完美诠释“公众开放日”

○ 文／张文静 宋鸿礼

通过设置精品路线、提供专业讲解、开启探秘智慧能源之旅，燕山石化“公众开放日”让公众了解石化、理解科技、建立互信。

中国石化“公众开放日”品牌活动自2016年正式启动以来，目前已在50多家所属企业、国内近百座城市持续开展，成为我国工业企业中规模最大的“公众开放日”活动及央企首个品牌化“公众开放日”活动。中国石化“公众开放日”，开启了石化企业与公众近距离对话、双向沟通的打开模式。

公众开放日的定义可以概括为企业在某一发展阶段，通过设置参观路线、介绍讲解、操作体验等系列活动策划，让社会公众群体在有限的区域和时间内，快速了解企业发展历程、文化理念、责任使命等内容，让公众群体在现实场景中亲身感知、体会，分享所见、所闻、所感，消除公众对企业的神秘感、陌生感、隔阂感，达到企业与社会、公众群体零距离接触，共同和谐发展。

燕山石化作为中国石化地处首都北京的石化企业、中国石化“公众开放日”的第一批示范单位，承担着保护首都碧水蓝天的社会责任，肩负着“大企业要为国家做大贡献”的使命担当。燕山石化“公众开放日”活动的开展既遵循中国石化集团公司的共性要求，同时也符合本企业的个性需求。通过设置精品路线、提供专业讲解、开启“探秘智慧能源之旅”，让公众了解石化、理解科技、建立互信。

●在燕山石化“公众开放日”活动中，国际友人“围观”3D打印。摄影/李 雪

活动现状

2016年4月22日，中国石化“公众开放日”活动在燕山石化主会场正式启动。截至目前，共接待国内外来宾15000余人。实践证明，燕山石化“公众开放日”活动在社会舆论的聚光灯下，经受住了审视和检验，获得了众多媒体以及社会各界的关注和好评。

活动开展以来，燕山石化先后策划了“探秘智慧能源之旅”“高校行”“外国友人燕化行”“小燕子回家”等一系列主题活动，吸引了人民日报社、新华社、北京人民广播电台、路透社、华尔街日报社等中外媒体记者以及北京大学、中央财经大学、对外经贸大学、美国纽约大学、美国和丽山女子大学、香港城市大学、人大附中、育才小学等国内外大中小学师生；共接待来自美国、日本、韩国、马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾、以色列等各国参观者近千人。《人民日报》《经济日报》《工人日报》《中国青年报》、新华网、中新网等主流媒体多次以图文并茂的方式对此进行报道，燕山石化创建绿色企业的良好社会形象得到了进一步提升。

活动亮点

燕山石化“公众开放日”一条路线贯穿活动始终，“探秘智慧能源”之旅亮点纷呈。一条路线三个站点，绿色企业精彩不断。活动的主要内容包括：参观燕山石化展览馆、了解企业发展史、领略企业文化；参加智慧小课堂、学习石油知识、玩转石化实验；参观东生产厂区、感受智能工厂、体验3D打印；参观牛口峪湿地公园、直观珍禽异鸟，享受美好生活。

因地制宜，一条路线双语同译。燕山石化地处北京西南，是中国石化驻京炼化企业的“窗口单位”。地理位置的特殊性决定了参观群体的多样性，为此，燕山石化根据参观公众的国籍采用以“汉语+英语”为主、特殊语种的个性服务为辅的“2+X”讲解模式。双语讲解，覆盖了国内，联通了国际。

“公众开放日”活动开展以来，共接待来自美国、日本、韩国、马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾等国家的参观者。通过此项活动，多所高校已将燕山石化作为定点参观单位，北京大学已连续三年带领不同学院的留学生参加“公众开放日”活动，好评如潮。

因“人”施教，一条路线多种解说。目前，学生和成人是燕山石化“公众开放日”的主要参观群体。在实际活动中，固定的解说词不能满足公众群体的需要，因“人”施教则能很好地解决这一问题。

因“人”施教即根据不同年龄层次、不同职业岗位设计相应的解说词，并将解说词划分为通俗科普类和教学引导类。通俗科普类解说词应用于成人，让公众在参观中解疑，理解后释惑；教学引导类解说词应用于学生，让学生在参观中增长知识，游戏中理解科技。

因“媒”成事，一条路线两类媒体。充分利用传统媒体和新媒体平台，采用全面覆盖式与定点“轰炸式”宣传方式，让活动达到最大传播效果，真正实现企业主体与公众客体真诚沟通、消除隔阂、提升形象，让更多人走进绿色企业、感受绿色企业。

活动前期，拓展宣传渠道，积极回应反馈信息。目前，燕山石化“公众开放日”活动报名方式已由公司招募报名方式转变为参观群体自主报名、相互推荐的方式，宣传媒介的传播效果成效显著；活动实施中，利用直播平台，同时依托现场参观者自媒体发挥宣传最大限；活动后期，依托企业电视台、报纸、企业微信公众号、微博、门户网站、外部媒体等有效宣传对活动进行广泛推广，社会关注度明显提升。

活动工作探索

“公众开放日”活动在引领社会舆论导向，树立企业良好形象方面任重道远。只有深入查找不足，及时完善改进，才能推动“公众开放日”活动持续健康发展。

普及石化知识，讲好石化故事。燕山石化“公众开放日”根据每期活动主题，针对不同参观群体，优化流程环节、充实讲解内容、调用专业资源，增加与公众的互动性、趣味性，将石化知识讲得更通俗易懂。同时，继续做好基层一线的实践调研，挖掘典型人物、讲好石化故事，用科技知识吸引人、用职工故事感染人，全方位展示石化企业文化的精神和魅力。另外，积极打造与学校、专业机构定点实践活动基地。

强化精细管理，评估反馈信息。活动的每一次改进和完善都基于经验的总结和细节的查缺补漏。在活动组织策划和实施阶段，继续细化每一个环节的管理；在活动反馈信息和评估方面，做好公众反馈信息的采集、整理、评估、总结工作，采纳有效建议、完善活动内容。

加强制度建设，完善协作机制。燕山石化专门制定了《燕山石化公众开放活动管理办法》，并嵌入了企业信息化管理系统，建立了宣传工作处牵头负责、各部门协同配合的“公众开放日”一体化工作机制和流程。各部门、各单位为了同一个目标各司其职、通力配合，积极主动参与到“公众开放日”活动中来，多部门协同配合保障了活动高效开展。下一步，公司还将继续优化流程，完善协作机制，进而做到活动策划有新意、活动实施有保障、活动宣传有效果。