基于和谐劳动关系的医院人力资源管理策略探讨

乔书

[摘要] 医院作为我国医疗卫生资源中的关键内容，不仅能够让患者享受到优质医疗服务，也能促进国家医疗卫生体制的改革。近年来医疗市场竞争越来越激烈，医疗只有尽快建立起完善的人力资源管理体系，才能促使各项工作的正常开展，在整体上提升职工队伍的素质，逐步实现医疗服务质量的。在医疗体制背景下，医院要充分认识到构建和谐劳动关系的重要性，以此为基础加强人力资源管理工作，实现自身核心竞争力的进一步增强。该文将简述医院人力资源的特点，并分析了医院人力资源管理的现状，最后提出了基于和谐劳动关系的医院人力资源管理策略。

[关键词] 和谐劳动关系;医院;人力资源管理

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）07（b）-0059-02

当前我国医疗行业内部劳动关系矛盾越来越多，新时期如何构建和谐劳动关系将关系着医院的生存与发展，是一个需要重点思考的课题。医院在人力资源管理中有利于形成和谐的劳动关系，达到互利双赢的目的。对此医院要真正意识到和谐劳动关系的意义，以此为指导开展人力资源管理工作，不仅要树立起以人为本的理念，还要不断完善考核与薪酬体系，促使职工工作热情得到激发，增强职工的凝聚力与向心力，为医院的长远稳定发展打牢基礎。

1  医院人力资源特点

与企业不一样，医院在人力资源上表现出以下特征：①时间后移性。医学是一个应用性较强的学科，医学人才拥有丰富医学理论知识与临床经验，必须在大量的实践中学习与提升。这就导致水平较高的医学人才年龄普遍较高，简单来说就是最佳创造年龄后移。②知识综合性。医院人才除了需要具备丰富的医学理论知识以外，还需要具备较强的操作技能，能够在医学中融入心理学知识、社会学知识等，在自身理论知识上体现出综合性特点。③工作严谨性。医务人员工作比较特殊，有着较强的严密性特点，尤其是在疾病诊断上必须做到精确、严谨和缜密，避免发生疏忽的情况，并决定了医疗工作具备高度致密的性质。④职业风险性[1]。医疗行业的风险较大，医务工作者处于非常特殊的环境中，面临着人命问题，且患者也对医疗服务质量的要求与期望值不断提升。但是由于医务人员个体间存在较大差异，提供的医疗服务也不一样，在诊疗期间有很多不确定因素，这些都反映了医院职业的高风险性。

2  医院人力资源管理的现状

2.1  人力资源管理理念落后

当前大多数医院人事部门被认为是行政部门，职能上过于单一，未树立起正确的人力资源管理理念，对人力资源管理工作意义认识不充分，导致人事部门不能为医院提供可靠的人力资源产品与服务。具体来说，表现在医院内部管理不规范，人力资源管理机制不科学，且医疗人力资源市场机制不完善。这要求医院提高对人力资源管理的重视程度，形成先进的人力资源管理理念，真正构建起和谐的劳动关系，发挥出医务人才最大价值。

2.2  人力资源法律制度不完善

当前医院人力资源管理中还未制定专门的法律法规，出现的劳动纠纷案件也缺少相应的法律条文为判断依据。因为法律制度与内容的不完善，导致很多医院经常发生拖欠工资、延长上班时间等问题，不利于形成和谐劳动关系。对此我国逐步出台实施了相关法律法规，但是政府相关部门未做到监管工作，很多医院忽视了法律中规定的相关内容，经常出现有法不依的情况。对此职工在自身合法利益受到侵犯后只能利用社会舆论对医院施压，为构建和谐劳动关系带来了不利因素。

2.3  薪酬激励体系不科学

主要表现在医院当前在薪酬比例上不科学，一些医院固定薪酬占据着较高的比例，且绩效薪酬不高，不能达到预期的激励效果，难以将职工的积极性调动起来。同时医院薪酬层级较少，如在专业技术职务上出现了初、中、副高、正高等等级，晋升途径只有3次，每次晋升时间5年，15年完成3次晋升后获得的薪酬金额很少，不能达到应有的薪酬激励效果。这样职工极易对医院出现不满情绪，也影响了和谐劳动关系的构建。

2.4  绩效考核与评估体系存在缺陷

现阶段很多医院内部岗位职责制度不完善，也未制定科学合理的绩效考核方案，其问题主要体现在以下几点：①缺乏完善的考核指标体系。当前医院绩效考核通过将业务指标完成情况为主，忽视了对职工品德与能力等方面的考核[2]。②绩效管理系统要素不完善。绩效管理是一项系统循环理论，体现在绩效规划、辅导、考核和反馈等方面，绩效管理是人力资源管理中的重要内容，但是大部分企业仅仅有考核的内容，并将结果与薪资、奖金等相挂钩，为将其在人力资源绩效管理中的作用体现出来。

2.5  医院未建立专门的职工培训制度

现在很多医院在职工上仍然还有“重使用，轻培训”的情况，造成招聘的职工通常在学历上有着较高的要求，能够在招聘后立即使用。加之培训资金不足，所以导致医院职工培训工作难以正常开展。这样导致医院职工难以学到新的知识与技能，很少有机会参与到培训之中，能力与素质将难以实现提升，也影响了医院人力资源管理工作的成效。

3  基于和谐劳动关系的医院人力资源管理策略

3.1  树立以人为本管理理念

医院要对人力资源管理有足够的重视，在发展战略规划中纳入人力资源管理工作，从自身实际发展情况出发，制定科学完善的人力资源管理方案。医院领导者要在人力资源管理中体现“以人为本”的理念，从职工实际需求出发，结合其工作性质、岗位与年龄特点，有针对性开展人力资源管理工作。医院要关注职工个体上存在的差异，运用多元化的激励方式，达到有效激励职工的目的[3]。医院应该提高对青年职工激励的重视程度，关注他们的生活问题与职业发展问题，营造良好的学习与成长环境，确保其真正实现自我价值。

3.2  注重人力资源管理法制化

①医院应该在用工管理上做到规范，结合劳动合同法相關规定，确保医院职工在劳动合同签订上体现出合法、公平、平等和自愿。医院要和职工在协商上维持一致，在工作与管理上做到诚实守信，有效防止出现违法侵权的问题。②医院要注意保护职工的各项权益，为他们缴纳社会保险，确保职工在年老、患病、工伤、失业和生育等丧失劳动力下可以及时从国家与社会处获得补偿与帮助。③医院应建立通畅的反馈渠道，通过将职工代表大会制度、工资集体协商制度和职工监事制度等落到实处，确保在职工事务处理过程中有更多对话平台，从而更好地将自身意见表达出来，并利用相关程序形成统一意见。这样才能有效消除职工与医院的矛盾，及时解决出现的劳动争议，真正形成和谐的劳动关系。

3.3  制定科学的薪酬激励体系

医院要从人力资源需求出发，逐步建立起完善的薪酬激励体系。要结合各职工岗位具体状况，考虑到职工与岗位匹配等需求，不断优化薪酬体系。医院要从工作环境、职责大小、难易程度、工作职能与岗位性质等出发，建立起适合各岗位与工种的薪酬体系。医院应该根据岗位目标作出科学合理的考量，并结合职工工作业绩设计薪酬体系，在内部营造良好的竞争氛围，调动他们工作的积极性，通过将人力资源提升至医院各项资源的重要位置，在建立和谐劳动关系的过程中，也能够最大限度发挥出人才的作用。医院在统筹设计薪酬体系的过程中，还要应用最优成本与有效激励的原则，通过薪酬费用成本与员工激励作用的有机整合，有效改善医院内部的工作氛围，从而激励每个员工的工作热情，积极为医院的发展作出自己的贡献。

3.4  完善绩效管理与考核体系

现在很多医院在绩效管理与考评体系上还不够完善，职工薪酬与福利未能与其绩效联系起来，这样极易让结果显得不够公平与合理，不能将激励的作用真正体现出来。绩效考核是医院人力资源管理中的关键性内容，主要对职工工作行为及对企业贡献进行考评，从而对职工劳动成果作出科学评价，最大限度将职工的潜能激发出来。绩效考核的主要目标是形成完善的激励制度，并非单一简单的目标结果，然而现阶段很多医院在激励手段上还显得非常单一，主要体现在职工职业发展上规划不合理，也缺少一定的渠道机会[4]。对此医院在发展战略中应该充分考虑绩效考核这部分内容，不断对绩效管理与考评体系进行细化，真正调动起每个职工的主观能动性，这样也有利于医院各项工作顺利开展，逐步实现医疗服务质量的提升。

3.5  做好医院人力资源培训工作

当前医院外部环境有了很大的变化，各种知识体系也有了很大的发展，医院职工需要承担更大的压力和竞争，这个除了体现在医院职工之间的竞争以外，还反映在医院之间的竞争上。医院要开展对职工的终身性、全员性职业培训理念宣传教育，让每个职工都充分意识到参与培训的重要意义。对专业医疗技术职工来说，医院要通过培训提升他们的业务技能，促使其掌握丰富的专业知识。对行政管理职工来说，应该在管理能力与行政管理理论水平上实现提升。对工勤人员来说应该提升在技术实践与理论知识上实现提升。医院要注重在传统培训教育活动的基础上加强创新，避免培训内容与形式过于单一，要在培训方法上做到多元化与灵活性[5]。在开展培训教育工作的时候，应该灵活运用理论讲座、案例研讨和技术实践等方法，此外应该在在职培训与委派进修范围上进行延伸，确保每个职工都可以有更多培训的机会，通过定期考核对最终培训效果进行检验。这样能够促使职工实现进步，也有利于医院构建和谐的劳动关系，实现在医疗市场中竞争力的提升。

4  结语

综上，随着医院的快速发展，人力资源管理发挥的重要性日益凸显，通过不断对人力资源管理模式进行完善，能够促使员工专业技能不断提升。对此医院要重视人力资源管理工作，既要加强绩效考核，还要建立完善的管理制度，促使人才作用真正发挥出来，为医院的进一步发展打牢基础。

[参考文献]

[1]  郑万红.新形势下民营医院人力资源管理的困境与突破[J].劳动保障世界，2018（27）：2.

[2]  王国明.现代医院经营管理模式视角下人力资源管理模式研究[J].科技经济导刊，2018，26（24）：214.

[3]  张宝秀.浅谈人本管理在医院人力资源管理中的运用[J].时代金融，2018（23）：305-309.

[4]  陈厦.浅谈地市级三甲医院人力资源管理策略[J].现代经济信息，2018（15）：49-51.

[5]  高娜.人本管理在医院人力资源管理中的运用[J].经济研究导刊，2019（3）：118-130.