自行车商店该如何发挥专长?

宋若函

亚马逊（Amazon）在1995年刚刚创立之初还仅仅是一个卖书的小公司，20多年之后，亚马逊成为了一家非常成功的跨国公司，出售各式各样的产品，也包括自行车。在这个消费升级、缺乏耐心的社会里，亚马逊定会随着时间的推移变得越来越受欢迎。

亚马逊（AmaZ0n）在1995年刚刚创立之初还仅仅是一个卖书的小公司，二十多年之后，亚马逊成为了一家非常成叻的跨国公司，出售各式各样的产品，也包括自行车。据《福布斯》报道，2017年亚马逊通过Prime会员服务向全世界输送了超50亿件商品。在这个消费升级、缺乏耐心的社会里，亚马逊定会随着时间的推移变得越来越受欢迎。

为什么亚马逊能如此成功？

简而言之，亚马逊所提供的产品种类广泛程度令人难以置信，其不但拥有较低的价格，还能迅速可靠地运送到买家手中。除此之外，消费者甚至不用离开自己家里舒适的环境就能完成购物。亚马逊是一家极具创新能力的企业，为了使用户的浏览和购物体验更加便捷高效而在不断地寻找新的方式。近几年，亚马逊也发布了一款可视化搜索引擎，用户可以将手机摄像头对准任意一件感兴趣的商品，亚马逊的网页上立即就能显示出一大批类似的商品。这样的创新技术令其他同行很难与之竞争。

遇到的问题

如果有顾客进入你的店铺并且发现了他喜欢的商品，但是却对这件商品进行扫描搜索，想在亚马逊上购买，你会怎么做？亚马逊为Prime会员提供免费的次日达服务。作为一个小小的自行车零售商，如何才能使你的订单派送效率和订单承受能力达到与亚马逊同等的水平？你的商店也许有一百辆不同的自行车存货，而亚马逊则囤积着一千辆不同的自行车，以及与其可能配套的所有头盔、服装和配件，对此你会采取什么措施？即使阻止亚马逊抢夺你的自行车销量看上去是一项完全不可能的挑战，但事实上仍然有许许多多的方法能够缓解销售转移风险并提升你的销量。

永远维护好企业网站

在当今这个时代，拥有一个设计顺畅、运作得当的网站绝对是保证企业取得成功、获得盈利的基本要素。电子商务正在冲击着英国的主要商业街一一51%的消费者表示，与实体店相比，他们更喜欢在网上购物。因此，如果你的公司没有网站，那么则相当于隔绝掉了至少一半的潜在市场。

而且，同样重要的是还要确保顾客能够很容易地使用你的网站。网络购物者对网速缓慢、排版混乱、缺乏吸引力的网站会很快失去耐心，这意味着如果你的网站没有抓住购物者的眼球，他们则会关闭你的网站并且迅速地打开亚马逊。

亚马逊的巨大成功有一部分是由于其简洁的网页和美观的排版为用户提供了十分简单快速的浏览和购物体验。亚马逊网站为用户提供了“心愿单”功能，用户可以将商品保存至此，该功能可以帮助用户回顾浏览历史、记住支付细节。这样一来，顾客只需点击—下便可顺利完成订单。如果你正在努力为你的公司设计一个顺畅高效的网站，那么你要知道你并不孤独，收费合理的网页设计师有数百位，他们能帮你设计网站。

雇用网页设计师虽然要花费金钱，但是你應当把这看作是一项未来能给你带来更多销量的投资。你要确保你的网站看上去现代、简洁、专业，在其他小公司的网站中脱颖而出。再加上一个“立即咨询”的功能，为顾客提供一个便捷的交流方式，这能帮助你取得顾客的信任，并在未来获得更多的销量。

数据采集

数据采集是一个非常有用的工具，可以刺激顾客再次前来购买。数据采集使你可以发布更多的定向广告，向已知对某些产品感兴趣的人们推广相关的优惠信息和新产品。通过电子邮件推广新品发布信息常常可以吸引顾客二次消费，但要注意发送频率不应过高。如果每天、每周都发送电子邮件，会使顾客感到不快，最后只剩厌烦。少量地发送电子邮件，最好是组合推广，能够更加成功地吸引目标受众的注意力。对于实体自行车商店来说，借助App或电脑进行数据收集要比在纸上记录更加专业、高效，记录顾客详细资料出错的可能性也会大大降低。不过，如果顾客不愿向你提供其详细信息，请不要强迫他们，过分坚持会很容易产生负面影响。

诫信可靠

亚马逊能获得巨大成功的另一个原因是其可靠性。《福布斯》称，亚马逊始终如一地将顾客想要的产品用统一的棕色包装盒完好无损地准时送达，它已经赢得了消费者的信任。如果你的自行车企业也能做到如此高标准的交付，那么你极有可能将本来要去亚马逊购买的顾客吸引过来。

《福布斯》认为，结实的、能够保护产品的专业包装与交付迅速同等重要，它能够为你的企业创造良好的口碑和形象。在给顾客发货时一定要使用高效的快递服务，并且尽量选择简洁美观的包装，同时还要确保产品得到了很好的保护，避免潜在的损坏。

如果可以的话，请免费送货，这能刺激顾客的订购欲望。如果这对于你来说是不可行的，那么请尽量提供价格实惠的送货服务。提供免费退货服务是为你的公司建立诚信口碑的另一个绝佳方式：如果买家知道商品有任何问题都可以免费退回，那么他们会对你产生更多的信任。但是，你只要保证产品质量，便能避免退货的发生。当然，拥有高质量的产品也是建立诚信可靠口碑的基本要素。

通过网络平台展示产品质量是一个很好的方法。虽然亚马逊为顾客提供的自行车和骑行相关产品的选择范围极其广泛，不过你也可以发挥你的优势，为顾客提供更加专业的产品知识。开设公众号是一个很好的方式，能够让你深入彻底地为你的顾客讲解产品详情，从而推广你自己的产品。网络平台使你有机会为潜在客户说明你的自行车和相关产品为什么比亚马逊上的同类产品更好。

考虑在店里举办促销活动

这条建议可能并不适用于每一个自行车零售商，这取决于你的店面大小和可容纳的人数。如果你的商店可以举办促销活动，那么请务必要将此事提上日程，因为这是与客户群体建立良好人际关系的绝佳机会一一像亚马逊这样的大型跨国公司是无法做到这一点的。

为当地慈善机构举办筹款活动，或者为最新产品举办讲座和展览，此类活动能够让你真切地了解顾客的需求，从而更好地推广你的产品，为顾客提供亚马逊无法提供的更加契合需求的产品和服务。