电子商务企业人力资源培训体系构建研究

2019-09-27徐园园

山东农业工程学院学报 2019年8期

徐园园牛刚

（1.安徽机电职业技术学院安徽芜湖 241002；2.扬州大学江苏扬州 225009）

近年来，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。在电子商务一片繁荣景象的背后却隐藏着专业人才匮乏的窘境，越来越多的电商企业开始意识到人力资源开发和培训的重要性，但由于公司缺乏完善的人力资源培训体系，把培训当作企业解决难题的一种手段，培训缺乏计划性，培训内容与实际需求脱钩，培训效果把控力不足等原因导致培训成效甚微。因此，电子商务企业通过构建完善的员工培训体系，外引内培，强化人力资源开发和培训，提高员工业务水平，增强团队协调力和凝聚力势在必行。

1.电子商务企业人力资源培训的特殊性

1.1 电子商务行业的特殊性

相对于传统行业，电子商务集物流、资金流、信息流、商流四流合一，是信息技术、商业流程、产品服务等构成的复合体，具有高人力资本含量、高技术含量、高附加价值、新技术、新业态、新方式的“三高”、“三新”特点，其覆盖范围广，知识更新快，具有极强的实践性和复合性。

1.2 电子商务企业人力资源的特殊性

电子商务作为将网络技术和知识经济融合的复合型新兴产业，随着电子商务行业应用进一步拓展，电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势，这就要求员工必须具备专业的理论知识和丰富的实践经验，既要“专”又要“全”，成为一专多能的复合型人才。此外，电子商务从业人员年轻，90 后和95 后成为电子商务企业的主力军，他们“追求个性、以物质经济主导、要求尊重公平”等行为特征给企业管理带来很大的挑战。

2.电子商务企业人力资源培训体系现状及问题

2.1 培训制度不健全

培训制度的作用在于为培训活动提供一种制度框架和依据，促进培训沿着制度化、规范化、标准化的轨道运行。由于大多数电子商务企业规模较小，未建立专门的培训管理组织，导致培训制度制定不全面，培训制度落实不到位，日常操作与制度要求不一致，制度形同虚设。

2.2 培训资源不丰富

2.2.1 培训师资不雄厚

在培训师选拔方面，电子商务企业缺乏严格的筛选标准，过于关注培训师选拔的学历、职务级别、工作年限、知识水平等标准而忽视了培训师应具备的授课能力、课程开发能力、交流沟通能力等条件；在培训师培养方面，人力资源部门缺少对培训师进行授课能力、授课方法、授课课件制作等方面的系统培训，授课水平的提高全凭培训师自我学习，直接影响到了培训师的授课水平；在培训师激励方面，大部分电子商务企业暂未建立培训师晋升体系，对培训师培训效果的考核也只停留在学员的意见反馈上，培训师缺乏动力，积极性不高。

2.2.2 培训课程设置不合理

培训课程设计不合理，没有从培训需求分析出发，只是针对具体工作任务、工作对象和工作事项进行设计，更多涉及的是知识和技能等初层次培训，而对于潜能挖掘、思维培训、问题解决等深层次的培训很少涉及。

2.3 培训运行不规范

2.3.1 培训需求分析不科学

培训需求调查流于形式，各部门对员工工作绩效缺乏有效评估，在上报需求计划时，共性需求较多，个性需求较少，导致培训计划的针对性较差，也直接影响到员工培训的积极性；培训需求分析前瞻性差，电子商务企业在培训需求分析时更多考虑当前的培训需求，未能站在企业战略目标和员工职业生涯发展的高度进行未来的人事预测和培养，随着新技术应用的不断发展，公司有出现人才断层的风险。

2.3.2 培训组织实施不到位

培训对象不广泛，培训只是针对基层领导和普通员工的，很少有针对高层管理人员的培训；培训方法单一，大多数公司采取老员工传帮带的培训形式，以理论传授为主，素质拓展、外出学习等方法为辅，对于学历层次较高的电商企业而言，员工对电商方面的理论需求低于实践需求，采取传统的传授法满足受训者的个性化需求，导致培训效果差。

2.3.3 培训评估不系统

管理层对培训评估重视不足，人力、物力、财力的投入力度不够；专业的培训评估人才缺乏，兼任为主，专任为辅，未能有效掌握效果评估当中的技术与方法；培效果评估方法单一，主要通过简单考试或提交一份学习心得来评估培训效果，未开设培训反馈通道；评估内容不全面，只对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，没有对培训目标的达成情况、培训相关人员工作情况进行评估。

3.电子商务企业人力资源培训体系现存问题成因分析

3.1 领导对培训工作重视不够

电子商务企业高层管理者基本源于创始人团队，他们具备丰富的电商相关行业实战经验，更倾向于通过自我学习和实战锻炼的方式进行人力资源开发，这在某种程度上影响到公司高层管理者对培训的重视程度，同时由于公司缺乏对培训投入与产出效益的分析，公司领导对培训存在错误认识，把培训看成一种消费行为，对培训的投入较少。

3.2 员工对培训工作认识不足

电子商务企业员工对培训的理解认识不够全面，存在偏差，尤其是基层员工，参与培训的积极性不高，激情不够，动力不足，未能站在岗位胜任力和个人职业生涯规划的基础上来确认自己的培训需求，单纯为了培训而培训，认为培训时间仅局限于课堂之上。

在我国康复治疗技术岗位任务分析的相关研究[6]中，对物理治疗技术岗位工作任务的分析共列举了10项。结果显示：PT岗位需要掌握的前五项任务分别是 PT4、PT5、PT6、PT8、PT9，提示传统康复在老年康复中所占比例较大，老年人更易接受（见表 3）。

3.3 组织对培训工作执行不力

目前，不少电子商务企业与高校合作开设了校企合作订单班，以求将企业人力资源开发与培训的时间前移，但是在实际操作中，人力资源中心对订单班师资的配备、课程的设计等方面的关注程度不一，对订单班的效果未能及时分析反馈，导致订单班流于形式，培养效果差。

4.电子商务企业人力资源培训体系构建路径设计

4.1 电子商务企业培训体系构建的思路

电子商务企业培训体系的问题主要集中在制度支持、资源保障和运行规范三个方面，培训体系的构建应既满足公司战略发展的需要，又满足员工个人成长的需要。优化方案的主要思路是：在制度支持方面，健全公司培训组织，专岗专人负责培训的组织管理与实施，完善培训制度，确保培训有章可依；在资源保障方面，从培训师资队伍建设和培训课程开发两个方面完善培训的资源体系；在运行规范方面，科学规划培训的流程，从组织、任务、个人三个维度细化培训需求分析，运用柯克帕特里克的四级评估模型进行培训效果评估。电子商务企业培训体系框架如图1-1 所示。

图1-1 电子商务企业人力资源培训体系

4.2 电子商务企业培训体系构建的路径

4.2.1 培训制度体系设计

一是健全培训组织，在人力资源中心下面设立专门的培训部，设置培训经理，培训规划主管和教学教务主管等职位，培训部具体负责公司培训计划的制定，全面负责培训工作；二是完善培训制度，制定培训评估制度、内部讲师管理制度、网络在线培训制度等制度。

4.2.2 培训资源体系设计

开发培训课程。培训课程开发采取夹心式的课程开发方法，根据公司组织架构和岗位说明书，确定各岗位应具备的胜任力，综合考虑职级差别、工作经验差别、人才培养差别等因素，分层分类开发培训课程，主要分为基本技能、专业技能、管理技能三个模块。新员工培训是基本技能培训的重要方式，是短期内增强员工认同感和归属感的一大有效工具，培训内容应包括企业文化类、基本素养类、专业素养类工作态度类以及自我发展五个方面；专业技能培训课程应针对不同部门、不同岗位进行开发设计；管理技能培训课程围绕职位晋级开展，基层管理人员培训课程从基层管理人员必备能力的角度针对性的开发培训课程，中层管理人员培训课程结合晋升需求进行设计，高层管理人员培训课程目的在于提高其全局观、知识结构。课程体系模型如图1-2 所示。

图1-2 电子商务企业课程体系模型

组建培训讲师。电子商务企业应建立以内部培训为主，外部培训为辅的培训机制，内部培训解决基础问题和具体的业务环节问题，外部培训保持信息的新鲜度和引入最新的管理理念，逐步培养成熟的培训讲师团队。讲师队伍分为内部专职讲师、内部兼职讲师和外聘讲师，内部专职讲师，隶属于公司培训部，为培训部正式讲师。内部兼职讲师，由公司中高层经理、业务主管或优秀员工等兼任，通过内部选拔考察实现。外聘讲师，从外部培训机构聘请，承担部分内部专职和兼职讲师无法完成的培训课程。

科学进行培训需求分析。培训需求分析是企业培训的出发点，电子商务企业培训需求可从组织、任务、个人三个维度，新入职员工、在职非管理层人员、管理层人员三个对象，目前培训需求、未来培训需求两个培训阶段进行分析，如图1-3 所示。

图1-3 培训需求分析

丰富培训方法。培训方法要充分利用现代高科技，如多媒体、网络技术来吸引培训员工的注意力，通过小组讨论活跃课堂气氛，也可以举办沙龙比赛将知识与游戏有效结合，还可以通过素质拓展等室外活动丰富培训内容，从而提高员工的参与度，激发他们的学习兴趣。

全面进行培训效果评估。电子商务企业可参考柯式四级评估理论进行培训效果评估，评估方法如图1-4 所示。

图1-4 电子商务企业培训效果评估模型

5.构建电子商务企业人力资源培训体系的建议

5.1 创建学习型组织，促进员工个体学习

为了能够快速适应电商行业环境的变化，电子商务企业必须更新理念、采取措施，从传统型组织向学习型组织转变，根据员工的学习特点有针对性的开展学习活动，促使员工从被动学习向主动学习转变。主动帮助员工进行职业生涯规划，促使员工明确自身的奋斗目标。同时，公司管理层可以采用工作轮换法和工作扩大化的方式来满足员工学习和成长的需求，减少员工离职率。