北京爱侬养老服务股份有限公司董事长

北京市政府特邀建议人

看演出的爷爷奶奶们

当你老了，头发白了，睡意昏沉；

当你老了，走不动了，炉火旁打盹……

爷爷奶奶们的照片墙

爱尔兰诗人叶芝这首诗《当你老了》，经莫文蔚在2015 年春晚演唱后，贯通了更多年龄层，走进了人们心里。当我们老了……垂暮时分，你、我、他，会怎样呢？

2019 年9 月，我走进了朝阳区养老服务指导中心：一幢朴素又温馨的大楼，地上五层，地下一层。

一位漂亮的小姑娘简单介绍后，一位帅气的小伙子带我参观。我问到了经营规模、老人状况等，小伙子反应迅速、数据清晰，心里一本清账。

还没到三层，就听到了欢快的吹拉弹唱。楼层之间写着：“愿爷爷奶奶快乐地度过每一天！”推门进去，大厅里是银发欢乐的海洋，虽然其中不乏轮椅触目。爷爷奶奶们满脸孩子般的笑，看演出呢！

过道两侧老人们的房间，干净整洁。门口有插着小花儿的可爱风门牌，标注内容，比我们平时在医院看到的都详细：床位、姓名、性别、年龄、护理级别、疾病、饮食、入院时间，一应俱全。

一打眼，我看到的是一位老奶奶的门牌，89 岁哦！

这里就是爱侬了。准确说，是爱侬的一小部分。

爱侬在北京甚至是全国，都很有名。早年间，“保姆”的分类还没有那么明晰，不论月嫂、育婴嫂、护理员、保洁员……只要有需要，找爱侬，总没错儿。和爱侬一起有名的，就是爱侬的“当家人”穆丽杰。坐公车，都能碰到不认识的人招呼“穆总”给座位，原来是爱侬帮助过的人。

后来，爱侬又专门为养老布局、投入、发展，才有了今天的银发乐园。

参观完，见到穆丽杰，我内心第一反应：事业果真是女人的最佳保养品。

58 岁的女人，皮肤、体态，像40 多岁的。再加上爱侬成功上市，哈，还得减5 岁。

穆丽杰特别像咱北京的一种大姐：漂亮、利落、讲究、周到、有板有眼。

美人的故事，一般都有生趣。

如果这美人还特别有脑子，嗯，故事的张力，大了。

必须提一句，您猜穆丽杰笑盈盈、最爱说的一句话是什么？

“我觉得老天爷特别厚待我。”

无怨无悔，才会有声有色吧。

爱侬养老服务中心

穆丽杰发言

从香山脚下的小女孩，到卖红叶的女郎

穆丽杰1961 年出生在香山脚下，父亲是巨山农场的一名工人。农场直属中央办公厅。儿时印象最深刻的一件事，有一天父亲开心捧着半个瓜回家。原来是外国友人送给毛主席的芒果，毛主席让发给工人和家属分享。

小穆丽杰轻轻地舔一口这从没见过的水果：真甜！

1980 年，穆丽杰考入国家机械工业部邢台机械学校经济管理专业。

穆丽杰是个有心的女孩，太多人把上学的专业都丢到九霄云外了，而穆丽杰所学的“经济管理”，却指导了她的一生。

1983 年，穆丽杰被分配到北京重型电机厂计划科。计划经济下，拥有8000 多人的国有企业。很快，穆丽杰顺畅地走上了快行道：

在那里，穆丽杰在实践中，学到了正规的企业管理流程与方法，养成了有板有眼的作风；

在那里，穆丽杰找到了自己的另一半，结婚、成家、生子；

在那里，穆丽杰感受到了计划经济特性的种种制约，心有所动……

香山脚下长大的女孩，对香山红叶最熟悉不过。

突然有一天，穆丽杰萌生想法：

把这红叶做成纪念品，卖给游客，这不就是上学学的“经济活动”吗？

采访中，穆丽杰这一点特别醒目，她每一次突发奇想，事业版图打开，都有小女孩的新奇：

咦？这现实中的“新大陆”和专业课讲过的“新大陆”，映照上了呢！我要试一试。

直接说穆丽杰卖红叶的结果吧：

1988 年，穆丽杰拉着街坊们一起卖红叶，收入13 万元。

那个年代，大多数人都明白“万元户”是个什么稀缺概念。

那时，穆丽杰已经是3 岁孩子的年轻妈妈了。孩子的落生，会让妈妈成长。只是没想到，穆丽杰成长得这样快：

“我不能被‘计划’一辈子，我要自己干点什么，我要自己安排自己的人生。”

穆丽杰的妈妈察觉到了女儿的心思，苦口婆心：

“好歹你也是国家干部，有一个铁饭碗，别人都羡慕得不得了！”

穆丽杰主意很大，看看自己已经驼背的师傅，想想自己在厂里一眼看到头的生活，1989 年5 月，提出辞职……

从个体户，到人大代表

穆丽杰辞职的那几年，正是我国个体经济发展的黄金期。“个体户们”如雨后春笋，数量过千万。西单、秀水街、东单等地，如春潮涌动。

1988 年4 月，国家通过了《宪法》修正案，增加了“私营经济是社会主义公有制经济的补充”内容。

这一下，北京的个体生意更加街知巷闻了。生意也往往到这个状态，就没那么好做了。

穆丽杰辞职后，做过很多尝试，包括写小说，最后，她还是选择了服装。而且很敏锐，在北京服装生意趋于饱和时，开始跑南方，广州。

吃了很多苦，穆丽杰的服装生意，风生水起。

但仅仅两三年，穆丽杰又不满足服装经营了，套路都熟悉了，学的经济管理基本用不上多少。而且，忙于生意，家和孩子都照顾不过来。

有一天，她突发奇想，要有一个为家庭提供服务的公司该多好！

好了，爱侬的种子——爱侬家庭服务社，孕育、发芽了。

这里面有一个小插曲，非常有时代特色：

当初，穆丽杰去工商局注册，第一次去，工商局都不知道“家庭服务”是干啥的；第二次去，工商局同志还为她担心呢：试着注册吧，会有家庭需要吗？

会有家庭需要吗？当然有，搬家、改衣服、通炉子、伺候病人……需要很多，有时琐碎到匪夷所思。付出了不少，但是穆丽杰生生不知道怎么收钱！

后来，一起干的朋友，都跑了，剩下穆丽杰孤军奋战。

直到有一天，一个卖臭豆腐的妇女，点醒了她。

卖臭豆腐的妇女在穆丽杰这里登了记，希望有机会可以接一些散活儿。很快，穆丽杰把一个商场需要保洁员的信息给了卖臭豆腐的妇女。

不久，人家穿着保洁员的制服开开心心找回来了，非要给穆丽杰30 元钱，说是谢谢她，工作干得很好，一家三口的生活费不愁了。

穆丽杰思路一下子点亮了：信息服务，可以挣钱！

穆丽杰深有感慨：“依我们当时的能力，根本无法做派遣式家政服务，从事中介式服务以后，爱侬终于打开了局面。创业的每一步都是探索，今天看来很自然、很简单的一个道理或方法，在当时家政服务业一无所知的情况下，都是需要从无数次教训和失败中总结出来的。”

好的商业模式，就像星星之火，燎原是必然。

爱侬的一对一的精准服务，与实打实的回访、解决问题，让优质可信的口碑，像长了翅膀，飞向大江南北。每年春节一过，外来务工人员，会里三层外三层“包围”爱侬……

到2008 年底，爱侬共有了36 家分公司，遍布北京市城区，员工160 多人，累计提供家庭服务员8 万人次、钟点工10 万人次。

穆丽杰积极创业，不计成本与付出，解决了很多外来务工人员、下岗人员的就业问题，同时又满足了千家万户的实际需要，真正做到了为政府分忧。

自然而然，荣誉纷至沓来：

爱侬成了明星企业——被主流媒体关注，被誉为家政业领跑者；

穆丽杰成了明星企业家——市区级先进工作者，“双好”青年，光彩之星，北京市工商联执委，北京市第十一届、十二届人大代表……

当时的穆丽杰，已经非常稳健：“不论爱侬将来怎么发展，都离不开这个圈；就算从独木舟变成航空母舰，我们也驶不出家政业这片海。”

十年过去了，2019 年，爱侬变成航空母舰了吗？

爱侬大家庭

爱侬团队

爱侬“新三板”挂牌

从上市公司董事长，到北京老人的贴心人

其实，让爱侬变航空母舰的想法，2011年穆丽杰就有了。

只是，尚不清楚，具体什么样子。

2011 年，爱侬被授予了“全国家庭服务行业知名品牌”荣誉称号。

穆丽杰琢磨：家政行业的社会认同度、行业规范化不高，都是现实存在的问题。如何深耕服务领域？如何突破瓶颈？

在此期间，各级领导对家政行业及爱侬的发展，都很关注，并明确指出：爱侬从事的是创新型现代服务业。

一语点醒梦中人。穆丽杰带领爱侬，进驻中关村石景山园，成为家政行业首家高新技术企业，自主研发家政信息系统(HIMS)，开设爱侬服务商城，试水互联网家庭服务的O2O 模式……

2013 年，国家全面开放养老服务市场，穆丽杰率领爱侬与朝阳区政府携手，以共建国家养老服务综合改革试点区、建设北京市养老服务社会化示范区为政策背景，合作建成了国内首家社会化养老服务指导中心。有机融合了家政服务与养老服务，形成了服务全覆盖链的家政养老服务发展模式。

功夫不负有心人。

2017 年，爱侬登陆了新三板，被评为“2019 中国新三板未来之星”；

2018 年，爱侬依托“互联网+”，推进养老服务大数据建设，围绕“四级三边”构建养老服务体系，提出了“个十百千万”五字箴言：

一个养老服务站，可以解决十名左右的老人临时托管、日间护理；

通过解决老人的助餐及健康管理等文化活动，接受百名老人到站服务；

通过派出家政服务人员，为千名老人提供上门服务；

通过志愿者及小老人帮助老老人，拉动万名老人及家庭投入到家政及养老服务的队伍中。

如今，爱侬已经在北京拥有2 所职业技能培训学校、4 家绿色餐饮配送公司、5家养老服务中心、30 多家社区驿站、40 余家直营家政连锁网点；拥有300 多名专职管理人员，在册家政及养老护理人员达9.8万名。

家政企业只能赚辛苦钱吗？

这个对家政行业的认知，被爱侬彻底颠覆了。

爱侬，爱你是真。

即使你老了，依然爱你。

从投身公益的企业家，到慈爱祖母

穆丽杰看上去温婉，甚至有些瘦弱；做事，却有铁肩担当，格局开阔。

2012 至2014 年期间，穆丽杰设立了“百万基金”，奖励优秀家政服务人员；

2013 年，爱侬获得了首批“首都学雷锋志愿服务站”的荣誉称号；

2015 年起，爱侬积极开展社会扶贫工作；

2016 至2017 年间，爱侬职业技能培训学校共接收了来自贫困山区近千名的农民工，15 天免费就业培训，积极安排分配就业，跟踪回访，专业指导，真正实现“培训一人，就业一人，脱贫一户”的目的；

这两年，爱侬还在门头沟、怀柔、延庆、密云、通州、朝阳、海淀、丰台、东城建了30多家社区驿站，为居民解决各种问题……

爱侬越做越大，公司新生力量如何？

其实，爱侬的新生力量早已开始独当一面了。

穆丽杰欣慰：“特别是养老事业，是总经理李洁璐与朝阳区民政局领导一起，联手研发创新做出来的发展模式。创业初期我亲力亲为，后来，随着企业发展，培养出了总经理李洁璐、执行总经理张穆森等很多优秀的管理人员。现在，我的任务就是出出主意，爱侬要看年轻人的了！”

爱侬的年轻人，还真是藏龙卧虎。

穆丽杰在英国留学多年的儿子，也回归了。

英国家政，全球领先，穆丽杰这是得到了最高配置的助力啊。

穆丽杰回应：“孙子孙女很可爱，老伴儿也总让我不要工作了。公司有事喊我，我还会来，社会上也还有一些责任要承担。”还真是，除了那些协会职务，穆丽杰还是北京市政府特邀建议人。

离开时，我跟她夸奖带我参观公司的小伙儿，脑子里有公司的一本清账，爱侬的后生可畏。

穆丽杰开心地笑了：

“那是我儿子，张穆森。”

没想到，故事的结尾，还是爱（侬）。