高职院校图书馆服务创新策略研究

陶悦

摘   要：随着网络技术、信息通信技术的发展，图书馆转变参考咨询服务模式、进行服务创新是当下图书馆所面临的重要任务之一。图书馆应当从转变图书馆员角色、扩展服务内容等多角度进行创新，从而提升图书馆的服务能力，实现图书馆的价值。文章提出了高职院校图书馆服务创新的几种策略。

关键词：服务;创新;嵌入式

随着信息技术的发展、读者需求的日趋多样化、个性化，对图书馆服务内容、服务质量的要求也越来越高，图书馆在提升服务质量过程中所应达到的要求也越来越高。图书馆服务创新过程中，不再仅以图书馆馆员为主体，读者、供应商开始更多参与和主导图书馆的服务创新内容，创新主体更显多元。对图书馆服务项目的要求越来越高，单纯提供借阅和信息服务已经不能满足读者需求。服务创新的内容更多地受到信息技术的影响，特别是移动网络技术的迅猛发展使得图书馆与用户之间的交互方式和手段更加多样化等。这就意味着图书馆在转变服务模式，进行服务创新的过程中面临更多的挑战[1-5]。

1    高职院校图书馆现有服务模式不利于提升图书馆的服务能力

高校图书馆特别是高职院校图书馆所提供的服务，主要包括了提供纸本资源的借阅、提供电子阅览室便于学生进行网络交流、购买中国知网等数据库向读者提供数字资源、定期举办“世界读书日”等以阅读为主题的读者间的图书交流活动以及图书馆提供的咨询服务等[6-7]。而这些服务大多仍以传统的服务模式为主，并不能满足现有的读者需求，其主要体现在以下几个方面。

1.1  服务内容的传统、单一

在传统的模式下，图书馆提供的服务立足于已有的纸本资源，向读者提供书籍的借阅和相关文献的检索服务、相关的参考咨询服务、就馆内的书籍、报纸等文献的排架、数字资源的利用提供相应的指导等。由此可见，图书馆提供的服务资源基础多为纸质文献，提供的服务较为分散，为读者利用图书馆的资源带来诸多不便[8-10]。

1.2  服务方式的传统、被动

在传统的模式下，图书馆的服务方式受到“书本位”服务理念的影响，除了提供的服务围绕纸质资源进行外，所提供服务的方式也较为被动。多数情况下以校内的读者为对象，坐等读者上门。特别是在提供纸本资源的相关服务上，无论是资源的收集、分类还是加工、处理，都是以手工形式为主，使得图书馆的信息服务局限于图书馆馆舍之内，且由于提供服务的被动性，导致了图书馆的服务水平高低仅取决于读者的借阅数量和咨询频率，提供服务的连续性不高。

1.3  服务范围、服务空间的局限性

在传统的服务模式下，图书馆提供服务的对象为本校读者，读者只有来到图书馆才能享受图书馆的服务，并且一些纸质资源的阅读（如期刊阅读、报纸新闻信息的浏览）局限于图书馆馆舍内。而即便是在馆舍内，图书馆的阅读空间仅是为读者提供了安静的阅读场所，并未发挥其应有的功能。在各個阅览室中，相对的内容较为单一、资源间的整合力度不足，阅览室仅是为学生提供了安静的阅读空间而已。对电子阅览室而言，这种情况则更为严重，由于数字信息资源建设存在的问题、无法提供数字资源检索的特色服务等原因，导致电子阅览室成为学生的休闲娱乐场所，数字资源的利用率并不高，这其实违背了电子阅览室以向读者提供数字资源的初衷[11-12]。

可见，高校图书馆特别是高职院校图书馆现存服务模式与读者需求、社会需求间仍有不小的差距，需要图书馆经过不断的努力来进行服务创新，提升图书馆的服务质量。

2    高职院校图书馆进行服务创新策略

面对传统的服务模式中存在的问题和挑战，高校图书馆特别是高职院校图书馆更应该立足于本馆实际，进行服务创新，转变服务模式来应对现有的挑战。

2.1  优化和创新图书馆知识服务水平

在高校中，无论是以完成学业为目的查找数字资源的学生还是进行科研创作的教师，都会对专业的发展趋势、相关研究内容发展的最新学科动态、学术研究的经典理论进行检索，对相关学科的学术动态、最新的学术会议内容查新、数据统计等专业信息的需求较大。读者希望获取的数字资源具有针对性强、涉及范围广、具有较强的专业性，获取的知识之间联系紧密、具有较强的系统性等特点。因此，高校图书馆在提升自身知识服务水平过程中，要能够以读者的需求为导向，为读者提供有价值的知识服务。

一方面，可以转变图书馆馆员的角色，加强学科馆员方面的制度建设。学科馆员可以利用对相关专业的了解、利用自身在信息检索、信息服务方面的专业知识，持续、深入了解其所负责专业的用户所需求信息的需求重点，不断融入所负责学科的教学实践、科研实践活动中。另一方面，可以优化图书馆提供信息服务的模式[13]。与以往被咨询的被动模式不同，在以学科馆员为主导的服务群体中，可以变被动为主动，根据所了解的专业需求，可提供相应的信息服务。特别是在师生的科研能力高、但信息素养较弱的前提下，学科馆员更可以利用自身在信息检索中的专业水平，为图书馆用户提供专业化的知识服务。

2.2  打造图书馆的知识共享空间，建立具有学校特色的互动学习区域

在当下的高校教育中，照本宣科式、填鸭式的教育越来越少，而互动学习、协作式学习的教育形式越来越多，并且越来越占据主导地位，这对图书馆的空间要求也就越来越高。如果图书馆还仅是提供阅读的空间和场所，而不具备其他的职能，则不能满足现有高校学习的需求。因此，转变图书馆的空间职能，将图书馆的阅读空间转变为知识共享空间，就显得尤为重要。

图书馆现有的馆藏资源特别是纸本资源，多以大的学科进行分类管理，如社科阅览室、自然科学阅览室等[14]，具有较为完备的纸本资源的分类体系和管理手段。那么，在打造图书馆知识共享空间的过程中，依托于原有馆藏资源的分类布局建立专门的专业学习区域。在这一区域中，既有相关知识的理论专著、期刊文献等纸本资源，也有进行辅助学习的打印机、扫描仪、无线网络覆盖、咨询平台等辅助设备。同时，可以打破原有图书馆分布的区域隔断，让不同专业的学习区域既有相对独立的学习环境，又可以互通有无，进行知识的交流互动，促进信息的流通和共享。

对于电子阅览室而言，虽然提供了相应的电子设备，但由于设备布局的单一性、信息资源提供利用服务的缺失以及图书馆内保持安静的环境需求，使得电子阅览室与机房无异，无法实现电子阅览室的价值。因此，在电子阅览室的建设过程中，可以改变原有的设备布局，为读者间的信息交流和学生的交互式学习提供平台。

2.3  多媒介相结合提供图书馆服务

在现有的服务中，提供服务多数仍局限在图书馆实体馆舍中。虽然大部分图书馆都建立图书馆的官方网站，但大多只是提供数字资源检索的链接、馆藏资源介绍等服务，不过是将实体图书馆提供的服务照搬到网络的虚拟世界中，却没有充分利用网络的便利，进行服务模式的拓展。特别是在大数据时代的前景下、在移动网络发展迅速、移动客户端平台利用广泛的基础上，更要将不同种类的媒体相结合，提供全方位的图书馆信息服务[15]。

一方面，要对已有的图书馆网站进行建设和完善。将现有的数字资源进行分析和整合，建立统一的检索平台，提升检索效率。提升图书馆网站的交互性，设置交流专区（如信息检索的交流区）进行知识的交流和互动，与此同时，能够让馆员了解读者需求，提供更有针对性的服务。在具有技术支持、资金支持的情况下，可以为读者建立个性化的“个人图书馆”和综合性的“知识服务平台”、利用云计算等技术与其他高校建立知识、信息的云共享平台，提升知识的利用率。

另一方面，可以利用微信公众号、微博、知乎等多种社交、信息平台，加强图书馆的信息推送服务。微信、微博等平台由于其社交性、信息接收的及时性、交互性强并能为多种客户端使用的特性被广泛利用。图书馆也可以利用这些信息交流平台发布、推送与图书馆相关的特色信息，让读者能够及时了解图书馆馆藏资源、最新活动等信息的动态，使图书馆的服务能够主动地走进用户的学习和生活中。随着技术的发展逐步实现微信等公众平台的信息检索，使读者能够在移动客户端上了解图书馆馆藏资源。与此同时，还可以通过提供数字信息服务软件如“超星学习通”等所提供的學习动态、小组交流等交互功能进行知识的互通有无，在节省交流成本的同时，达到与读者进行互动的目的，提升图书馆的服务水平和影响力。

3    结语

网络技术的变革和发展为图书馆转变服务模式提供了很好的契机，同时，也带来不小的挑战。在此，图书馆更要以用户需求为导向，提升服务水平，保证图书馆在高校教学、科研中的信息服务中心地位。

[参考文献]

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[2]陈巧玲.智慧时代国内高校图书馆服务创新研究[D].福州：福建师范大学，2014.

[3]罗红彬.高校图书馆信息服务创新研究[D].杨凌：西北农林科技大学，2006.

[4]皮维宁.高校图书馆社会化信息服务创新模式研究[D].重庆：重庆大学，2008.

[5]海金梅.基于知识创新的高校图书馆知识服务研究[D].长春：吉林大学，2009.

[6]孟树奎.泛在知识环境下高校图书馆创新服务体系研究[D].福州：福建师范大学，2011.

[7]熊璐.基于社交媒体的高校图书馆信息服务研究[D].合肥：安徽大学，2016.

[8]宋文杰.移动图书馆用户使用意愿影响因素的实证研究[D].南京：南京大学，2016.

[9]佀静华，朱超群.论高校图书馆服务创新的必要性及创新路径的选择[J].改革与开放，2010（4）：198.

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[11]袁静.移动网络环境下高校图书馆服务创新：基于用户知识管理视角的分析[J].情报理论与实践，2014（5）：41-45.

[12]蒋丽丽，宋海艳，陈幼华.试论MOOC背景下高校图书馆的服务创新[J].图书馆工作与研究，2015（11）：79-82.

[13]张维赞.高校图书馆服务创新的启示[J].大学图书情报学刊，2012（4）：7-9，21.

[14]李先江.基于“云式创造力”的高校图书馆服务创新中隐性知识共享机制研究[J].图书情报工作，2011（13）：47-50，115.

[15]叶莉.论新时期高校图书馆服务创新策略—以湖北经济学院图书馆为例[J].图书馆理论与实践，2011（11）：57-60.

Research on service innovation strategy of higher vocational college library

Tao Yue

（Library of Changsha Vocational & Technical College， Changsha 410217， China）

Abstract：With the development of network technology and information communication technology， it is one of the important tasks for libraries to transform the mode of reference service and carry out service innovation. In order to improve the service ability and realize the value of the library， the library should innovate from many aspects， such as changing the role of the librarian and expanding the service content. This paper puts forward several strategies of library service innovation in higher vocational colleges.

Key words：service; innovation; embedded