关键词时评

唐惠忠

【关键词1】 温暖

请给“无声骑手”一个无障碍

信息通道

陈进红

近日，一则“外卖小哥反复挂断电话被骂，发送的短信道出真相”的新闻上了百度热搜第一。一位杭州网友在微博上发文：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信，原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷。误会解除后，网友对自己的任性差评懊悔自责。两条差评已经被客户自行删除。现在，呼吁对聋哑外卖员多一些理解、支持的声音越来越多。

类似这样“无声送餐”的聋哑外卖小哥不是一个两个，而是一群。互联网改变了我们的生活，同样也在改变着他们的生活。骑手行业的入职门槛相对较低，需求又大，“无声骑手”的加入，不仅给这个行业扩充了人手，也给聋哑群体开拓了一条就业之路。

这群特殊的聋哑外卖小哥没有用身体残疾博取同情，他们用自己的劳动和付出，为自己赢得一份体面的生活，同时也希望赢得社会的尊重。对“无声骑手”的误解，其实是沟通不畅造成的。

让自食其力、自强不息的残障人士被温柔地对待，不仅需要客户的耐心和理解，单位在用人方面也要做到更加细致——不仅是提供一份工作，更要提供一份有尊严的工作。语言是人类交流的主要工具，语言不通无疑会成为交流的巨大障碍。如果说“通天塔”让不同语言、文化阻隔的人类有了交流，那么今天的技术完全可以消除这种语言交流的障碍，通过技术手段和更多的沟通渠道，给“无声骑手”一个无障碍通道。

虽然很难用声音沟通，但是仍能传递微笑和信任。比如通过外卖平台在接单时就通知顾客，标注骑手的特点，提醒顾客在一定时间段内注意查看短信，让顾客对他们的特殊状况给予理解和支持。在“无声骑手”多次遭遇误解之后，一些外卖平台APP也新增了发送消息和录音电话通知功能，为听障外卖小哥联系用户提供便利，可以看到这条“信息无障碍”通道已被越来越多的企业正视。

在信息化时代，尊重每一个生命体，不仅体现在盲道的顺畅无阻，同样也体现在公共服务领域。更开放的城市空间，更文明的社会发展，需要信息沟通的无障碍，这不仅是对“无声骑手”而言，聋哑人作为客户，在接收快递或外卖时也需要同样的无障碍通道。快递人员送快件时，往往会先打电话，而聋哑人却不能接听电话，有些聋哑人试着回复短信，但却得不到回复，这让聋哑人在收发快递时遇到不小的麻烦。

2017年12月，来自全国的200多名听障人士将一封名为《关于快递行业为听障人士提供无障碍服务的建议信》发给国家邮政局，希望快递业普及短信服务，从而保障听障人士应该享有的无障碍待遇。

调查数据显示，目前中国有2000万听障者、7000万读写障碍者和1.3亿老年人，和视障群体一样，他们也一样期待实现“信息无障碍”。公共服务体系只有更加细致入微地扫清沟通障碍，制造更多便利，才可能最大限度地消解沟通不畅带来的误会和伤害，让每个人都有被温柔对待的可能，用技术的提升和制度的保障更好地留存人与人之间的温暖。

（选自《钱江晚报》）

【解 读】

本文的论证思路是“提出问题——深入分析——办法探讨”，这是典型的时评类文章的论证结构。文章开头引出个体的材料，然后对这一事件所表现的社会现象和需求进行分析论证，最后给出解决问题的建议。在论证中，文章注意跳出二元对立，分别从客户、用人单位和外卖平台等方面，多角度论述了给“无声骑手”一个无障碍信息通道的可行性;接着又开渠引水，指出“聋哑人作为客户，在接收快递或外卖时也需要同样的无障碍通道”，进一步将无障碍信息通道的意义提升到社会公共服务的高度，提出让技术和制度更好地留存人与人之间的温暖。综合看来，全文既有个体的事件又有社会的共性，既有论证的严谨又不乏人性的温暖。

用走心的社交消解孤独感

李洪兴

孤独虽无法准确定义，却是现代人逃不了的一种情绪。19世纪，作家爱伦·坡在《人群中的人》中描述了现代人孤独的处境，主人公通过不断追逐人群来寻找安慰。很多人也都有这样的经历：遇到不痛快，想找人倾诉，翻开通讯录，猛然发现“没人可打”。引致孤独的众多因素，有一个共同点，就是社会关系黏度和社会信任度的降低。

“人的本質是一切社会关系的总和”。与传统社会结构相比，现代人面对的世界发生了变化，社会交往的模式也大不相同。以前，人们以“你中有我，我中有你”的视角认知世界，个人的事更多的是家庭的事、家族的事。而现代人以“我就是我，你就是你”的姿态立身世界，原子化的个体让合作局限于事务范围内，其余的事变成了“井水不犯河水”。因为与他人无关，所以个人的处境、心境需要一个人自我消化或小家庭内部消解。

听朋友讲过他在群租房中遇到的事，至今难忘。群租房里大多数是刚毕业来北京打拼的年轻人，彼此不认识，即便是同屋室友，往往早出晚归，各自忙工作，极少交流。其中一个室友的言行逐渐变得奇怪，从寡言到不言再到对着墙壁自言自语，所有人意识到可能“出问题”了。朋友事后说，如果平时交流多一些、帮衬多一些、信任多一些，或许事不至此。当然，凡事没有“如果”，这只是孤独引发的极端个案，却给人强烈的警示。

抵抗孤独注定不是一个人的战斗，需要全社会的努力，一个重要方向是走进社会关系、融入人际交往、增强社会信任。毕竟，单个人处在自适应状态未必有孤独感，如果想被聆听，却无人应答、无人可信，才真正会被孤独包围。2000年，有位艺术家进行了一次行为试验。他在深圳的街头放了一个灯箱，写着“想你，请与我联系”，后附电话号码，试图在繁忙大都市里寻找人与人之间的联系，吸引了数百个陌生人打来电话。实际上，纾解孤独情绪需要渠道和窗口，更需要可感、可触、可及的人群交往，从而在增强信任中传递情感需求。

社交网络打破了互联互通的障碍，让沟通变得更容易，但倘若只是建立在虚拟身份的基础上，热闹也就还是“一群人的孤单”。如果现实中缺乏高质量、有价值的社会关系和人际互信，纵使投身虚拟世界，也难以填补内心空白。提高现实生活中人际往来的质量，在一定程度上有必要减少对虚拟世界的依赖，否则，回家团聚还各自抱着手机，再亲的人也被冷落一旁。我们处在社会网络中，也在不停地发行着“社交货币”，只有走心的社交才能让情感在场，也只有扎实的社交才会让关系升值。