对地铁车站票务问题与票务管理思路论述

2019-09-30耿舒

商品与质量 2019年52期

耿舒

南京地铁运营有限责任公司江苏南京 210012

近些年来，随着我国社会的飞速发展与进步以及城市化进程的不断加快，地铁作为一种轨道交通工具与方式，已经在我国城市中普及建设运营。地铁是城市建设轨道交通的重要组成部分，不仅能够满足城市居民的出行需求，减少城市交通压力，还能够提高城市居民的生活水平，带动城市交通事业发展。但是在地铁的实际运营中，车站的票务问题是十分关键的一个部分，对于地铁的良好运营有着直接的影响。因此，文章对地铁车站票务问题与票务管理思路进行论述，有着现实的价值和意义。

1 地铁车站票务管理工作与问题概述

在地铁车站的票务管理中，通常会涉及到售票、找零、现金清点、设备操作、票卡盘点等工作，而这些工作较为繁杂，在实际的工作中容易出现多种问题，需要相关部门工作人员多方合作配合完成。车站票务工作人员应当严格遵守企业的规章制度，保证票务正常收益。

一般而言，当前地铁车站票务管理中主要的工作有两个方面，第一个方面为车站现金管理。而车站的现金管理部分，又可以细分为现金流程、票款核收控制以及现金管理三个具体内容。对于车站的现金，主要有车站的备用金以及票款。对于车站的备用金，来源主要为地铁公司对车站的配给，用以车站日常运行中的兑零、配备用金等运转所需要的资金。而票款则是来自于自动售票或是半自动售票机的车票发售收入与储值卡充值收入，或是各类储值卡发售收入与乘客票务问题支付现金。票款核收控制是现金管理中的重要工作内容。地铁车站需要在购票环节、钱箱清点、售票结算等环节中加强管理与控制，从而保证车站票款的合法、合规、完整。首先，设备部门需要加强相关设备的管理与测试，保证设备的良好工作状态，并且能够正确的识别钱币，在网络信息时代中，提高网络售票的性能。其次，车站工作人员需要多次鉴别钱币真伪，并做好售票工作。最后，在车站的售票清点核收工作中，需要加强监管，并不断提高AFC系统的可靠性，一旦出现工作违规情况，及时处理。现金管理，需要在相关的制度与规范下进行，从多个方面进行现金管理，确保车站现金安全性[1]。

车站票物管理中的第二个部分为车站票卡管理，并可以细分为票卡流程与票卡安全管理两个部分。在自动售检票系统中，票卡可以分为回收类票卡与非回收类票卡。回收类票卡包括单程票、预制票等，非回收票则包括了纪念票、员工卡、储值卡等。而当AFC系统无法使用时，还应当启用应急纸票。对于票卡安全管理而言，其涉及到的环节众多，票卡的安全关系到整体的票务系统安全以及票务的高校运行。票卡安全管理包括防流失、防火、防盗等。对于车站而言，票卡安全管理的重点是保证票卡的安全性，防止票卡丢失。详细的地铁车站票务管理工作如表1所示。

2 地铁车站票务管理思路方法

在地铁车站票务管理工作中，应当选择采用合理的管理方法，文章本部分将对地铁车站票务管理的思路方法进行阐述。

具体而言，地铁车站票务管理思路方法主要有以下三个方面的内容：第一是加强票务技能培训。城市轨道交通企业应当加强企业员工的专业素质与能力，进一步提升员工的业务水平。并且在日常的运营中，需要通过多种方式加强对员工的正确引导，关心员工生活，及时发现员工的困难与问题，从而提高车站票务管理的质量水平。第二是要加强票务钥匙、票据管理。票务钥匙管理直接影响到车站的收益安全，因此需要根据实际的车站票务管理情况，制定相应的管理办法，除此之外，还需要对票务工器具，例如验钞机、点币机、点卡机、查询机等进行检查与管理，做好定期维护与保养工作，从而确保相关设备在工作时能够保证良好的工作状态。票据是乘客的报销凭证，也是车站票务报表与票务运作的基础，需要加强管理，定期存档。第三是票务管理室标准化。票务管理室是车站票务工作的心脏与关键[2-3]。在实际的管理工作中，应当对相关用品排放、相关文件归类、室内整体清洁等进行监督，并形成标准化规则。目前6S管理模式在地铁系统中得到广泛应用，其主要包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清洁（SEIKETSU）、清扫（SEISO）、安全（SECURITY）、素养（SHITSUKE）等内容。具体的地铁车站票务管理思路方法，如表2所示。