电力经济营销管理策略在新经济形势下的转变

[摘 要]电力营销是指电力企业以用户需求为中心通过电力市场的供需关系将安全、稳定、可靠、经济的电力商品提供给用户。在新的经济形势下，电力行业市场竞争越来越激烈，电力企业必须转变营销管理策略，与时俱进地创新营销手段，才能更好地适应社会发展需求，提高企业的综合竞争力。但是现实情况中我国电力企业在经济营销管理方面还存在一些问题，正视问题并采取对应的改善策略，不断完善电力营销管理体系，才能进一步拓展电力市场，提高电力企业的经济实力。

[关键词]电力企业;经济营销管理;电力营销理念

[中图分类号]F274

1 电力企业营销管理存在的问题

受传统计划经济体制的影响，我国电力企业在营销管理方面还存在诸多问题，主要表现在以下三个方面。

1.1 电力营销手段滞后

在营销管理中营销手段是决定最终营销效果的直接因素之一，但是我国的电力企业属于国家垄断行业，因此在电力营销方面还存在营销手段滞后的问题，营销形式单一，缺乏深入的市场调查，未对用户的用电潜力进行深入分析，因此无法保证营销效果。并且虽然信息化技术已经广泛应用于各行各业，但是在电力企业营销管理中信息化营销手段的应用效果却不明显，甚至一些电力企业仍然沿用传统手工抄表的方法，用户还需在供电所缴纳电费等。这种传统的营销管理手段不仅增加了企业的运营成本，而且用户体验差，这些均是电力企业营销手段滞后的直接体现。

1.2 电力营销理念滞后

上文中提到的电力企业营销手段滞后的根本原因就是营销理念落后，我国的电力企业一直处于行业垄断的状态，而电能是每个家庭、每个单位的必需品，因此电力企业无须采取任何营销手段即可垄断市场。但是在新形势、新环境中，信息技术的飞速发展使得各行各业都要认清形势，尤其是电力企业这类国家垄断企业，要认清传统计划经济营销手段与市场经济营销手段的本质区别。虽然国家经济的发展促进了电力市场的不断壮大，但是一部分电力企业在扩展自身的发展规模时，电力生产并未实现持续的量产，无形中增加了电力企业的生产成本，直接影响到企业的经营效益，削弱了电力企业的市场竞争力。

1.3 电力企业服务质量有待提升

电力企业的直接产品就是电能，但是基于市场营销的角度讨论电力企业的产品，电力在我国至今尚未完全实现市场化，即电力企业一直处于政策性亏损的状态，电力企业效益提不上，会直接影响到其服务质量。我国的电力企业很长一段时间来采用的都是封闭式服务模式，虽然在市场经济改革不断深入的背景下，电力企业的服务工作也相对比较公开，电力企业的服务水平也不断升级，但是从本质上讲电力企业的服务仍然缺乏积极性和主动性，电力企业的客户构成形式多样，比如风电厂、太阳能光伏、各类工业客户等，电力企业并未针对这些客户提供一对一的、个性化的服务，因此整体来看我国的电力企业服务质量还有很大的提升空间。

2 电力企业营销管理的主要内容

2.1 营销宣传

电力企业营销管理的工作核心就是营销宣传，根据宣传对象不同电力企业的营销宣传又分为对内宣传与对外宣传两个部分，无论宣传对象是谁，电力企业都要充分重视营销宣传工作，充分发挥企业营销管理部门及相关人员的主导作用，提高企业内部每个员工的宣传能力，在企业内部营造一个良好的广泛传播的营销理念学习氛围。电力企业要不断优化电力产品的质量，提高企业宣传的可信度;引导企业内部员工换位思考，真正基于用户的角度了解用户的需求，提高营销宣传的针对性。

2.2 开拓市场

虽然电力企业属于国家垄断行业，但是在市场经济背景下，电力企业也要不断增强竞争意识与忧患意识，遵循市场经济发展的基本规律调整自身的发展策略。电力企业的发展要以市场供需关系为依据，调整产品研发方向及发展规划。首先要进行深入且全面的市场调研，了解用户的基本需求，为后续的企业发展规划打下基础。完整统计不同地区、不同类型用户的用电情况，对调查结果进行统计、分析，并根据分析结果对电力企业的战略发展规划进行调整，细化信息数据，提高服务的针对性，不断完善电力产品的网络架构。

2.3 优化电力产品

优质的产品是取得营销成功的基础，市场经济环境中，电力企业也要不断提高电能产品的安全性与可靠性，优化产品质量，满足用户的个性化需求，针对不同类型的用户提供多层次、差异化的电力服务，持续开发、拓展更广阔的电力市场。结合企业的实际情况升级调度、供电、变电、工程施工管理等各个电力生產环节的质量考核标准，加大各类故障、问题的考核力度，将人为质量问题降至最低范围。

2.4 差别定价策略

电力企业要针对不同的客户群体、不同的用电需求实行灵活的差别定价策略，不仅可以合理调控电能价格，通过峰谷电价策略满足不同用户的个性化需求，而且可以不断扩大市场份额，提高企业的经济效益。

3 新经济形势下电力企业营销管理策略

在全新的经济形势下，电力企业要摒弃计划经济体制的遗留问题，在新环境中不断创新营销管理策略，以进一步提高电力企业的经济效益，实现企业的可持续发展。

3.1 细分电力营销市场

首先，根据用户的不同行业可以将电力用户分为工业与建筑业用电、商业用电、农业用电及居民生活用电，根据不同的用户需求制定个性化的服务措施;不仅要开发现在的电力市场，还要注意挖掘潜在市场，考察不同用户的电能使用情况，制作不同类型用户的电能应用分析表，根据分析结果制定个性化的市场开发策略。

其次，针对不同类型的用户采用差异化的营销策略。一方面，要保证工业、商业、居民等这类客户的正常供电，以免对其正常的生活、生产造成影响;另一方面，要针对车间照明、机关室内照明等非居民照明用电，可采用设置双电源的方法优化服务措施;适当压缩趸售用电;注意分析农村用电的增长情况等。

最后，实行竞价上网策略，鼓励发电企业之间进行良性竞争，以提高电力商品的质量及降低成本。供电企业可以根据对应区域内电力负荷增长情况对新增用电需求做出预测，提前做好服务预案;还可以根据各个行业的特点提前预测用电量的变化，合理调整生产计划。

3.2 创新营销管理理念

态度决定行为，管理理念会对营销管理产生重大影响，在新的经济环境中，电力企业要摒弃传统陈旧的管理理念，优化企业营销管理制度。一方面，要了解市场的运营机制，加强与用户之间的沟通与联系，建立科学的用户反馈机制，根据用户的反馈信息不断改进营销策略;另一方面，要完善电力营销管理制度，规范营销流程，提高电力营销管理的科学性和合理性。细化营销管理工作内容，对营销管理人员的个人绩效进行合理评价，不断激发其工作积极性，强化营销管理的目标及内容，促使其提升工作业绩，提高工作效率。

3.3 促进电网升级，改善电力产品质量

电网功能老化是降低电能供应质量的重要因素，不仅会影响用户体验，而且故障率居高不下也增加了企业的运营成本，因此要促进电网升级、改造，提高配网的自动化和信息化水平，在电力产品供应中运用人工智能技术，提高电力服务的科技化水平。人工智能技术可以快速分析海量的电网运行数据，并根据历史数据模型对某些用户的电力需求做出科学预测，提前判断用户的用电情况，比如石油、矿业、化工产业可能会在生产旺季出现电力需求大幅增长，而高校在寒暑假期则其电力需求则会发生大幅下降;钢铁、石油、煤矿、电气化铁路等客户属于重要及高危客户，要针对这类用户提前预留电力，避免由于供电中断事故而导致重大的社会影响。

在电力调度工作中还可以应用深度神经网络可视化技术，传统的电力调度需要分析海量的数据，不仅耗费大量的精力、人力，而且无法保证分析结果的准确性。深度神经网络可视化技术可以快速处理海量的信息及数据，根据调度员的需求筛选数据，并将分析结果直观、可视地呈现出来。而深度神经网络可视化技术结合增强现实技术还可以分析各个节点的实际视觉、听觉信息，以提高电力调度的精确性。此外，在电能质量分析、供电服务质量分析、实量监测负荷变化等方面还可以应用大数据技术、数据挖掘技术，以提高服务质量及服务效率;而在电网维护与检修工作中可以使用无人机、机器人等先进技术等。

3.4 树立良好的企业品牌形象，拓展市场占有率

电力企业要深入分析电力用户的实际需求，基于用户的角度分析电力产品的质量及服务水平，提高用户用电服务的针对性，吸引更多的用户，进一步拓展电力市场。电力企业要深入分析各项电力政策，积极配合各级政府部门招商引资，不断扩大电力企业的市场占有率，促进电力企业经济效益与社会效益的共同增长。此外，电力企业还要加强供给侧管理，为用户提供更加灵活、人性化的电力产品，树立良好的企业形象。

4 结 论

总之，市场经济改革推动了电力企业的飞速发展，而电力企业的营销管理会直接影响到企业的社会效益及经济效益，因此在实际工作中要充分了解电力企业营销管理中存在的问题，积极创新电力营销管理理念，细分电力营销市场，促进电网升级，改善电力产品质量，并树立良好的企业品牌形象，拓展市场占有率，以促进电力企业的可持续发展。

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[作者简介]王健（1978—），男，辽宁义县人，本科，高级经济师，副总经理，研究方向：经济。