创造良好的营商及访客环境是城市快速发展会展经济的关键

陈倩

中国的很多城市希望创造一个良好的营商环境，提高城市形象，从而吸引更多的国内投资及潜在的外商投资。这是非常正确且有助于城市长期发展的战略性方向，也将有助于提升当地市民的生活质量。因此，越来越多的地方政府深刻地意识到会议展览行业对整个地区经济产业发展的催化剂作用，于是大力发展会议展览产业并致力于打造成为区域会展中心城市，这将引起外国投资的关注。

想要快速发展会议展览行业，除了要有地区市场产业情况作基础之外，充满活力的营商与访客环境也是各大城市竞争的基础条件。政府对行业有效深入的理解，所扮演的角色以及对行业的支持对会展产业发展至关重要。

在中央政府的宏观政策与指导下，区域地方政府的领导层在实践中已充分认识到会展产业的独特性以及为整个区域发展所带来的显著经济与社会效益和对城市的宣传作用。此外，当地方政府创造了一个有利于会议展览产业发展的营商环境，并且以市场为导向，重视商业原则，确保城市和相关部门能够充分的理解、协调和配合起来，将这些战略性决策变成实实在在的行动时，有很多重要因素需要仔细斟酌。真正重视且付诸有效行动的城市将在会议展览行业快速蓬勃发展，将很快感受到会展产业带动整个地区经济发展升级而带来的红利。为实现区域会展经济的成功发展，城市必须重视以下因素：

第一，尊重市场及商业原则，减少行政干预

拟大力发展会展经济的城市，涉及的政府各个部门、机构以及委办局相关产业具体负责人及工作人员需要加强关于产业的自身学习。会展中心的高效及便捷性，场馆的专业和功能性设计以及城市各界对会展产业的更好理解与支持，将对会展中心所在城市经济产生潜在积极影响。只有充分了解会展产业，政府才能创造一个更具吸引力的商业环境。营商环境应以商业的思维和原则为基础，实行公认的专业行业标准并尽量减少行政干预。地方政府，特别是指导相关部门和机构的行政领导，应该重视专业标准的实施和利用，并尽量减少对与会展业相关的商业市场活动的外部干扰。例如，当展览主办方决定举办活动时，在场馆充分遵循行业标准并遵守一切政府的相关法律法规的前提下，政府应高效受理必要的审批文件。不合理的外部干预将会增加大型展会的运营与资金风险，减少城市的活动举办，削弱积极的经济影响力，并极大降低该行业的潜在外资吸引力。

第二，认真倾听会议展览客户们的心声

政府相关部门应主动了解商业会展企业发展过程中面临的挑战，尤其是随着时间的推移，这些挑战并没有得到改善。这将有助于充分了解会议展览行业产业链的各个环节。实实在在地在每个细节上服务于主办方和参展商、访客，不只是喊出口号或给予补助资金而忽视主办方在投资城市发展时的实际需求。

第三，进出场馆的通道和交通

主办方在选择投资城市并增加其会展相关投资时，场馆周围足够的出入通道和公共交通设施是其中两个核心要素。这些是主办方尤其是大型展览及会议主办方在决定活动选址过程中着重考虑的最重要因素。活动主办方会评估场馆周边的出入道路与交通是否便利，地铁、地铁站、道路标识是否正确且足够明晰；布/撤展车辆是否能从周边道路、城市、仓储地区方便、快速到达场馆；街道是否整洁，行人道路是否安全，各地参展商及访客是否能从酒店、周边城市、机场、火车站、地铁等快捷、安全地到达会展中心；会展中心周边能否有能就近入住并选择多样化的酒店。这些方面都是公众及贸易展览、大型会议成功举办以及吸引外地访客的关键因素。在会展场馆附近区域，是否为参加活动人士提供干净整洁、安全且有品质的餐饮、大众娱乐、趣味文化活动等多样化的配套服务……这些都是可以长期提高城市形象和作为目的地城市口碑的重要因素（同时也可以提升市民的生活质量），从而使主办方愿意再次回到城市举办活动，访客再次来访城市的同时也将会传播城市对会展行业的了解与大力支持的良好口碑。

第四，增强城市的重要性、愉悦性、便利性及城市魅力

我们经常听到地方政府官员们希望举办更多国际化的活动。随着中国在国际舞台各方面的影响愈来愈大，更多的国际机构正在评估中国市场环境并越来越向中国市场靠拢。然而，通常这种本应该充分展示地方区域优势的机会，反而带来了城市环境还未准备好的负面结果。这也成为国际商旅人士及潜在访客评估地方产业吸引力的负面因素，辜负了政府对人力、物力的前期投入和助力吸引外资的良好意愿。

地方政府在希望舉办更多国际元素的活动同时，要注意城市是否不断向国际化标准提升相关配套设施、服务及为国际商务访客提供便利的条件，例如环境、安全、公共交通及公共道路是否达到可接受的标准。相关标识是否双语且正确无误，城市是否有双语人才提供接待服务及是否有完善的国际化配套服务设施。城市及会展中心的设计、周边的设施维护及城市的推广是否达到国际标准。

此外，非常重要的是，若想吸引国际访客，城市的重要访客区域与公共交通必须实现“国际化”，即便利性，包括标识，干净整洁，并要大力向游客进行宣传推广。举例来说，机场、交通服务（特别是出租车与火车服务）、警察与安保服务、安全提示、标识、中心商务区及主要旅游线路的沿线配套设施、公共卫生间、公共清洁以及垃圾处理等方面都必须以最佳的国际旅游目的地城市要求为标准。

大型活动组织者要去往一座城市的决定，往往是根据这座城市自我宣传时给他们留下的印象做出的。因此，城市旅游相关网站、宣传册及广告等必须高质量，并且内容要对潜在客户具有吸引力。相关内容都应采用中英双语，翻译质量、图片以及印刷质量都应达到最高国际水准。良好的城市形象会吸引访客再度来访，城市留下的印象基于商业情况和人们前一次到访该地的实地经历。业内人士包括展会选址决策者都会分享并了解到这些相关信息，而这也是无需额外费用的城市营销机会。城市的商业潜力和对访客的竞争优势应该时刻被高度关注。

城市发展会展业的核心目标在于行业相关者乃至所有利益相关方携手合作，进而在竞争中抢得先机，去打造城市及地区的竞争优势，积极响应中国中央政府创造良好营商环境的号召，支持政府深化改革，坚定地打造以会展产业为现代化服务业代表的国际化都市。