阿里巴巴如何成为好公司的样本

骆晓昀

阿里巴巴集团总部

《财富》杂志发布“最适宜工作的100家美国公司”榜单已经持续了22年，尽管这家媒体一直根据“多少”（收入、市值等）来跟踪公司，但他们同时认为，这并不是衡量公司“好坏”的唯一标准。

《财富》杂志记者杰奥夫·科尔文说：伟大工作场所的本质在于，一种内在的精髓，一种决定公司特质的不可或缺的品质。

如果评选“中国好公司”，标准又该怎么定？作为中国最大的互联网企业，2019年9月10日迎来二十岁生日的阿里巴巴，用沉稳的足迹，给出了自己的回答。

输出精神价值

2008年全球经济危机前夕，《21世纪经济报道》政经记者黄磊带着“如何帮助广东中小企业转型”的问题前往博鳌亚洲论坛采访，他与时任阿里巴巴集团公关副总裁的王帅长聊了一个下午，遇到了自己人生的第二种“可能”。如今，黄磊是阿里巴巴资深总监、淘宝大学业务负责人。

2007年10月16日，A股指数冲顶6124.04点，随后开始回落，直至2008年10月28日跌至最低点1664.93点。那一年惨淡的经济形势，赤裸裸地呈现在眼前。

那次长谈中，王帅说这应该是阿里巴巴大显身手的时候，因为公司就是让“天下没有难做的生意”，帮助中小企業解决各种难题。黄磊的认知是：企业的基本使命是做好经营，同时产生社会效益。尽管他怀疑王帅的判断，但两人至少在问题的出发点上达成了一致。

企业的基本使命是创造市值还是输出精神价值？带着这个问题，黄磊在阿里已经工作了11年。

“做记者时，我的成就感来自于一篇报道帮助别人避开了一个公司的‘雷，让读者看到某个行业的真相，或是帮助别人选择了一次投资进出的时间节点。如今在淘宝大学，我依然能体会到这种自我价值实现所带来的乐趣。”黄磊对《瞭望东方周刊》说。

阿里巴巴2018年的社会责任账单显示，当年主动为中小企业减负超250亿元，网商银行为小微经营者提供超过1万亿元的资金支持，其中96%用于支持贷款金额在100万元以下的微型商家。

2018年，全球经济危机过去十年后，出现贸易争端，阿里巴巴依然走在协助中小企业渡过难关的第一线。

“诚信”的自我升级

马云曾说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”

如果说道德是大众化的价值取向，那价值观就是个体内在的取向，它们都是主体对事物的一种态度。

对社会而言，什么是“好公司”？“好公司”不仅仅服务于股东的“市值增长”，也不只是员工心目中“最适合工作的公司”——为社会作贡献，对于社会道德有所建树，也是它的使命。

年过不惑的陈吉平有11年在阿里巴巴工作的经历，2015年他离开公司，过了半年“面朝大海，春暖花开”的生活后创立了“袋鼠云”，这成为他的新事业。

这个技术直男笑着告诉《瞭望东方周刊》：“我的花名是‘拖雷，以前公司同事都笑称‘铁木真是我爸爸，‘忽必烈是我儿子。”

当年，陈吉平带领的团队主导了“手机淘宝”App的研发，但他最早却是一个不敢用淘宝的人。

“2004年我进入阿里时，是不敢在淘宝上买东西的，因为当时并不相信淘宝。”陈吉平说。

谁能想到14年后，如此小心谨慎的“拖雷君”在淘宝一年的购物额能达到几十万元，淘气值超过4000分（淘宝88VIP用户的门槛是淘气值1000分）。“全是个人消费，没有任何公司采购。”陈吉平说。

“这是阿里巴巴这个企业对整个社会环境的改变。我相信我这样的消费者不是一个人，而是很多人，否则不可能支撑起淘宝今天的交易量。”陈吉平说。

网络购物环境的变化是显学，阿里巴巴真正做到的是对社会信用体系的建设。

传统贸易以“眼见为实”为原则，随着贸易距离和规模的扩展，金融工具开始丰富。尽管如此，对于电子商务最初几百块钱的生意而言，社会信用体系中没有适合的新工具。

阿里巴巴2018年的社会责任账单显示，当年主动为中小企业减负超250亿元，网商银行为小微经营者提供超过1万亿元的资金支持，其中96%用于支持贷款金额在100万元以下的微型商家。

“商以诚为本，人以信为赢”，一个良好的信任体系是一切商务正常发展的基础。阿里巴巴通过摸索和创新，建立了一套行之有效的网络诚信体系，并在此基础上建立了一种符合互联网环境的新经济秩序。

2003年诞生的淘宝，希望把商业世界最基础的行为——交易——搬到线上进行。但一个令人困扰的问题是：先付款还是先发货？

为了解决这一问题，淘宝想到了一个小小的技术改进——担保支付，而正是这个小小的改进，创造了支付宝，也奠定了今天中国电子商务发展的信任基础。

今天，这个信任基础的触角已从线上交易保障延续到了生活的方方面面，甚至芝麻积分已经可以用来替代签证办理中的资产证明。

让优秀成为信仰

亚里士多德说，人的优秀是一种习惯，而不是一次行为，这种说法同样适用于公司。

阿里巴巴一直想要成为一家跨越三个世纪、生存102年的“老字号”，现在的20岁恰是风华正茂，这个初长成的“少年”，正在养成优秀习惯的路上。

2013年，一部名为《扬子江中的大鳄》的纪录片上映，它从阿里巴巴前副总裁、美国人Porter Erisman的视角，描述了阿里巴巴从成立到面对一系列艰难挑战，再到最后一步步成长为“扬子江中的大鳄”的故事。一家公司在它成立之初就确立的价值观和使命感，至今让人印象深刻。

著名管理学家多弗·塞德曼曾评价：《财富》“最适宜工作的公司”榜单努力让我们知道，除了收益、股东价值和市场份额，我们还有其他方式来衡量一家公司。

阿里巴巴的数字，能够说明在社会公众眼中这是一家怎样的公司，它又为我们做了什么。

2018年，阿里巴巴总计向国家纳税516亿元，平均每天超1.4亿元，连续6年成为中国纳税最多的互联网企业;当年平台创造的新消费增量带动上下游产业纳税2581亿元，其中淘宝、天猫商家拉动约1.56万亿元新增内需，由此带动税收超2100亿元;阿里巴巴中国零售平台创造了4082万个就业机会，其中包括1558万个交易型岗位、2524万个带动型就业机会;全国600多个贫困村成为淘宝村，国家级贫困县在阿里巴巴平台的销售额超过630亿元，超100个贫困县网络销售突破1亿元。

马云曾将儒家济世救民的博大胸襟“横渠四为”化作中国当代商人的“湖畔四为”：为市场立心、为商人立命、为改革开放继绝学，为新经济开太平。

“我们确实挺愿意让别人相信自己，然后在相信的基础上进行合作，我们不辜负这个信任。这个过程中真的帮助别人成长，自己心中则拥有一份成就感。”为了写一篇企业深度报道而入职阿里巴巴的黄磊如是说。

他原计划在阿里停留两年，如今却已到了第十一个年头，和一群愿意帮助别人成长的伙伴一起努力，让阿里巴巴成为更好的公司。