休闲碎片化时代

袁帅

随着科技日新月异的发展、都市生活压力与日俱增，时间碎片化、消费碎片化已然成为越来越多的人的生活方式。下一个被碎片化的是什么？中国旅游研究院研究报告显示，我国已全面进入休闲碎片化时代。

碎片化产品：旅行社服务自由行的“利器”

近年来，休闲碎片化的趋势日益明显，最顯著的事例便是街头唱吧的涌现兴起，以及餐厅等位区单独放置的一两台抓娃娃机。走出日常生活，在度假旅行方面，休闲也在悄然发生着碎片化的改变。“2019中国休闲小康指数”调查显示，“边走边订”的碎片化度假方式已然成为一种趋势。绝大多数受访者均表示会选择在到达度假地后根据实际情况制定次日行程，或在出发两日后制定完整行程，会在出行前制定完整行程的受访者只有不到三成。对此，纵横旅游总裁兼首席执行官孙耕接受《小康》杂志、中国小康网记者采访时分析称，当下，来自三四线甚至五线城市的消费者多为在出发前就预定好整个度假行程，这种休闲习惯是北上广消费者约十年前的度假习惯。基于信息日益透明化，一二线城市的消费者目前的休闲趋势则是呈现碎片化，且这部分人群增长迅猛。“目前碎片化消费者的总量可能不如提前预定的，但依照现在的发展趋势，前者超过后者指日可待。”

需求造就市场，提供碎片化产品成为旅游产品供应商服务自由行消费者的“利器”。据孙耕介绍，作为美国最大华人旅行社之一的纵横旅游，在其四大业务板块中，有一个相当庞大的消费人群是以80后、90后为主的背包客，他们选择完全自由行。

如何服务这类人群呢？孙耕直言，他们需要的是碎片化产品，譬如NBA球赛或迪士尼的门票。“这部分业务目前已经占到纵横旅游总业务的20%，是游轮游占比的二倍。”自由行群体拥有强烈的旅行意愿和更充裕的出行时间，他们具有时间、路线随机性强、预算有限甚至超低等几大特点。因此，在线旅游平台及旅行社不定期推出机票、酒店、订车、景点门票等碎片化产品的促销活动更容易受到自由行人群的青睐。

“2019中国休闲小康指数”的调查结果同样证明了这一点。调查结果显示，绝大多数受访者都在度假期间或出发前购买过游乐园、主题公园或文艺演出、体育赛事门票等碎片化休闲产品，只有32.7%的受访者没有自行购买过任何碎片化休闲服务产品。

机遇伴随挑战

旅行产品碎片化后也产生了一种有趣的现象。留学生沈安琪告诉《小康》杂志、中国小康网记者，她和朋友在毕业旅行时报了一个包含黄石国家公园等景点的十日团，行程期间不断有新团友加入、老团友撤出。在最后三天，连导游、司机都更换了。对此，孙耕解释道，这种多日团实为若干个几日游组成，譬如一个六日游团次可能由一个四日游和两个一日游组成。当然，消费者也可以单独购买这个四日游和这两个一日游的产品，主要是取决于消费者的兴趣爱好和时间要求。如此一来，时间充裕的游客无需自己拼凑行程，避免行程上可能出现的断档。而对于行程较短的游客，在脱团后可跟随原有车辆或旅行社单独派车将他们接回指定地点。

虽然从某种程度上，此举增加了游客的选择性，降低了旅行社运营成本，但同时也提高了对导游的要求：一是在对接新老团友时，不能让游客感到硬性的拼、凑，从而降低出行舒适度;二是一旦前面的导游在讲解、服务等方面胜过后面的导游一筹，游客往往会进行投诉。导游的专业度、统一性在此时显得更为重要。

这种趋势对于业者来说，也是一个行业不断进化、优化的过程。孙耕指出，碎片化对于旅业从业机构最大的好处便是没有成团压力，“碎片化后的散拼团，不管有多少游客，旅行社都可以接单。”